風雷激蕩尋常事，且看新枝破舊柯。以GPT-4、DeepSeek為代表的大模型正重塑人類認知世界的方式，也重塑千行百業(yè)的商業(yè)模式，將深刻改變人們的生活和工作方式。

金融行業(yè)天然具有數(shù)字屬性和豐富數(shù)據(jù)，有望最先被AI技術賦能。平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉認為，“對保險行業(yè)來說，人工智能革命是蒸汽革命以來最重要的一次生產力飛躍”。

以人工智能為代表的新一代數(shù)字科技將重塑保險的“價值鏈”，為理賠、管理、服務、銷售等環(huán)節(jié)注入新動力。龍泉希望通過AI賦能深化數(shù)字化轉型，“‘AI+’是下一階段數(shù)字化轉型的重要驅動力。我們將積極推動AI賦能保險主業(yè)，提升服務質效，優(yōu)化客戶體驗，為高質量發(fā)展貢獻更大的力量”。

01

重構保險科技底座

科技是第一生產力。近年來，保險業(yè)加快與數(shù)智化技術融合已成為市場共識。

事實上，早在很多年前，平安產險就在集團“科技驅動”戰(zhàn)略的指引下，用科技重塑業(yè)務發(fā)展模式，平安產險在數(shù)字化轉型方面已形成系統(tǒng)性領先優(yōu)勢。

即便在科技力上已保持引領，平安產險仍沒有停下進化的腳步。作為平安產險掌舵人，龍泉有著行業(yè)稀缺的保險與金融科技復合型管理經驗。在他的帶領下，平安產險加速以人工智能為核心技術的數(shù)字化轉型，推動保險生產力進一步躍升。

目前，平安產險已運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網等新技術，打造科技新基建，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構和安全四個方面建設了十大數(shù)字化能力。

在AI方面，依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產險升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，構建起強大的AI生態(tài)，實現(xiàn)智能定損、單證智能識別、智能核保等。

在數(shù)據(jù)方面，平安產險重點聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計算及數(shù)據(jù)應用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通，釋放數(shù)據(jù)要素價值。比如，在數(shù)據(jù)治理方面，平安產險持續(xù)落實“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一”的管理要求，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，強化數(shù)據(jù)生產端落標，實現(xiàn)生產加工應用一體化，數(shù)據(jù)處理時效提升60%、數(shù)據(jù)重復度下降18%。

在架構方面，平安產險通過推動系統(tǒng)架構升級，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉型重大突破，可以根據(jù)業(yè)務需求靈活進行擴展開發(fā)，高效、敏捷地響應業(yè)務需求。

在安全方面，平安產險構建了平安特色的網絡和數(shù)據(jù)安全體系，并針對出單、理賠等關鍵業(yè)務鏈路開展重點保障，建設自動化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗等平臺，實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預警。據(jù)介紹，平安產險連續(xù)兩年實現(xiàn)零重大信息安全事件發(fā)生，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%。

可見，過去一年，平安產險的科技實力再度進階。依托科技賦能，平安產險持續(xù)推進科技賦能服務效率和體驗。比如，依托人工智能等數(shù)字技術，平安產險重塑從理賠報案到理賠申請、再到理賠審核的全程智能化流程，對傳統(tǒng)的理賠模式進行創(chuàng)新突破。2024年，平安產險加強全流程端到端自動化理賠能力，全年實現(xiàn)超98萬條案件端到端全自動理賠，覆蓋4132款產品，實現(xiàn)最快2分鐘結案，為客戶打造便捷理賠服務體驗。

02

用科技踐行大保險觀

在中國式現(xiàn)代化建設的坐標下，保險的職責不再只是發(fā)揮單一的保障功能，而是發(fā)揮全面風險管理能力，服務經濟社會高質量發(fā)展。

國家及監(jiān)管政策層面也要求，財險業(yè)要積極融入國家戰(zhàn)略大局和民生保障，充分有效發(fā)揮保險的經濟減震器與社會穩(wěn)定器功能。

在大保險觀指引下，平安產險立足保險主業(yè)，深入推進全面數(shù)字化轉型，通過構建“保險+科技+服務”模式，持續(xù)擴大保險服務邊界，提升服務國計民生能力，服務高質量發(fā)展。可見，科技是平安產險拓展保險外延和內涵的重要支撐。

中保新知觀察到，平安產險依托“平安好車主”生態(tài)圈，接入商戶26萬家，打造了車后市場領先的開放平臺，并通過開放平臺與精準流量投放，幫助合作商家實現(xiàn)數(shù)字化經營，顯著提升了整體服務效能。

以另一個典型的案例來說，平安產險通過科技賦能不斷提升風險減量服務能力，其自主研發(fā)的“鷹眼系統(tǒng)DRS3.0”，2024年累計發(fā)出臺風、暴雨、洪水等災害預警信息105.5億次，覆蓋6734萬個人及企業(yè)客戶，助力提升防災減災應急能力；在農險業(yè)務服務創(chuàng)新方面，持續(xù)升級“愛農寶”平臺承保、理賠服務功能建設，為農戶提供“三省” 服務。

數(shù)字金融也是平安產險做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融大文章的重要支撐。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，平安產險累計開發(fā)覆蓋20余個行業(yè)的6500款產品，為240萬小微企業(yè)提供220萬億元風險保障；承保科技保險保單達231萬件，為6.9萬家科技企業(yè)提供了9萬億元風險保障。

此外，平安產險協(xié)助推進城市型定制醫(yī)療保險項目124個，覆蓋市民超3000萬，提供超60萬億元的風險保障；承辦長期護理保險項目覆蓋參保群眾超1000萬，累計支付護理待遇1.8億元。

結 語

行至水深處，擊楫再爭先。

今年2月，龍泉在接受媒體專訪時也表示，未來平安產險將積極擁抱生成式人工智能、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等新技術，深化 “以客戶為中心”的全面數(shù)字化轉型，推動實現(xiàn)數(shù)字化經營、數(shù)字化管理、數(shù)字化運營。

2024年的平安產險，通過科技驅動的戰(zhàn)略定力，在行業(yè)調整期下實現(xiàn)了有質量的增長，也驗證了龍泉這位行業(yè)“老將”對行業(yè)變革的精準洞察。

如今的平安產險，已然從風險補償者向風險管理者進化，特別值得期待的是，其科技能力的躍升，或許將書寫保險行業(yè)新篇章。

撰文：可嵐

編輯：一諾

設計：曉瀅

校對：安文

審核：曦曦

出品：新時代保險研究院