“我其實是一個i人，從城管工作的‘執法者’到街區工作的‘大管家’，在多重身份轉換過程中逐漸e化......”對街道綜合行政執法隊隊員孫巍來說，擔任長寧區虹橋街道聚新第二街區黨支部書記是一段從性格內斂的i人，逐步蛻變成為善于社交、積極主動的e人的奇妙旅程，充滿了收獲與挑戰，從一個i人變e人需要幾步？來聽聽他的故事。

e人通常喜歡冒險，勇于接受新的挑戰和機會。對于孫巍來說，2024年8月接到街區黨支部書記這個“新劇本”時，內心滿是忐忑，以往從事基層執法的圍墻內工作，人際關系較為固定。如今，街區商戶成為了工作對象，想要管理好街區，就得和商戶們熟絡起來，如何扮演好新的角色，像是一場“社交挑戰”。

聚新第二街區有70家沿街商戶，分布在5大路段，從餐飲到商超，再到蔬果店應有盡有，業態豐富多樣。摸清街區商戶情況，是開展工作的基礎。沒有經驗？那就從零開始。前期，孫巍跟著網格長和帶教書記一起走訪商戶，現學開場白以及溝通的技巧，第一次以“新”身份走訪，難免有點緊張，但看到商戶們耐心聽他介紹，這才漸漸放松了下來。隨著走訪次數增多，他越來越熟練，不僅能和商戶們暢快交流，還能主動詢問他們的經營狀況和遇到的問題，勇敢 “走出去” 成為了他從“ i 人”邁向“e人”的第一步。

e人勇于表達與分享，交流時用滿滿的熱忱拉近彼此的距離。為了更好地服務商戶，街區支部精心準備了網格服務聯系卡，采用類型包干與路段包干結合的方式，送到轄區每一位商戶手上，網格服務卡上收錄了黨建、營商、市場、公安、城管等各方支撐力量的聯系方式，進一步拓寬商戶訴求渠道。有一次，安順路168號海鮮生鮮超市老板向他抱怨，店門口經常有推銷人員“加微信送蔬菜”，影響其蔬菜經營的生意，通過“聯系卡”反映后，網格內部立即安排城管中隊到場處置，讓商戶的需求和困難得到及時、有效的解決。

“實實在在解決問題，才是網格與街區支部最好的名片。”為了更高效地收集商戶訴求，他建立了線上“安順路商鋪聯絡群”，暢通意見反饋渠道，很快，群里就反映出一個大家都頭疼的問題——安順路沿街商戶白天客戶到店停車難。孫巍立刻上報到網格，聯動對接“安順路親情街區”的5個居民區共同協商，形成錯峰停車的解決方案。

e人善于主動出擊，率先邁出行動的步伐。孫巍深入了解街區工作后發現，光靠被動收集訴求遠遠不夠，需要更好地發揮網格支撐力量的保障作用，實現“街事街議、街事街管、街事街辦”。支部依托網格黨建聯席會和網格治理委員會，推動黨的工作和行政工作同向發力，從“被動”等問題，轉變為“主動”發現并解決問題，這一轉變贏得了商戶們的信任和支持。

“和商戶們深入溝通后，我更加理解他們的不容易，我的目標就是盡我所能，讓他們的生意越來越好！”孫巍堅定地說道。為了實現這個目標，他積極“牽手”各職能部門，和轄區內機關單位、企事業單位、社會組織建立聯系，實現共治共享。在虹儲居民區開展的“國際志愿者日”活動中，他為商戶們聯系展位，讓商戶現場提供健康檢查、測量血壓等服務，通過豐富多彩的公益活動，不僅給商鋪漲了知名度、帶來客流量，還讓商戶們對街區更有歸屬感和認同感。看著商戶們滿意的笑容，孫巍心里滿是成就感，從最初努力溝通解決問題，再到現在自如地組織協調各類活動，他徹底完成了從i人到e人的轉變。

來 源｜上海長寧城管

校 核｜沈曉冬