臨時取消的客人越來越多了。

欄目 | 文旅商業故事

領域 | 酒店業

01

快到清明，身邊一些酒店、民宿老板又開始憂心忡忡了。

昨天，一家云南大理的酒店老板A總問我能不能搞到全國各地飛大理的航班數據，他甚至愿意為此花點錢，我問他要數據做什么，他說當然是要做營收管理了，因為今年的預訂率好像有點不正常。

云南大理/旅界實拍

我以為是沒人訂，A總笑稱那倒不是，還有一周多，酒店預定量已經60%-70%了，比去年要高至少20個百分點，但越是這樣，他心里越不踏實，總覺得好像哪里不對。

“明明平時50%滿房都難，去年清明也就七八成入住率，難道今年所有游客錢包都鼓起來了嗎？”

A總認為事出反常必有妖，自己要航班數據就是想看看到底是真的有這么多人來大理，還是說和今年春節一樣，很多消費者就是先把房給占上，再臨時取消。

事實上，去年以來，受在線旅游平臺越來越卷的規則以及善于利用平臺規則的客人影響，酒店客人占房再臨時取消是很多酒店老板心里的痛。

A總說，客人占房最后取消不住這事，這幾個月越來越明顯了，明明看著七八成的入住率，臨入住前突然掉了兩成那都是常事，清明再給我搞這么一出可就虧大了。

清明前，A總的擔憂在行業內是普遍現象，不到最后一刻，沒人敢說這個清明酒店入住率到底是不是真實的。

硬幣的另一面是，當下很多酒店為了吸引早期猶豫糾結的客人，在平臺設置上都是之前一天甚至當天18點前可退可取消，這也讓很多游客訂酒店時更豪放了。

前幾天，一個朋友B小姐給我接連曬出三個同一晚的長沙酒店訂單，問到底哪個更靠譜劃算，她的原話是，自己有選擇困難癥，又怕酒店臨時漲價，就想到最后一刻再根據自己的行程做調整。

清明當天，長沙很多酒店都可當天取消

隨意，靈活，說走就走是這屆游客出行時的一大特點，但也把包袱甩給了酒店。

值得一提的是，，明確提出非節假日，七天前可全額退款，看上去這是一條對消費者有利的條款，評論區卻是一片罵聲：

“不是當天18點前都可以免費取消的嗎？三亞和我們不在一個時空嗎？”

“三亞這么差？其他城市酒店，在平臺下單，都可以隨時取消的，三亞還需要提前一周？”

“三亞宇宙自成一體。”

不難看出，很多國內消費者眼中，酒店臨時取消拿到退款，那就應該是天經地義的事情。

02

酒店入住率低了老板們急得睡不著覺，高了又擔心客人臨時取消。

在多位酒店老板和旅界的交流中普遍反映，今年之所以入住率彈性比較大，還有一個重要原因是商務客少了。

清明前，新疆一家高星酒店業主C總的酒店入住率剛剛50%不到，他不擔心旅游客人少了，因為新疆旅游旺季未到，但很多醫藥、銀行類的企業會獎需求下降讓他感到今年大環境仍然很嚴峻。

烏魯木齊萬達文華酒店/旅界實拍

從一些跡象來看，C總認為過去合作的企業客戶今年會選擇凱悅旗下的逸扉，希爾頓歡朋這些中高端酒店住宿，但是把會議、餐飲放在五星酒店，這或也意味著企業收縮時期盡可能節省開支的考慮。

如果說旅游人群就是酒店看天吃飯的彈性消費群體，商務客流則是很多酒店日常運營的基本盤，C總很頭疼今年這部分商務客流的缺失到底要靠什么彌補，只能寄望于新疆旅游市場的再次爆發。

除此之外，在一些酒店業主和旅界的溝通中，披露今年在小長假前預埋高價依然是普遍做法，這么做有以下兩點原因：

1.如果今年清明、五一出行市場很好，那就遠期訂單每達到3間，加價一次，到當日下午兩點后，再看總流量決定動態房價。

2.如果市場行情不好，那就臨近入住日期前一個月，每隔3天至一周，往下降價一次，若遇價格敏感的客戶會臨時取消，那就退他錢，價格不敏感的，不二次核價的客人，酒店就賺了。

A總說，從今年的市場行情看，臨時退訂的客人確實不算少，但另外一部分溢價預訂的客人也基本能挽回一部分損失，算是能將將打平。

反觀今年清明，A總之所以不踏實也是因為清楚自己之前預埋價格不算低，接下來降價可能引發之前酒店訂單退訂惡性循環，維持價格不變又有可能被同商圈同行吊打。

A總幾經考慮決定暫時維持現有價格體系不變，若節前遭遇“比價黨”大幅取消，只能打落牙齒肚里吞。

“可真是太糾結了。”A總深嘆了一口氣。

03

與A總相反，一些清明前酒店預訂不好的酒店老板期待節前最后幾天的爆發力。

青海海西德令哈一家中端酒店老板D總的酒店清明期間入住率剛剛20%，他說沒事，下周再看，搞不好入住前一天就滿房了，“這幾年酒店預訂大起大落見多了，這兩天降溫，等天氣暖和了，相信會有一波新的流量。”

更多酒店老板則紛紛和我表示已經把目光放在同商圈酒店的每日房價上了，“有點風吹草動，我們也好及時調整。”

不知怎的，這突然讓我想起某個小區業主自行給房價降了100萬以求迅速脫手，卻被同小區業主在微信群抵制的故事。

當下很多城市的酒店業也愈發變成一個一榮俱榮，一損俱損的行業，一塊多米諾骨牌倒塌有可能引發一座城市的酒店房價體系雪崩。

一個某城市酒店老板們所在的微信群聊里，有人建議客房退改政策旺季要修改成階梯退，至少當天不可退，多留幾天取消預訂收費窗口，也好給酒店剩余房態做個統籌規劃。

理想很豐滿，現實很骨感。

該建議立刻被群嘲，最尖銳反對的聲音認為“”以前你預埋高房價還能不給退是因為大家的維權意識不夠高，現在你哪怕平臺寫了不給退，消費者一個電話打給12345或者文旅局，你還有種不可退？官方也會建議你退了得了。”

一語中的，群聊沉默了。

今天的酒店老板不僅要緊盯周邊同行的房價，還要根據臨時取消的房態庫存在降價和新的退訂之間尋求一種微妙的平衡。

交流到最后，A總和我苦笑稱最近甚至不那么抗拒一些在線旅游平臺的動態定價了，因為光靠人力坦白說吃不香，睡不好，是真有點看不過來了。

由此，清明前的酒店高預訂率既是酒店老板們的續命符也有可能是沉沒成本。

當預訂數字只是個鏡中花水中月的美麗數字，沒有酒店老板希望為隨時能撂挑子不來的客人分神嘆氣。

A總說，事到如今，只有長嘆一句，酒店客人雖然臨時取消不犯法，可它要我們老板的親命啊。

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