人民網 趙祖樂

確認信息、簽名提交，5分鐘完成申請流程；證照到期前收到提醒短信，足不出戶“一鍵續證”……在四川省成都市青白江區，這樣的政務服務體驗已不再是“未來式”，而是觸手可及的辦事日常。

近年來，成都市青白江區堅持以問題導向、用戶思維推進智慧政務改革，通過構建“智能監測、無感申辦、智能核驗、即時出證”四環一體閉環體系，依托流程自動化機器人(RPA)和深度智能分析技術(DeepSeek)，以“數據共享替代人工填報、內部流轉替代群眾跑腿”為核心，創新推出“無感智辦”服務，全面推動政務服務從“可辦能辦”向“好辦易辦”升級。

成都市青白江區政務服務大廳工作人員指導企業使用“無感智辦”服務。青白江區行政審批和營商環境建設局供圖

數字賦能 從“人找服務”到“服務找人”

“您的食品經營許可證即將到期，請及時辦理延續手續。”4月2日，成都米立方糧油貿易有限公司的張女士收到這樣一條短信。當天，她來到青白江區政務服務大廳，打開電腦上的自動識別填表機器人，將身份證和營業執照放在高拍儀上輕輕一掃，不到5分鐘，一套14頁的《食品經營許可證》延續申請書自動生成，僅需簽名確認。

“以前要手動填寫幾十項信息，耗時長不說，還可能填錯。”張女士感慨道，“現在系統自動生成，我只負責核對簽字就行，太省事了!”更令她驚喜的是，遞交資料后不到一刻鐘，新證便已到手。

這樣的便利并非個例。過去，群眾常因忘記證照到期時間而面臨經營中斷風險。如今，成都市青白江區通過“青松辦”政務服務平臺，構建許可證照全周期智能監管系統，實現食品經營許可證、營利性民辦學校證書等證件的到期動態監測與逾期風險自動提醒。系統會在證件到期前按不同時間節點推送臨期提醒短信，并提供聯系電話供群眾咨詢。

“從‘人找服務’到‘服務找人’，我們通過智能監測和自動填表技術，徹底改變了傳統政務服務模式。”成都市青白江區政務服務中心相關負責人表示，這種“被動服務”向“主動服務”的轉變，不僅讓群眾辦事更高效、更便捷，還實現了審批服務的精準化、定制化、個性化。

打破壁壘 讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”

在傳統申報流程中，手動填寫大量重復信息不僅耗時，還容易出錯。如今，成都市青白江區引入流程自動化機器人(RPA)和深度智能分析技術(DeepSeek)，自動抓取企業營業執照、法人身份證等數據，精準識別并填充申請表98%的字段。

針對群眾普遍反映的“同樣信息填兩三遍”“漏帶材料多跑腿”等問題，成都市青白江區以“數據共享替代人工填報”為突破口，綜合運用市場監管、公安戶籍、衛生健康等多部門數據進行核對校正，將正確數據一體填入各類表單，一次完整生成，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”。同時，通過“電話溝通+線上平臺確認”的雙重確認機制，啟動“主動辦理”流程，實施內部審批流轉，完成制發新證后，申請人即可領取。無法到現場的，可通過EMS免費郵寄資料，真正實現申請人“零跑腿”或“最多跑一次”，開創延續辦理新模式。

“就像網購時自動填充收貨地址一樣方便。”成都市青白江區雪芳緣糕點坊負責人羅先生對這一變化贊不絕口。

“目前，‘無感智辦’已覆蓋食品經營許可、民辦學校換證等11個高頻事項。”據青白江區行政審批和營商環境建設局相關負責人介紹，“無感智辦”服務推出以來，青白江區政務服務效率顯著提升，11個高頻事項申請材料實現98%字段自動填寫，申請流程由最多17步壓縮至1步，業務辦理效率提升90%以上，申報準確率達99%。

“無感智辦”不僅讓群眾辦事更輕松，也讓政務服務更有溫度。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“被動服務”到“主動服務”，成都市青白江區正以數字化改革為引擎，跑出政務服務“加速度”，為優質營商環境注入強勁動力。

“下一步，我們將加力運用各類信息化手段，持續推動政務服務向‘無感智辦’迭代升級，努力將辦事變得像網購一樣方便快捷，不斷提升企業群眾滿意度和獲得感。”該負責人表示。