作者為袁來有說法主理人，法商智匯（法稅融合）創始人。

來源丨法商智匯

作者丨袁 寧

圖片丨法商智匯

一位高超的法律專家最善于定紛止爭，非不得已以訴訟為最后路徑。

對于企業而言，每一次的糾紛除了導致法律后果，還會是場事故。 在小范圍“公司內部”可能導致公司文化受損及團隊震蕩不安；在大范圍“公司外部”則有可能直接影響商譽進而影響公司。

如是，如何處理每一次的“事故”，不變成別人口里的“故事”，法律從業者除基本扎實的理論知識，還需要極強的社會經驗等實務能力。

雷軍的真誠

“29日晚上的這起事故，我的心情非常沉重。三位年輕女孩不幸離世，這樣的消息，對她們的家人、朋友，乃至我們每一個人，都是難以承受的悲痛。我代表小米，表示最深切的哀悼，也向她們的家人致以誠摯的慰問。”

在風口浪尖時，大多數人會以“回避”姿態以時間消耗一切，此時雷軍的“主動”面對彰顯創始人擔當。

雷軍不僅是實業的企業家，更是擁有極強的正面網絡影響力的意見領袖，此時的做法就是在告訴網友特別是年輕粉絲：面對已經發生的問題，應該積極地面對，這才是真實的“人”。

中國新時代的00后極具反差特色，這種心理暗示無疑給米粉以映射“做獨一無二的自己”，雷軍可能因此反而引發米粉的強烈追隨和理解。

小米的營銷模式也體現了以人為本，利用互聯網的傳播影響力作為主要渠道，人性關懷是建立和穩固渠道的超燃訣竅。

“我們團隊第一時間成立了專項小組，30日趕赴了現場，31日配合警方調取并提交了我們掌握的車輛數據。”

“第一時間”“30日”“31日”“車輛數據”，這幾個關鍵詞與雷軍一貫表達相契合。

小米是中國發布會營銷的引導者，每一次的發布會相當于一次集中銷售。

其最大的特色是使用“數據”既客觀的表達方式，更能使人信服，加強信任。 在這次回應中依然如此，為如下后幾句的回應做了鋪墊。

“由于事故還在調查，我們一直沒有接觸到事故車，很多問題此刻還沒有辦法回答。”

不是不愿意面對，是沒有辦法接觸到事故車，無法查證屬性，如果前幾句的回復彰顯了感性，此句即為理性，小米汽車的核心競爭力既人機交互等職能應用的科技性，因此回答問題應以客觀數據作為支撐。

“等到此時，我覺得我不應該再等了，我必須站出來，代表小米承諾：無論發生什么，小米都不會回避，我們將持續配合警方調查，跟進事情處理的進展，并盡最大努力回應家屬和社會關心的問題。”

縱然小米無法掌握最為客觀的信息，但雷軍表述“我不能再等了”，這無疑加強了雷軍不僅作為企業創始人于內部的擔當性，也體現了雷軍的社會責任感，符合其大眾人設。

“無論發生什么，小米都不會回避”、“我們將持續配合警方調查”則表明我們愿意在法律的框架內積極尋求解決問題。

“謝謝大家的關注和批評，你們說的每一句話，我們都聽見了，記下了，我們會用行動回答大家的問題。”

“你們說的每一句話，我們都聽見了，記下了”，這給人以鄰家大哥哥感受，從雷軍請小米車主吃飯可以看出這種“反差人設”，極大緩和了社會矛盾，體現了企業家的社會使命感。

仍待結果

以下四個問題是社會普遍關注的核心問題:

第一，該碰撞事故導致車體燃燒、人員傷亡，到底是駕駛員操作不當問題，還是小米汽車的產品品質問題；

第二，外界普遍關注是否存在車門在事故發生時鎖死無法打開的情況；

第三，小米SU7標準版的智駕水平在此次事故中有多少相關性；

第四，在事故車輛與水泥護欄發生碰撞前，還有2秒的反應時間，這是否足夠采取行動避險？

因為調查正在進行，所以上述問題未得到直接回復。我們期待相關調查結果的公布，讓小米可以合理處理好相關事宜。

來源：法商智匯

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