深圳商報·讀創客戶端首席記者 謝惠茜

“雖然我提前下載好了微信，但直到抵達深圳之前，我都非常擔心支付不了，感到很緊張。”墨西哥籍旅客Leonardo Nava說道。這是他抵達深圳機場前最大的擔憂。但一落地后，他就在深圳機場的綜合服務中心見到了一個醒目的支付柜臺。在這里咨詢不到兩分鐘后，Leonardo Nava與其同行的泰國友人，便在工作人員的幫助下，順利地在微信上綁定好了外卡，并在隔壁的便利店成功購買到了一瓶礦泉水。

在成功開通微信支付之后，Leonardo如釋重負，笑著說，“來深圳之前，真的沒想過會這么順利。在這個過程中，工作人員還一步步指引我操作，十分貼心。有這樣的支付服務中心，對我們外國游客真的幫助很大。”

（外籍游客抵深，咨詢支付、文旅服務。財付通供圖）

這是深圳寶安國際機場、深圳灣口岸外籍人員一站式綜合服務中心（下文簡稱“綜合服務中心”）的一個小小的故事，而這樣類似的故事幾乎每天都在這里發生。

雙綜合服務中心咨詢量較升級前增長3-4倍

綜合服務中心正式啟用于2025年1月25日。深圳市委市政府高度重視，由市委外辦牽頭，中國人民銀行深圳市分行聯合深圳市文化廣電旅游體育局、市交通運輸局、市通信管理局、深圳邊檢、市口岸辦、深圳機場（集團）等多部門配合建設升級。

據了解，在籌備前期，人民銀行深圳市分行便聯合市政府相關部門，帶隊赴機場實地走訪調研支付、文旅、交通、通訊四大版塊服務情況，形成建設綜合服務中心工作建議，并協調有關部門統籌各方資源、迅速推動綜合服務中心升級落地。

在多方的協同努力之下，深圳寶安國際機場綜合服務中心順利落地于機場T3航站樓國際航班到達出口東側，運營時間為7×24小時。除機場外，另一深圳灣口岸綜合服務中心也落地口岸旅檢大樓入境廳外側連廊處，運營時間與口岸通關時間保持一致（6:00-24:00）。

（深圳寶安國際機場綜合服務中心。財付通供圖）

現場可見，綜合服務中心設置“境外來賓綜合服務中心INTERNATIONAL SERVICE CENTER”雙語醒目標識，設置五大柜臺分別提供支付、文旅、通訊、交通、移民事務五大版塊服務，一站式提供支付服務咨詢、移動支付協助下載以及外卡取現/外幣兌換/零錢包兌換引導等多元支付服務；同時涵蓋文旅咨詢導覽、路線規劃、方案制定、票務代訂、開展城市文旅宣傳等文旅服務，手機SIM卡銷售、通訊業務咨詢等通訊服務，深圳通等交通卡銷售、充值及退卡、交通出行咨詢等交通服務。出入境業務咨詢、停居留政策解讀、移民輔導、涉外法律宣講等移民事務服務……使得境外人員抵深即享受高效、全面的服務，一站式滿足境外人員日常生活與旅游出行等多元需求。

據人民銀行深圳市分行透露，自綜合服務中心正式運營以來，有效提升國際化服務水平，推動支付服務區向綜合服務區升級。截至3月31日，支付版塊已受理業務咨詢5258人次，業務辦理683人次，較升級前支付服務柜臺業務咨詢量（日均20-30人次/天）增長3-4倍。

2024年3月，國務院辦公廳頒布了《關于進一步優化支付服務提升支付服務便利性的意見》，明確指出提升移動支付的便捷性以及實現國內外支付的無縫對接對于促進高水平對外開放具有重要意義。

雙綜合服務中心集支付、文旅、交通、通訊、移民事務服務于一體。其成功升級落地，無疑是深圳為促進國內對外開放邁出的重要一步，對深圳加快打造更具全球影響力的經濟中心城市和現代化國際大都市具有重要的意義。

多方協同發力 提升深圳國際化服務水平

而這其中，在人民銀行深圳市分行、深圳市委外辦、深圳市口岸辦等部門指導下，中國銀聯深圳分公司、招商銀行深圳分行、工商銀行深圳市分行等7家大型商業銀行以及財付通支付科技有限公司（下文簡稱“財付通”）等相關機構，也可謂“功不可沒”。

其中，財付通作為首家深圳機場一站式綜合服務中心支付版塊的現場服務機構，在綜合服務中心正式運營后，一直持續提供7×24小時的駐點服務。據了解，截至2025年3月15日，僅財付通一家，在機場綜合服務中心支付板塊和獨立柜臺共接待問詢約2700人次，支付業務相關的問詢約400人次，具體的服務類型包括提供支付服務咨詢、移動支付APP協助下載、外卡內綁綁卡指導、以及外卡取現、外幣兌換、數字人民幣硬錢包服務引導等多元支付服務，有效地提升了外籍人員抵深的支付便利性。

（工作人員指引外籍游客開通微信支付。財付通供圖）

因此，誕生了無數個像上述墨西哥籍旅客Leonardo Nava的故事。譬如，有法國游客也通過綜合服務中心，將微信支付變為其“旅行新助手”；還有年逾七旬祖籍福建新加坡丹尼爾夫婦回國尋親，向綜合服務中心求助等諸多故事……

在服務柜臺，工作人員不僅向丹尼爾夫婦介紹目前使用微信進行聊天通訊和使用微信支付帶來的快捷支付功能，為他們提供從微信APP下載到海外銀行卡快速綁定的全流程服務，還耐心講解了小程序在線支付和掃碼支付購買商品的流程，讓他們對微信支付帶來的便利感慨萬分，表示“這些現代化的通訊與支付方式讓我們與年輕一代的距離更近了，也讓我們更加期待在中國的旅行與生活”。

這對夫婦用閩南語的呢喃混著新加坡口音的普通話評價道：“原來科技的溫度，比南洋的陽光更暖人心。”綜合服務中心，在為外籍人士提供支付便利性的同時，也讓他們近距離感受到深圳這座城市不一樣的溫度。

據悉，深圳機場、深圳灣口岸一站式綜合服務中心分別由中國銀聯深圳分公司、財付通支持承建，其中，深圳灣口岸綜合服務中心占地48平米，涵蓋支付、文旅、交通、通信、移民事務五大功能模塊，并配備有深圳通自助終端、WIFI、飲水機等各類設備。目前，深圳灣口岸是連接香港和內地重點口岸，并且是距離深中通道距離最近的陸路口岸，一站式綜合服務中心建成后有利于為往返口岸的港澳同胞與外籍友人提供更佳優質的一站式綜合服務。

這亦是近年來人民銀行深圳市分行大力促進提升深圳國際化服務水平、多舉措打造全域支付示范區中一個小小的“縮影”。

人民銀行深圳市分行表示，后續將積極配合深圳市委外辦，總結試運營經驗，不斷優化改進綜合服務中心服務功能，為境外來華人員提供更貼心、更便利的綜合服務。