相較于蜜雪冰城隔夜檸檬這類影響范圍有限的事件,諸如 “老人機每月被莫名開通 50 元流量套餐長達 7 年” 這般惡劣行徑,才是主流媒體理應重點監督的對象。此類現象,絕非個別事件,而是行業亂象的集中體現,對社會的公平與正義構成了嚴重威脅。
如今,三大運營商推出的各類不合理話費套餐泛濫成災,已演變成一種集體性的不當行為。他們將目標鎖定在弱勢群體,尤其是老年人與老實人身上,利用信息不對稱和復雜的營銷手段,巧妙規避法律風險,從中謀取暴利。普通消費者對此深受其害,幾乎人人都曾接到過意圖誘導開通高額套餐的營銷電話,這些電話話術極具迷惑性,稍不留意,便會陷入其精心設計的消費陷阱。憑借自身龐大的企業規模與深厚的行業影響力,運營商的這類行為長期未得到有效遏制,媒體在進行監督報道時,也因各種現實因素而有所顧慮。
除運營商外,在一些依附于大型機構的場所,如學校食堂、單位門口打印店等,也普遍存在類似的經營亂象。這些商家依托背后的關系網絡,在服務質量、價格設定等方面缺乏有效監管,極大損害了消費者權益。
媒體作為社會監督的重要力量,肩負著維護公眾利益的使命。在行使監督權時,應將目光聚焦于這些具有行業主導地位、對社會有責任的 “強勢” 主體,而不應僅僅著眼于那些易于報道、影響較小的對象。只有直面這類深層次的社會問題,媒體才能真正發揮監督作用,維護消費者權益,推動社會朝著公平、公正的方向發展。
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