從門店到工地往返四次,累計(jì)驅(qū)車200多公里,只為幫客戶挑選到心儀二手車,這看似“不劃算”的服務(wù)投入,對(duì)淘車車大同門店銷售顧問岑佳敏來說只是尋常。2023年12月加入淘車車以來,他用行動(dòng)重新定義二手車銷售工作:服務(wù)沒有邊界,信任始于真誠(chéng)。

回歸二手車:以專業(yè)贏客戶

岑佳敏曾在一家大型二手車平臺(tái)做過銷售,后因業(yè)務(wù)調(diào)整而離開,陸續(xù)經(jīng)營(yíng)過培訓(xùn)班、洗車行。2023年底,淘車車大同門店籌備開業(yè),佳敏在“老戰(zhàn)友”——大同店店長(zhǎng)郭強(qiáng)的邀請(qǐng)下加入淘車車,再次回到這個(gè)熟悉的領(lǐng)域。

淘車車大同店銷售顧問 岑佳敏

雖是行業(yè)“老江湖”,佳敏也毫不懈怠。他經(jīng)常利用個(gè)人空閑時(shí)間,鉆研專業(yè)汽修知識(shí),只為幫客戶解決購(gòu)車及用車過程中的“疑難雜癥”;更曾翻遍全國(guó)車源庫,只為幫礦場(chǎng)工人找到能夠“翻山越嶺”的車型。佳敏堅(jiān)信:“信任是雙向的,只有真正站在客戶的角度解決問題,才能贏得長(zhǎng)久信賴”。

佳敏的微信里有上千位客戶,70%的對(duì)話卻與“買車”無關(guān):有人詢問年檢注意事項(xiàng),有人求助保險(xiǎn)理賠,有人甚至請(qǐng)他推薦靠譜的汽修店。“很多人覺得銷售的工作就是賣車,但淘車車顧問更像‘用車管家’”。

數(shù)次上門,把服務(wù)做到客戶心坎里

前段時(shí)間,張大哥的購(gòu)車經(jīng)歷,就生動(dòng)詮釋了佳敏“不計(jì)投入,真誠(chéng)專業(yè)”的服務(wù)底色。

當(dāng)時(shí),在工地務(wù)工的張大哥想購(gòu)置一臺(tái)代步車,在線上和淘車車取得了聯(lián)系。但張大哥的工地與淘車車大同店一南一北,相隔40多公里,張大哥僅有一小時(shí)午休時(shí)間、根本來不及看車,佳敏主動(dòng)提出了“上門服務(wù)”。根據(jù)張大哥“日常代步+運(yùn)輸建筑材料、工具”的用車需求,佳敏帶著幾款合適車型的檢測(cè)報(bào)告,便驅(qū)車前往工地。

佳敏日常工作中

初次見面,佳敏并未一上來就介紹車況,先和張大哥聊起了家常。“只有更多地了解客戶,才能深挖他們真正需要什么”。進(jìn)一步確認(rèn)了自己預(yù)選的車型符合張大哥的需求后,佳敏和門店同事聯(lián)動(dòng),用手機(jī)直播的形式向張大哥展示了車輛細(xì)節(jié),更對(duì)照檢測(cè)報(bào)告逐一分析利弊,細(xì)致講解車況。感受到淘車車的品質(zhì)保障及佳敏的真誠(chéng),張大哥當(dāng)天就選定一輛瑞虎5,并約定好第二天同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦手續(xù)。

提車后,按說交易就完成了,但佳敏的服務(wù)卻遠(yuǎn)未結(jié)束。作為汽車“小白”,張大哥不僅經(jīng)常咨詢一些用車問題,甚至有次因工地繁忙沒時(shí)間保養(yǎng)車輛,找到佳敏尋求幫助,佳敏也是二話不說主動(dòng)上門為其“跑腿”代辦。

“原本以為買二手車就是碰運(yùn)氣,但小岑讓我覺得,有人真的在為我操心”。在張大哥的主動(dòng)宣傳下,一位工友也來到淘車車購(gòu)車,佳敏依舊踐行了貼心服務(wù)的宗旨,為其送車上門。

正是這份對(duì)客戶負(fù)責(zé)的專業(yè)和熱情,令佳敏在淘車車大同店逐漸嶄露頭角,更在2024年度淘車車全國(guó)評(píng)選中斬獲全國(guó)第五的好成績(jī)。佳敏說,淘車車不僅有熟悉的“老戰(zhàn)友”,更有一支專業(yè)、高效的“鐵軍”團(tuán)隊(duì)做后盾。身處淘車車“大家庭”,佳敏對(duì)未來充滿信心,他堅(jiān)信,自己一定能在二手車行業(yè)走出一條康莊大道。