臨時(shí)取消的客人越來越多了。

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領(lǐng)域 | 酒店業(yè)

01

快到清明，身邊一些酒店、民宿老板又開始憂心忡忡了。

昨天，一家云南大理的酒店老板A總問我能不能搞到全國(guó)各地飛大理的航班數(shù)據(jù)，他甚至愿意為此花點(diǎn)錢，我問他要數(shù)據(jù)做什么，他說當(dāng)然是要做營(yíng)收管理了，因?yàn)榻衲甑念A(yù)訂率好像有點(diǎn)不正常。

云南大理/旅界實(shí)拍

我以為是沒人訂，A總笑稱那倒不是，還有一周多，酒店預(yù)定量已經(jīng)60%-70%了，比去年要高至少20個(gè)百分點(diǎn)，但越是這樣，他心里越不踏實(shí)，總覺得好像哪里不對(duì)。

“明明平時(shí)50%滿房都難，去年清明也就七八成入住率，難道今年所有游客錢包都鼓起來了嗎？”

A總認(rèn)為事出反常必有妖，自己要航班數(shù)據(jù)就是想看看到底是真的有這么多人來大理，還是說和今年春節(jié)一樣，很多消費(fèi)者就是先把房給占上，再臨時(shí)取消。

事實(shí)上，去年以來，受在線旅游平臺(tái)越來越卷的規(guī)則以及善于利用平臺(tái)規(guī)則的客人影響，酒店客人占房再臨時(shí)取消是很多酒店老板心里的痛。

A總說，客人占房最后取消不住這事，這幾個(gè)月越來越明顯了，明明看著七八成的入住率，臨入住前突然掉了兩成那都是常事，清明再給我搞這么一出可就虧大了。

清明前，A總的擔(dān)憂在行業(yè)內(nèi)是普遍現(xiàn)象，不到最后一刻，沒人敢說這個(gè)清明酒店入住率到底是不是真實(shí)的。

硬幣的另一面是，當(dāng)下很多酒店為了吸引早期猶豫糾結(jié)的客人，在平臺(tái)設(shè)置上都是之前一天甚至當(dāng)天18點(diǎn)前可退可取消，這也讓很多游客訂酒店時(shí)更豪放了。

前幾天，一個(gè)朋友B小姐給我接連曬出三個(gè)同一晚的長(zhǎng)沙酒店訂單，問到底哪個(gè)更靠譜劃算，她的原話是，自己有選擇困難癥，又怕酒店臨時(shí)漲價(jià)，就想到最后一刻再根據(jù)自己的行程做調(diào)整。

清明當(dāng)天，長(zhǎng)沙很多酒店都可當(dāng)天取消

隨意，靈活，說走就走是這屆游客出行時(shí)的一大特點(diǎn)，但也把包袱甩給了酒店。

值得一提的是，，明確提出非節(jié)假日，七天前可全額退款，看上去這是一條對(duì)消費(fèi)者有利的條款，評(píng)論區(qū)卻是一片罵聲：

“不是當(dāng)天18點(diǎn)前都可以免費(fèi)取消的嗎？三亞和我們不在一個(gè)時(shí)空嗎？”

“三亞這么差？其他城市酒店，在平臺(tái)下單，都可以隨時(shí)取消的，三亞還需要提前一周？”

“三亞宇宙自成一體。”

不難看出，很多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者眼中，酒店臨時(shí)取消拿到退款，那就應(yīng)該是天經(jīng)地義的事情。

02

酒店入住率低了老板們急得睡不著覺，高了又擔(dān)心客人臨時(shí)取消。

在多位酒店老板和旅界的交流中普遍反映，今年之所以入住率彈性比較大，還有一個(gè)重要原因是商務(wù)客少了。

清明前，新疆一家高星酒店業(yè)主C總的酒店入住率剛剛50%不到，他不擔(dān)心旅游客人少了，因?yàn)樾陆糜瓮疚吹剑芏噌t(yī)藥、銀行類的企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)需求下降讓他感到今年大環(huán)境仍然很嚴(yán)峻。

烏魯木齊萬達(dá)文華酒店/旅界實(shí)拍

從一些跡象來看，C總認(rèn)為過去合作的企業(yè)客戶今年會(huì)選擇凱悅旗下的逸扉，希爾頓歡朋這些中高端酒店住宿，但是把會(huì)議、餐飲放在五星酒店，這或也意味著企業(yè)收縮時(shí)期盡可能節(jié)省開支的考慮。

如果說旅游人群就是酒店看天吃飯的彈性消費(fèi)群體，商務(wù)客流則是很多酒店日常運(yùn)營(yíng)的基本盤，C總很頭疼今年這部分商務(wù)客流的缺失到底要靠什么彌補(bǔ)，只能寄望于新疆旅游市場(chǎng)的再次爆發(fā)。

除此之外，在一些酒店業(yè)主和旅界的溝通中，披露今年在小長(zhǎng)假前預(yù)埋高價(jià)依然是普遍做法，這么做有以下兩點(diǎn)原因：

1.如果今年清明、五一出行市場(chǎng)很好，那就遠(yuǎn)期訂單每達(dá)到3間，加價(jià)一次，到當(dāng)日下午兩點(diǎn)后，再看總流量決定動(dòng)態(tài)房?jī)r(jià)。

2.如果市場(chǎng)行情不好，那就臨近入住日期前一個(gè)月，每隔3天至一周，往下降價(jià)一次，若遇價(jià)格敏感的客戶會(huì)臨時(shí)取消，那就退他錢，價(jià)格不敏感的，不二次核價(jià)的客人，酒店就賺了。

A總說，從今年的市場(chǎng)行情看，臨時(shí)退訂的客人確實(shí)不算少，但另外一部分溢價(jià)預(yù)訂的客人也基本能挽回一部分損失，算是能將將打平。

反觀今年清明，A總之所以不踏實(shí)也是因?yàn)榍宄约褐邦A(yù)埋價(jià)格不算低，接下來降價(jià)可能引發(fā)之前酒店訂單退訂惡性循環(huán)，維持價(jià)格不變又有可能被同商圈同行吊打。

A總幾經(jīng)考慮決定暫時(shí)維持現(xiàn)有價(jià)格體系不變，若節(jié)前遭遇“比價(jià)黨”大幅取消，只能打落牙齒肚里吞。

“可真是太糾結(jié)了。”A總深嘆了一口氣。

03

與A總相反，一些清明前酒店預(yù)訂不好的酒店老板期待節(jié)前最后幾天的爆發(fā)力。

青海海西德令哈一家中端酒店老板D總的酒店清明期間入住率剛剛20%，他說沒事，下周再看，搞不好入住前一天就滿房了，“這幾年酒店預(yù)訂大起大落見多了，這兩天降溫，等天氣暖和了，相信會(huì)有一波新的流量。”

更多酒店老板則紛紛和我表示已經(jīng)把目光放在同商圈酒店的每日房?jī)r(jià)上了，“有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，我們也好及時(shí)調(diào)整。”

不知怎的，這突然讓我想起某個(gè)小區(qū)業(yè)主自行給房?jī)r(jià)降了100萬以求迅速脫手，卻被同小區(qū)業(yè)主在微信群抵制的故事。

當(dāng)下很多城市的酒店業(yè)也愈發(fā)變成一個(gè)一榮俱榮，一損俱損的行業(yè)，一塊多米諾骨牌倒塌有可能引發(fā)一座城市的酒店房?jī)r(jià)體系雪崩。

一個(gè)某城市酒店老板們所在的微信群聊里，有人建議客房退改政策旺季要修改成階梯退，至少當(dāng)天不可退，多留幾天取消預(yù)訂收費(fèi)窗口，也好給酒店剩余房態(tài)做個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃。

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

該建議立刻被群嘲，最尖銳反對(duì)的聲音認(rèn)為“”以前你預(yù)埋高房?jī)r(jià)還能不給退是因?yàn)榇蠹业木S權(quán)意識(shí)不夠高，現(xiàn)在你哪怕平臺(tái)寫了不給退，消費(fèi)者一個(gè)電話打給12345或者文旅局，你還有種不可退？官方也會(huì)建議你退了得了。”

一語中的，群聊沉默了。

今天的酒店老板不僅要緊盯周邊同行的房?jī)r(jià)，還要根據(jù)臨時(shí)取消的房態(tài)庫(kù)存在降價(jià)和新的退訂之間尋求一種微妙的平衡。

交流到最后，A總和我苦笑稱最近甚至不那么抗拒一些在線旅游平臺(tái)的動(dòng)態(tài)定價(jià)了，因?yàn)楣饪咳肆μ拱渍f吃不香，睡不好，是真有點(diǎn)看不過來了。

由此，清明前的酒店高預(yù)訂率既是酒店老板們的續(xù)命符也有可能是沉沒成本。

當(dāng)預(yù)訂數(shù)字只是個(gè)鏡中花水中月的美麗數(shù)字，沒有酒店老板希望為隨時(shí)能撂挑子不來的客人分神嘆氣。

A總說，事到如今，只有長(zhǎng)嘆一句，酒店客人雖然臨時(shí)取消不犯法，可它要我們老板的親命啊。

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