河北
3月20日，大名縣楊橋鎮喬莊村喬先生發現自家農田水泵因電壓異常被燒毀。經排查，故障由高壓線路短路引發。次日，喬先生向楊橋鎮供電所報修，工作人員查明原因后，承諾賠償維修費225元，雙方就賠償金額產生分歧。
大名縣供電公司安檢部申科長：事情發生后，楊橋鎮供電所第一時間向大名縣供電公司報備，公司立即向保險公司報案，保險公司委托第三方安排人員前來維修。反映人沒有要求維修舊設備，而是直接購買了新設備。保險公司的賠償條款僅支持設備維修，不支持換新，水泵原本也是能修好的。目前，供電公司聯合供電所、保險公司，再次與客戶溝通，已達成一致意見 。
當天下午，喬先生告訴記者，工作人員抵達現場，對損壞的水泵進行維修，問題已解決。
保險賠付，若僅機械套用條款，忽略實際損失和生產需求，看似“合規”，實則冷漠。作為公共服務企業，基層電力部門應構建更靈活的定損機制，拓寬溝通渠道，及時化解矛盾糾紛，真正做到為民服務。
（記者：張清）
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