行業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切性

中國酒店業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化浪潮中狂奔三十年后，亞朵酒店創(chuàng)始人耶律胤在近期公開演講中，以“用戶資產(chǎn)思維”為矛，直指行業(yè)三大核心痛點(diǎn)——過度標(biāo)準(zhǔn)化扼殺創(chuàng)新、場景變現(xiàn)能力缺失、會員體系與時代脫節(jié)。其提出的“用戶終身價值運(yùn)營”模型，為行業(yè)突破增長天花板提供了新坐標(biāo)。

一、批判維度：傳統(tǒng)經(jīng)營邏輯的三大枷鎖

1. 過度標(biāo)準(zhǔn)化：工業(yè)化思維的囚徒困境

酒店業(yè)長期奉行“客房即商品”的房費(fèi)思維，將標(biāo)準(zhǔn)化視為核心競爭力。從床品規(guī)格到服務(wù)流程的“一刀切”模式，導(dǎo)致用戶個性化需求被系統(tǒng)性忽視。

• 案例：商務(wù)客人的高效入住需求與度假客人的沉浸體驗(yàn)需求，被同一套SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）強(qiáng)行壓縮；
• 代價：標(biāo)準(zhǔn)化成就了規(guī)?；瘮U(kuò)張，卻讓酒店淪為“睡眠集裝箱”，用戶黏性與溢價空間持續(xù)萎縮。

2. 場景變現(xiàn)空白：空間價值的沉睡資產(chǎn)

酒店場景的商業(yè)潛力長期停留在理論層面，90%的非住宿場景（大堂、餐廳、會議室等）淪為成本中心而非利潤引擎。

• 時間盲區(qū)：客房僅承載夜間8小時消費(fèi)，日間空間閑置；
• 服務(wù)斷層：餐飲、本地生活服務(wù)與住宿場景割裂，未能形成生態(tài)閉環(huán)；
• 數(shù)據(jù)佐證：頭部酒店非房費(fèi)收入占比不足15%，遠(yuǎn)低于國際集團(tuán)30%-40%的水平。

3. 會員體系僵化：數(shù)字時代的恐龍模型

傳統(tǒng)會員體系停留于“消費(fèi)換積分”的機(jī)械邏輯，缺乏動態(tài)運(yùn)營能力：

• 機(jī)制缺陷：等級制度固化，會員權(quán)益與實(shí)時行為數(shù)據(jù)脫鉤；
• 體驗(yàn)落差：年輕用戶對“積分換毛巾”等陳舊權(quán)益興趣缺缺，會員活躍度持續(xù)走低；
• 機(jī)會成本：酒店未將用戶行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，錯失精準(zhǔn)營銷與交叉銷售機(jī)會。

二、解決方案：用戶終身價值運(yùn)營模型

耶律胤提出以“用戶資產(chǎn)思維”重構(gòu)價值鏈，實(shí)現(xiàn)從“賣客房”到“經(jīng)營人”的范式革命：

1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)服務(wù)體系

• 顆?；瘶?biāo)簽：通過住宿偏好、消費(fèi)軌跡、場景行為等300+維度構(gòu)建用戶畫像；
• 敏捷響應(yīng)：基于實(shí)時數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)策略（如為健身用戶推送私教課程）；
• 案例實(shí)踐：亞朵“睡眠系統(tǒng)”根據(jù)用戶體征數(shù)據(jù)定制枕頭方案，復(fù)購率提升27%。

2. 場景化生態(tài)構(gòu)建

• 空間再造：將大堂轉(zhuǎn)化為聯(lián)合辦公空間，餐廳轉(zhuǎn)型為社區(qū)社交據(jù)點(diǎn)；
• 跨界變現(xiàn)：與本地生活服務(wù)商共建“酒店即入口”模式（如文旅套餐、在地體驗(yàn)）；
• 增量模型：某度假酒店通過場景運(yùn)營，非房費(fèi)收入占比突破35%。

3. 智能會員體系升級

• 動態(tài)權(quán)益：會員等級與活躍度、社交貢獻(xiàn)等行為掛鉤，權(quán)益實(shí)時更新；
• 生態(tài)互通：打通航空、零售等外部積分體系，構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)聯(lián)盟；
• 數(shù)據(jù)印證：某品牌會員日活提升3倍，交叉銷售轉(zhuǎn)化率提高18%。

三、未來啟示：從流量收割到用戶共生

耶律胤的批判本質(zhì)是對“人貨場”關(guān)系的重構(gòu)：當(dāng)酒店不再將用戶視為一次性交易對象，而是可沉淀、可增值的終身資產(chǎn)，才能真正打開“住宿+X”的萬億增量市場。這場思維革命不僅需要技術(shù)賦能，更需要行業(yè)打破路徑依賴，在用戶需求深水區(qū)中重建價值坐標(biāo)系。