江蘇
現(xiàn)在電商平臺(tái)上買賣雙方的主要矛盾其實(shí)就是消費(fèi)者的極致要求與商家現(xiàn)實(shí)做不到的問題沖突。
現(xiàn)在的消費(fèi)者在電商平臺(tái)百般呵護(hù)和極致關(guān)心之下，獲得了前所未有的地位，慣出了前所未有極致的要求。甚至可以說是有了近乎完美般的要求。我買一件女裝得要求衣服上任何地方都不能有折痕，不能有線頭，顏色要百分百的跟圖片上的一模一樣。對于服務(wù)也是苛刻要求，對于我的咨詢5秒鐘之內(nèi)必須回復(fù)我，我提出的各種要求必須滿足，不要再給我搞什么7天無理由了，一個(gè)月、一年、三年時(shí)間只要我不想要了隨時(shí)都可以退貨。我心情不好有了任何的不滿意，你都必須滿足我。
以前的消費(fèi)者買的衣服上有個(gè)小線頭，我剪了直接就用沒啥事。可是現(xiàn)在不行了，就算有個(gè)小線頭也立刻馬上找商家反映要求賠償或者按質(zhì)量問題要求僅退款不退貨。我9塊9買的東西，也必須達(dá)到100塊錢的效果，要得到100塊錢的服務(wù)。
可是消費(fèi)者這些極致的要求商家是真的做不到呀。商家很難做到能讓消費(fèi)者百分之百的滿意，做不到買的衣服上沒有任何線頭。做不到你的咨詢5秒鐘之內(nèi)必須回復(fù)，也做不到買了幾年之后也可以退貨的要求。商家只能為消費(fèi)者提供符合產(chǎn)品本身價(jià)值的產(chǎn)品和基本的服務(wù)就可以了，至于那些近乎完美的要求確實(shí)做不到。
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