廣東
近日，一位越南籍客戶來到農行株洲分行營業部向工作人員進行業務咨詢。客戶因今后長期在中國生活，需要辦理一張銀行卡，并以此使用兌換零鈔、微信、支付寶等快捷支付方式。由于該客戶講越南地方語言，英語欠佳且聽不懂普通話，溝通陷入困境。
關鍵時刻，工作人員熱心接待客戶，利用翻譯設備耐心細致地和客戶溝通，不僅詳細介紹了銀行卡開戶流程，協助填寫相關承諾書并成功開立銀行賬戶，還特別提醒客戶反賭反詐要求，強調要妥善保管銀行卡，不能出借、出租、出售銀行卡謹防上當受騙。此外，工作人員還耐心為客戶講解農行ATM能夠支持銀聯國際、VISA、MasterCard、JCB等卡組織的境外卡支取人民幣和相關收費標準以及“零錢包”兌換業務。
業務辦理完成后，客戶臉上露出了燦爛的笑容，他通過翻譯設備激動地表達著感謝：“真的太謝謝你們了，你們的幫助讓我在中國的生活方便了許多，原本還擔心語言不通會辦不成，沒想到你們這么有耐心，農業銀行的服務真的很棒！”
隨著全球化的不斷推進和中國的發展壯大，外籍人員來華生活、工作日益增多。金融服務的包容與便捷變得愈發重要。農行株洲分行的工作人員以實際行動展現了對不同客戶群體的關懷，用專業與耐心打破語言障礙，搭建起服務的橋梁。未來農行株洲分行也將持續秉持 “以客戶為中心” 的服務理念，跨越國界，為更多外國友人的在華生活助力。（通訊員：楊帆、伍芊芊）
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