為解決人民群眾反映強烈的“看電視難、看電視煩”問題，自2023年起，廣電總局聯合工信部、商務部、文旅部、市場監管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協會等部門單位，開展治理電視“套娃”收費和操作復雜工作，取得了重要階段性成效。為更好傾聽人民群眾意見建議，及時解決人民群眾在看電視中遇到的問題，2024年5月，廣電總局建立“雙治理”投訴機制，方便人民群眾反映問題，聽取群眾意見建議。投訴機制建立以來，形成了核實、處理、回訪、反饋的閉環機制，做到“件件有落實，件件有回復”，在廣電行業和廣大觀眾之間架起了一座“連心橋”“暖心橋”。截至今年3月20日，“雙治理”投訴機制共受理相關投訴952件次，對用戶滿意度情況的抽查回訪結果顯示，用戶滿意率達91%。自2月25日起，我們陸續推出通過“雙治理”投訴機制幫助人民群眾解決看電視問題的典型案例，以供參考。

“重溫經典”頻道的正確打開方式來啦

“重溫經典”頻道自去年2月1日開播以來，以其經典、優質的視聽內容，贏得廣大觀眾喜愛。據統計，該頻道累計收視規模已超6500萬戶，覆蓋人群超過2.5億，累計收視時長15.4億小時，播出各類節目累計收視觸達38.29億戶次，收視率位列全國衛視頻道前列。

在投訴受理過程中，我們發現，一些觀眾特別是老年觀眾存在找不到“重溫經典”頻道或是不會解決播放過程的技術故障等問題。

如，有山西電視用戶來電詢問，家中老人聽說電視臺開設“重溫經典”頻道，想收看但不知如何操作？又如，有北京電視用戶反映，家中老人對“重溫經典”頻道播出的電視劇《紅樓夢》情有獨鐘，但該劇播出時只有背景音樂，沒有臺詞對白，希望予以解決。針對上述反映，廣電總局投訴受理中心工作人員認真介紹收看“重溫經典”頻道渠道，聯系有關部門為用戶解決技術故障，原來是電視機聲道設置問題。在回訪中，用戶對廣電及時有效的服務表示感謝。

Q1：哪些渠道支持觀看“重溫經典”頻道？

A1：目前，“重溫經典”頻道通過全國有線電視和直播衛星電視進行播出。

Q2：我是有線電視用戶，找不到“重溫經典”頻道，怎么辦？

A2：北京用戶通過“歌華有線”機頂盒，開機選擇直播頻道后，輸入“重溫經典”頻道的高清頻道號“618”，或標清頻道號“18”，即可收看。其他地方檢索當地廣電網絡公司提供的頻道列表或者最新的宣傳資料以獲取正確的頻道號信息，也可以聯系當地廣電網絡公司。

“雙治理”用戶投訴渠道

一、國家廣播電視總局投訴渠道

1.國家廣播電視總局統一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國家廣播電視總局官方網站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口;

3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口。

二、所在地區投訴渠道

1.所在省(區、市)廣播電視行政部門業務處理電話，以及官方網站等線上渠道;

2.通過本地12345政務服務便民熱線反映情況。

三、市場主體投訴渠道

根據自身購買的產品和服務，通過相應市場主體的客戶服務渠道投訴。

1.有線電視

中國廣電客服熱線：10099。

2.交互式網絡電視(IPTV)

中國電信客服熱線10000；

中國聯通客服熱線10010；

中國移動客服熱線10086。

3.互聯網電視(0TT)

中國互聯網電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366；

中央銀河互聯網電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010；

環球網視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806；

BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637；

華夏互聯網電視(“華數TV”，浙江廣播電視集團)：400-6359988；

互聯八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344；

和豐互聯網電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。