北京
近日，抖音電商正式升級“商家體驗分”并舉辦了商家交流會，通過優化考核機制、便利商家反饋通道等舉措，進一步落實平臺扶持政策，提升商家的經營體驗。
年初公布九大扶商政策以來，抖音電商落地了多類目免傭、小商家幫扶基金等舉措，同時不斷優化商家治理與服務策略。其中，該平臺重點升級了商家體驗分機制，幫助商家更好地開展經營活動，從而進一步獲得平臺激勵。
據了解，本次商家體驗分升級旨在讓考核指標更合理、規則更透明、運營更有保障。在“商品體驗”考核上，新增商品綜合評分，剔除了商品差評率；在“物流體驗”考核上，新增攬收時效達成率和發貨物流品退率兩個指標，減去了發貨問題負向反饋率和訂單配送時長考核等；在“服務”考核上，新增售后處理時長達成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率等，使其更符合商家實際經營情況。
同時，新機制進一步明確分數檔位提升的標準，達到對應檔位標準即可提分。此外，平臺還將主動剔除非商家責任的訂單，優化商家反饋申訴通道，讓商家更輕松地在平臺經營。如，針對惡意用戶差評、消費者因商品品質退貨卻與事實不符等情況，主動剔除避免誤傷；若發現消費者異常下單、異常售后等場景，商家可以直接在抖店舉報中心舉報。
今年以來，抖音電商運營團隊已將商家滿意度、服務體驗感知度作為核心指標，密切關注商家的經營體驗問題，并成立商家服務優化專項。抖音電商相關負責人表示，商家是電商平臺發展的基石，抖音電商長期重視商家在平臺的經營體驗與發展。平臺將繼續圍繞商家需求迭代政策，定期公布進展，持續優化業務流程，為商家提供更廣闊的成長空間。
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