作者：朱方清

今年3.15晚會上，目前國內最大的家電維修平臺"啄木鳥"被點名。隨后，啄木鳥家庭維修官方發布多條聲明致歉，并承諾整改。

"啄木鳥"在3.15面對官方點名和洶涌的投訴，那一副打算“痛改前非”的態度是相當可圈可點的。又是技術人員徹夜加班整理數據，又是兩天內三發道歉聲明，更是主動承諾從3月16日起，“每日公開整改進展”。

在3.15面前，"啄木鳥"那張小嘴不僅溫軟如綿，而且抹了厚厚的蜜汁，甜煞個人。

殊不料，時間嘀嘀嗒嗒，隨著3.15漸行漸遠，雖然也才過去了四五天，"啄木鳥"的嘴巴可就收起了蜜意，徹底硬回去了。

這不，承諾“每日公開整改進展”，僅堅持了兩天，然后就變了卦。

緊盯此事的一些網友發現，除了3月16、17日的“整改進展”是正常發布外，后面的發布就變得“越來越敷衍”了。封面新聞記者注意到，從18日開始，其發布形式變成了“在前一天微博的評論區內出現”，發布內容也變得簡潔。而到了3月19日，“整改進展”更是一整天不見蹤影。

相形之下，在“啄木鳥”官微的評論區內，這幾天不少網友反映“存疑訂單并未得到解決”就更說明問題。

“投訴訂單好多天了沒有任何反應”；

“天天說聯系我，一個電話沒看到”；

“官宣全額退款，客服回電只賠付100元代金券”；

“客服打電話給我說補償我50元代金券，沒退錢不說，代金券還有有效期，過期就沒了”……

廈門陳女士兩年內多次在“啄木鳥”報修，“3·15”后聯系平臺處理訂單，燃氣灶維修因過保修期只退30%，窗臺滲水維修近1000元但問題未解決，她要求退款。

四川楊先生年初在平臺報修電視和馬桶，收費較高，“3·15”后反饋訂單問題，平臺只說判定工程師違約責任，不提退費，他投訴后平臺僅給50元代金券，他認為處理無誠意。

安徽一女士叫平臺師傅開鎖，實際收費650元遠超平臺標注的30元起，平臺承諾未兌現。

“央視曝光了，‘啄木鳥’在微博上發聲明道歉，說有爭議且質保期內的訂單全額退款，實際并沒有退。最后我不停地投訴到重慶市市場監管局，‘啄木鳥’才同意退款，但也只退了550元，這怎么叫全額退款？”該女士表示。

從以上情況至少可以看出兩點：

一是“啄木鳥”的投訴實在太多了，一場3.15根本處理不過來，所以必須延綿許多時日來解決老問題，面對新問題。

二是“啄木鳥”的嘴巴固然有“軟”或“硬”的時候，但因為“彈性”過大，所以難免需要經常來回轉換，和和稀泥。

只是這樣一來仍然苦了廣大消費者。原以為通過3.15大家能夠找回點平衡甚至嘗到點甜頭，不曾想苦海依舊。

莫非“啄木鳥”的作為與使命，就為銷蝕掉3.15的意義？

網上早有人抱怨為何非把那么多嚴重侵害消費者權益的事情攢到3.15才集中曝光并發起解決，平時干嘛去了呢？

看來這個問題“啄木鳥”最有資格予以解答。其答案想必就在他嘴巴變化軟硬度之間。

據報道“啄木鳥”已連續兩年3.15道歉，

我們沒有理由不期待明年跟他再相見。