近日，多名消費(fèi)者通過社交平臺反映，廣州新塘居然之家部分經(jīng)銷商以“參與國家補(bǔ)貼”名義引導(dǎo)消費(fèi)者支付全款后，門店突然關(guān)閉。據(jù)悉，涉事門店涵蓋歐派旗下歐鉑尼、顧家家居、原川裝飾等品牌，涉及消費(fèi)者超200戶，涉事總金額達(dá)1300萬元。

　　事件發(fā)生后，新塘鎮(zhèn)人民政府迅速介入?yún)f(xié)調(diào)，組織門店經(jīng)銷商林某軍、顧家家居、歐派集團(tuán)及消費(fèi)者多次召開協(xié)商會議。經(jīng)多方努力，顧家家居作為涉事企業(yè)之一，于3月27日向首批3戶消費(fèi)者完成家居產(chǎn)品交付。顧家家居方面表示，將積極承擔(dān)品牌責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　首批家具完成交付 受影響消費(fèi)者盼安居

　　中午12點(diǎn)多，一臺印有“顧家家居”標(biāo)識的貨車停靠在用戶鐘先生的樓下，隨后，兩名師傅把沙發(fā)送入鐘先生的家中并完成組裝。

　　據(jù)悉，去年12月底，鐘先生懷揣著對新家的憧憬，在居然之家顧家家居門店定制了一件沙發(fā)，本計(jì)劃在硬裝結(jié)束之后送到，卻由于門店資金鏈斷裂，導(dǎo)致計(jì)劃延緩。“原本計(jì)劃3月中入住，但家具延期送達(dá)影響了整體進(jìn)度。”鐘先生表示，通過政府組織的協(xié)調(diào)會和顧家家居的積極推進(jìn)，他兩周內(nèi)便獲得了解決方案。

師傅上門為鐘先生安裝沙發(fā)

　　此外，位于黃埔的黃女士和增城的葉女士也于當(dāng)天先后簽收了他們預(yù)定的顧家家居產(chǎn)品。

葉女士定制的沙發(fā)

　　分類處置消費(fèi)爭議 顧家家居為消費(fèi)者做出承諾

　　據(jù)悉，事件發(fā)生以來，增城區(qū)市場監(jiān)督管理局新東市場監(jiān)管所多次約談居然之家商場及關(guān)聯(lián)企業(yè)，要求妥善處理消費(fèi)者訴求，并對涉事企業(yè)采取警示措施，限制其通過注銷或變更法人逃避債務(wù)；新塘鎮(zhèn)政府聯(lián)合平安法治辦、經(jīng)濟(jì)辦等部門成立專項(xiàng)工作組，組織消費(fèi)者、涉事企業(yè)及品牌方召開多輪協(xié)調(diào)會，協(xié)助消費(fèi)者與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)。

　　“當(dāng)我們獲知該事件時(shí)，廣東零售公司經(jīng)向總部申請立即成立了廣東專項(xiàng)工作組，快速與消費(fèi)者取得溝通，并配合政府單位推動(dòng)解決消費(fèi)者問題。”顧家家居廣東分部總經(jīng)理穆貴平介紹，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，在此次事件中，顧家家居通過多種渠道共搜集到50余戶受影響的消費(fèi)者，第二批將啟動(dòng)27戶家庭的訂單交付工作，并與其余消費(fèi)者保持密切溝通。

　　“請大家放心，只要有完整的證據(jù)證明自己在顧家家居門店選購了我們的產(chǎn)品，顧家家居一定會堅(jiān)定地站在消費(fèi)者這邊。”穆貴平介紹，針對交易記錄明確標(biāo)注顧家家居產(chǎn)品型號、具備完整合同與付款憑證，且款項(xiàng)全部用于購買顧家產(chǎn)品的訂單，顧家家居已第一時(shí)間與客戶對接，確保產(chǎn)品交付；針對部分消費(fèi)者向經(jīng)銷商支付的款項(xiàng)中既包含顧家產(chǎn)品，又涉及其他品牌或家裝服務(wù)的情況，顧家家居已啟動(dòng)內(nèi)部核查，通過法務(wù)、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部門聯(lián)合審查歷史訂單，從混合款項(xiàng)中剝離出明確選擇顧家產(chǎn)品的交易；對于付款憑證未注明具體品牌、合同未加蓋顧家公章或無法證明款項(xiàng)用于顧家產(chǎn)品的訂單，公司建議消費(fèi)者通過法律途徑解決。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 張霜林軒蘊(yùn)