近年來，云南省昭通市念好“減”“加”“優”三字訣，做優做實便民利企服務事項，“高效辦成一件事”辦理速度、廣度、深度不斷提檔升級。

2024年，昭通市累計辦理國家、省級兩批次26個“一件事”22萬余件，昭通數字政務基礎設施暨綜合服務管控平臺項目入選全國2024數字政府創新成果與實踐案例。

“減”字引領“高效辦成”速度。圍繞群眾辦事端做“減法”，優化簡化辦事環節，26個“一件事”辦理環節平均壓減86.56%。率先在全省發布市本級告知承諾制證明事項3批次97項、容缺受理事項2批次147項，推出免于提交證照辦理事項1批53項，26個“一件事”辦理材料平均壓減70.82%；打造“一窗受理”模式，26個“一件事”辦理時限平均壓減80.96%，其中，新生兒出生“一件事”和道路運輸“一件事”2個事項最快用時僅需30分鐘；建設昭通市數字政務管控平臺，開通線上咨詢和預審、辦理功能，26個“一件事”跑動次數平均壓減90.85%，實現群眾辦事“零跑腿”或最多跑一次。

“加”字提升“高效辦成”廣度。圍繞政府服務端做實“加法”，在省級基礎上減少進駐負面清單事項17項，市級事項100%進駐。積極拓展金融、法律、用工、水電氣網等公共服務事項進駐政務大廳集中辦理，實現“進一扇門辦所有事”；創新推出“一類事一站辦”，將“涉企法律服務”“項目開工建設”“項目竣工”“納稅服務”等7個領域涉及的45項高頻單一事項集成為“一類事”，累計辦理“一類事”900余件；積極拓展昭通本地特色“一件事”主題事項29個，其中，在開辦餐飲店、藥店等涉企“一件事”中融入“企業扶持貸款政策咨詢、企業創業貸款申請”等特色服務，累計辦理“一件事”1.7萬余件；與22個省（自治區、直轄市）、63個地級市、311個縣（市）、374家單位緊密合作，375項“跨省通辦”事項和799項“省內通辦”事項實現異地可辦。

“優”字拓展“高效辦成”深度。持續拓展“一件事”服務深度，不斷豐富線下幫辦、線上秒辦、一線教辦等服務內容，組建幫辦代辦隊伍13支，圍繞投資項目、涉企事項、特殊人群等提供專班服務、上門服務，2024年全市共開展幫辦代辦2.98萬余件（次），提供錯時、延時、預約、上門服務1.6萬余次；開發AI智能自助終端，實現隨時辦、自助辦、秒批秒辦，道路運輸從業資格證考試等25個事項實現線上智能秒批秒辦，累計辦理9000余件；強化“12345”熱線咨詢投訴功能，提供24小時“不打烊”咨詢服務，梳理“一件事”及單體事項知識庫213條，拍攝“教你辦”短視頻，讓群眾一看就懂。

云南網記者張梅煥

責任編輯:張瀟予

（云南網）