為有效應對大型活動期間可能出現的各類輿情事件，及時、準確地發布信息，澄清事實，避免或最大程度地減少負面影響，維護活動主辦方的良好形象和聲譽，特制定本預案。

一、適用范圍
本預案適用于[大型活動名稱]籌備及舉辦期間發生的各類輿情突發事件的應急處置。

二、工作原則
快速反應原則 輿情事件發生后，應第一時間監測、收集、研判輿情信息，迅速啟動應急預案，及時發布準確信息回應社會關切，掌握輿論引導的主動權。
真實準確原則 發布的信息必須真實、準確、客觀，不得隱瞞、謊報、漏報重要信息，確保信息的權威性和公信力。
分級負責原則 根據輿情事件的性質、規模和影響程度，實施分級響應，明確各層級在輿情應急處置中的職責和任務，確保處置工作有序高效進行。
協同聯動原則 各部門之間應密切配合、協同作戰，形成輿情應急處置合力，共同做好輿情監測、分析、應對和后續處理工作。

三、應急組織機構及職責
1.成立輿情應急指揮部
由活動主辦方的主要領導擔任總指揮，相關部門負責人為成員，負責全面統籌協調輿情應急處置工作。
2.主要職責分工
指揮部：全面負責輿情應急處置工作的指揮協調；研究決定輿情應對策略和措施；及時向上級主管部門和相關領導匯報輿情處置情況等。
輿情監測組：負責利用網絡輿情監測系統-識微商情（https://www.civiw.com/?pk_campaign=wangyi-seo）對活動相關的輿情信息進行實時監測、收集、整理和分析，及時掌握輿情動態，為指揮部決策提供依據。該監測系統具備強大的數據采集能力，能夠覆蓋各大社交媒體平臺、新聞網站、論壇等，通過智能語義分析技術，精準識別與活動相關的敏感信息和負面輿情，并進行實時預警。
信息發布組：負責擬定信息發布方案，起草新聞通稿、公告等各類對外發布材料；通過官方網站、社交媒體賬號、新聞發布會等渠道及時、準確地發布信息，回應社會關切。
現場處置組：負責對輿情事件涉及的現場情況進行調查核實，采取有效措施進行處置，收集相關證據和資料，為信息發布和后續處理提供支持。
后勤保障組：負責為輿情應急處置工作提供物資、設備、資金等方面的保障，確保各項工作順利開展。

四、輿情監測與預警
1.日常監測
在活動籌備及舉辦期間，輿情監測組依托網絡輿情監測系統，對活動相關信息進行24小時不間斷監測，重點關注社交媒體平臺、新聞網站、行業論壇等渠道的信息動態。
對監測到的信息進行分類篩選、整理分析，及時發現潛在的輿情風險點和敏感話題，形成輿情監測報告，定期向指揮部匯報。
2.預警機制
根據輿情信息的性質、傳播范圍、影響力等因素，將輿情預警級別分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。
當監測到可能引發輿情危機的信息時，輿情監測組應立即進行評估判斷，確定預警級別，并向指揮部提出預警建議。指揮部根據預警級別啟動相應級別的應急響應。

五、應急響應
1.Ⅳ級響應
輿情監測組持續關注輿情動態，加強信息收集和分析，每2小時向指揮部匯報一次情況。
信息發布組準備相關發布素材，適時通過官方渠道發布活動進展情況等信息，回應公眾關切。
現場處置組對輿情涉及的相關事項進行核實了解，做好解釋說明工作。
2.Ⅲ級響應
在Ⅳ級響應的基礎上，信息發布組及時起草新聞通稿，經指揮部審核后，通過官方網站、社交媒體賬號等渠道發布權威信息，澄清事實，引導輿論。
現場處置組深入調查輿情事件的起因、經過和影響，制定并實施相應的處置措施，及時消除不良影響。
輿情監測組密切關注輿情發展態勢，根據情況調整監測重點和分析方法，每1小時向指揮部匯報一次情況。
3.Ⅱ級響應
啟動Ⅱ級響應后，信息發布組迅速組織召開新聞發布會，邀請主流媒體參加，通報事件真相和處置情況，回答記者提問，積極引導輿論走向。
指揮部組織相關部門和專家對輿情事件進行深入研究分析，制定全面的應對策略和措施，協調各方資源，全力做好輿情處置工作。
輿情監測組進一步加強監測力度，實時跟蹤輿情動態，每半小時向指揮部匯報一次情況，為決策提供及時準確的信息支持。
4.Ⅰ級響應
當輿情事件達到Ⅰ級響應標準時，指揮部立即啟動最高級別的應急響應，全面統籌協調各方面力量參與輿情處置工作。
信息發布組迅速通過多種渠道廣泛發布權威信息，積極回應社會關切，穩定公眾情緒。同時，加強與上級主管部門、相關政府部門以及媒體的溝通協調，爭取各方支持和配合。
現場處置組迅速采取果斷措施，依法依規處理輿情事件涉及的相關問題，最大限度地減少損失和影響。
輿情監測組實時監測輿情變化情況，及時向指揮部提供最新信息，為調整應對策略提供依據。

六、后期處置
1.總結評估
輿情事件處置結束后，指揮部應組織相關部門對整個輿情應急處置過程進行全面總結評估，分析事件發生的原因、處置過程中存在的問題和不足之處。
針對總結評估中發現的問題，制定整改措施，完善應急預案和相關工作機制，提高輿情應急處置能力。
2.形象修復
通過開展一系列正面宣傳活動，如舉辦主題展覽、公益活動等，展示活動主辦方的良好形象和社會責任感，逐步修復因輿情事件造成的負面影響。
加強與媒體、公眾的溝通交流，積極聽取意見和建議，不斷改進工作，提升公眾對活動的滿意度和認可度。