近日，一位越南籍客戶來(lái)到農(nóng)行株洲分行營(yíng)業(yè)部向工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。客戶因今后長(zhǎng)期在中國(guó)生活，需要辦理一張銀行卡，并以此使用兌換零鈔、微信、支付寶等快捷支付方式。由于該客戶講越南地方語(yǔ)言，英語(yǔ)欠佳且聽(tīng)不懂普通話，溝通陷入困境。

關(guān)鍵時(shí)刻，工作人員熱心接待客戶，利用翻譯設(shè)備耐心細(xì)致地和客戶溝通，不僅詳細(xì)介紹了銀行卡開(kāi)戶流程，協(xié)助填寫(xiě)相關(guān)承諾書(shū)并成功開(kāi)立銀行賬戶，還特別提醒客戶反賭反詐要求，強(qiáng)調(diào)要妥善保管銀行卡，不能出借、出租、出售銀行卡謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。此外，工作人員還耐心為客戶講解農(nóng)行ATM能夠支持銀聯(lián)國(guó)際、VISA、MasterCard、JCB等卡組織的境外卡支取人民幣和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及“零錢(qián)包”兌換業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶臉上露出了燦爛的笑容，他通過(guò)翻譯設(shè)備激動(dòng)地表達(dá)著感謝：“真的太謝謝你們了，你們的幫助讓我在中國(guó)的生活方便了許多，原本還擔(dān)心語(yǔ)言不通會(huì)辦不成，沒(méi)想到你們這么有耐心，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)真的很棒！”

隨著全球化的不斷推進(jìn)和中國(guó)的發(fā)展壯大，外籍人員來(lái)華生活、工作日益增多。金融服務(wù)的包容與便捷變得愈發(fā)重要。農(nóng)行株洲分行的工作人員以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了對(duì)不同客戶群體的關(guān)懷，用專業(yè)與耐心打破語(yǔ)言障礙，搭建起服務(wù)的橋梁。未來(lái)農(nóng)行株洲分行也將持續(xù)秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，跨越國(guó)界，為更多外國(guó)友人的在華生活助力。（通訊員：楊帆、伍芊芊）