四川
農發行泰安肥城支行作為2024年深化對客服務一體化試點機構，在營業廳堂布局改造、客戶經理與柜面人員的聯動響應服務機制等方面，取得了顯著成效。2024年12月18日，肥城支行新的營業大廳正式投入使用，為全省首家對客服務一體化試點機構營業廳堂。為推廣試點經驗，逐步推進全市網點服務環境、服務要求和工作標準統一，近日，泰安市分行組織全轄運營條線人員到肥城開展對客服務一體化試點觀摩學習。
首先對營業廳堂升級改造后，各功能區域參觀了解，分為網點綜合服務區、接洽室、VIP室、作業間、重控室。綜合服務區是對外宣傳業務的主要區域；接洽室是營業網點內的對客服務區，完成業務全流程辦理；VIP室是為客戶專門設置，自助柜臺、網銀體驗等操作；作業間是日常辦理業務區域。營業廳堂的功能布局，為客戶帶來了全新服務體驗，推動了網點整體效能提升。二是肥城支行介紹對客服務一體化工作中的經驗做法，該行充分發揚試點行首創精神，從原有玻璃隔斷和房間結構，打造開放式一體化辦公場所，讓客戶沉浸式感受一體化辦公在空間上對客服務全流程的重塑，探索客戶經理和柜員的業務融合，不斷實現對客服務一體化場地“硬融合”和人員業務的“軟融合”。三是市行分管行領導對肥城支行試點工作的肯定，同時要求以此觀摩學習為契機，各支行要加強制度學習、強化對客服務、規范業務操作，齊心協力，切實將優服務、保安全結合起來，推動泰安市分行運營管理高質量發展。
通過此次活動，各支行學到了提升服務建設、優化客戶體驗等工作的好做法、好經驗，學習先進工作經驗、提高自身工作能力起到了良好的促進作用，為下一步繼續開展營業設施數智化、基礎工作標準化、對客服務一體化奠定了堅實的基礎。（朱琳琳）
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