"以前辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟，現(xiàn)在有專(zhuān)人幫忙，一次就搞定了！"在無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局，剛開(kāi)店的張老板對(duì)幫辦代辦服務(wù)贊不絕口。近年來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局推行的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦，正在切實(shí)解決群眾辦事"跑斷腿""問(wèn)破嘴"的難題。

走進(jìn)大廳，就能看到身戴紅色綬帶的幫辦代辦員。他們分布在大廳的各個(gè)自助服務(wù)機(jī)器旁邊，等待為有需要的群眾解答疑惑。

幫咨詢，他們負(fù)責(zé)解答辦事流程、材料要求。幫辦代辦工作人員主動(dòng)靠前，對(duì)大廳內(nèi)的功能布局、設(shè)施設(shè)備、各入駐部門(mén)事項(xiàng)等服務(wù)要素了如指掌，全程為企業(yè)群眾提供叫號(hào)預(yù)約、流程介紹、資料填報(bào)、設(shè)備操作、材料預(yù)審等方面的導(dǎo)辦服務(wù)，專(zhuān)業(yè)規(guī)范地解答服務(wù)對(duì)象關(guān)于辦事的各類(lèi)咨詢，讓企業(yè)群眾“省心即辦”。

幫協(xié)調(diào)，他們對(duì)接多個(gè)部門(mén)，加快審批。該局建立了橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)、溝通順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的幫辦代辦服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化“現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+遠(yuǎn)程幫辦+上門(mén)服務(wù)+全程陪辦”等幫辦代辦模式，統(tǒng)籌落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約延時(shí)服務(wù)等制度，為企業(yè)群眾提供定制化、精準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨："有專(zhuān)人幫忙，我們少走很多彎路。

政務(wù)服務(wù)幫辦代辦不是一陣風(fēng)，而是要成為常態(tài)。只有真正站在群眾角度想問(wèn)題，把每件小事都辦好，才能讓企業(yè)群眾真切感受到政府的溫度。正如一位幫辦員所說(shuō)："我們的工作就是讓群眾少跑腿、好辦事，看到他們滿意的笑容，再累也值得。" （ 張心怡）