2025年4月8日，刊登于廣西法治日報B4版

“工業(yè)110，一按我就靈”

柳州市柳南區(qū)當(dāng)好“店小二”全鏈條服務(wù)企業(yè)

“我司希望得到勞動法律方面的幫助，建議柳南區(qū)人社局牽頭舉辦一次法律知識培訓(xùn)，邀請法律專家授課，幫助我們堵塞用工漏洞，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)權(quán)利。”柳州市明仕機(jī)械有限公司致電柳州市柳南區(qū)“工業(yè)110”指揮中心的次日，柳南區(qū)勞動保障監(jiān)察工作人員便到該公司開展勞動保障法律法規(guī)宣傳，了解公司法律需求，一一解答公司提出的法律疑問。

群眾有困難，可以撥打警務(wù)110；而在柳南區(qū)，企業(yè)有困難，可以找“工業(yè)110”。

柳南區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部和企業(yè)廉情監(jiān)督員就“工業(yè)110”監(jiān)督服務(wù)平臺反映的問題，到轄區(qū)管委會走訪了解企業(yè)發(fā)展中遇到的難題。

作為廣西傳統(tǒng)工業(yè)強(qiáng)區(qū)，柳南區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)機(jī)制，在河西工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建廣西首家專門服務(wù)企業(yè)的“工業(yè)110”指揮中心，開通一條快速處置企業(yè)困難的“綠色通道”。“工業(yè)110”，服務(wù)專線為0772-2871110，企業(yè)可以通過服務(wù)專線、專用郵箱、微信公眾號反映問題，也可以到“工業(yè)110”指揮中心面對面提出各類訴求。

“工業(yè)110，一按我就靈”，指揮中心從2022年運行至今，累計接到各類企業(yè)訴求1226件，辦結(jié)1212件，辦結(jié)率98.9%。

“‘工業(yè)110’嗎？我們公司的容瓷耐磨新材料智能制造標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)項目，符合柳南區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，是優(yōu)先發(fā)展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)，涉及征地拆遷、林地報批問題難以解決，請求協(xié)調(diào)推進(jìn)盡早實現(xiàn)供地。”去年，一家企業(yè)致電“工業(yè)110”指揮中心反映訴求，工作人員羅雨夢快速填寫事項類別、標(biāo)明企業(yè)訴求后，立即轉(zhuǎn)辦河西高新區(qū)管委會創(chuàng)新發(fā)展局。

河西高新區(qū)管委會創(chuàng)新發(fā)展局會同柳南區(qū)自然資源局、住建局、發(fā)改局等部門深入研究相關(guān)政策，創(chuàng)新采用“備案制”優(yōu)化用地審批流程，保障項目土地供應(yīng)。去年12月，項目地塊以“標(biāo)準(zhǔn)地”模式順利掛牌出讓，申報土地建設(shè)使用、辦理規(guī)劃許可證等也推進(jìn)得非常順利。

今年3月5日，在容瓷耐磨新材料智能制造標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)項目現(xiàn)場，大型挖掘機(jī)緊鑼密鼓作業(yè)。“感謝‘工業(yè)110’。在柳州市和柳南區(qū)各職能部門協(xié)調(diào)推動下，項目建設(shè)按下了‘加速鍵’。”該公司總經(jīng)理韋成勛說，“按照目前進(jìn)度，我們年底可實現(xiàn)部分投產(chǎn)。明年全部建成投產(chǎn)后，將有力推動柳州耐磨材料行業(yè)發(fā)展。”

“工業(yè)110”服務(wù)平臺啟用后，協(xié)助企業(yè)將原本四五個月拿地期縮短到不足一個月，幫助產(chǎn)業(yè)園實現(xiàn)當(dāng)年拿地、當(dāng)年開工、當(dāng)年竣工、當(dāng)年運營。廣西瓏齡汽車電子產(chǎn)業(yè)園從拿地到開工只花了20多天；從簽約到項目建成開園，耗時不足一年。

“政府要寓管理于服務(wù)之中，用服務(wù)的暖心增強(qiáng)企業(yè)的信心。我們努力發(fā)揮好‘店小二’作用，讓企業(yè)倍感暖心、底氣倍增。”柳南區(qū)工業(yè)園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心主任甘合作說。

以“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”“企業(yè)吹哨、部門報到”為理念，柳南區(qū)積極整合涉企服務(wù)資源，按照“集中受理、分類處理、跟蹤督辦、統(tǒng)一回訪”原則，形成企業(yè)下單、快速響應(yīng)、部門聯(lián)動、高效辦結(jié)、一站式服務(wù)體系，為企業(yè)、項目提供全方位服務(wù)。

柳州天海盟立電器有限公司是天海汽車電子集團(tuán)股份有限公司旗下的一家子公司，專注汽車線束研發(fā)、生產(chǎn)。今年1月底，正處于母公司籌備上市的關(guān)鍵時期，該公司卻因涉及的證明材料多、專業(yè)性強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)部門多，正常情況下沒有幾個月難以辦理。犯難之際，公司總經(jīng)理歐陽運德想到了柳南區(qū)工信局下沉到企業(yè)的服務(wù)專員李小梅。

李小梅接到線索后，當(dāng)即填寫公司訴求轉(zhuǎn)辦到“工業(yè)110”指揮中心。指揮中心積極與上級業(yè)務(wù)部門溝通，指導(dǎo)公司完善材料，最終公司如期完成相關(guān)事項辦理。歐陽運德切實感受到了“工業(yè)110”為企業(yè)解決問題的快速高效。

從政策咨詢到項目落地，從答疑解惑到跑腿代辦，在企業(yè)一線對接服務(wù)的專員共有12名，服務(wù)柳南區(qū)12個片區(qū)的工業(yè)企業(yè)。

“我們把服務(wù)市場主體、當(dāng)好‘店小二’作為紀(jì)檢監(jiān)察工作的重點，全鏈條清廉護(hù)航。”柳南區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。

柳南區(qū)對“工業(yè)110”服務(wù)平臺日常運作實行全過程全鏈條監(jiān)督，明確規(guī)范受理、限時辦理、滿意度測評等要求，以鐵紀(jì)鐵規(guī)劃出政商交往“親”“清”界限，護(hù)航企業(yè)良性發(fā)展。

為推進(jìn)“工業(yè)110”服務(wù)平臺高效運行，柳南區(qū)紀(jì)委監(jiān)委設(shè)立企業(yè)廉情工作站和重點企業(yè)廉情監(jiān)測點，聘請15名特約企業(yè)廉情監(jiān)督員，對10家重點企業(yè)開展嵌入式監(jiān)督，將監(jiān)督“探頭”對準(zhǔn)營商環(huán)境第一線，“零距離”收集問題線索。

“你認(rèn)為園區(qū)這個‘店小二’服務(wù)稱職嗎？”“政府服務(wù)企業(yè)方面還有哪些不到位的地方？”柳南區(qū)委、區(qū)政府定期舉辦“當(dāng)面問效優(yōu)化環(huán)境”解決問題現(xiàn)場會，柳南區(qū)發(fā)展改革委、工信、住建、市場監(jiān)管、自然資源等部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人接受問政，推動職能部門不斷優(yōu)化升級服務(wù)措施，對發(fā)現(xiàn)的損害營商環(huán)境問題線索快查快處，對查證屬實的問題從嚴(yán)問責(zé)、公開曝光。

柳南區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推行“1個專班+11個鎮(zhèn)街道+2個紀(jì)檢監(jiān)察組”監(jiān)督模式，成立“工業(yè)110”服務(wù)監(jiān)督專班，每季度制定監(jiān)督清單，常態(tài)化開展監(jiān)督。同時，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”，制定清廉企業(yè)紀(jì)律監(jiān)督清單，嚴(yán)肅查處相關(guān)職能部門存在的“庸懶散浮拖”等影響營商環(huán)境發(fā)展的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化公職人員按清單辦事、依規(guī)矩用權(quán)的思想自覺和行動自覺。

優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境激發(fā)市場磁吸效應(yīng)，越來越多的企業(yè)在柳南區(qū)落地生根、茁壯成長。2024年，柳南區(qū)累計新簽項目34個，投資總額12.68億元。

來源：廣西法治日報

記者：賴雋群

通訊員：劉興存