當(dāng)耐克從運(yùn)動(dòng)裝備商蛻變?yōu)椤斑\(yùn)動(dòng)文化符號(hào)”，當(dāng)樂(lè)高從積木玩具商轉(zhuǎn)型為“創(chuàng)造力教育平臺(tái)”，這些跨越半個(gè)世紀(jì)的品牌進(jìn)化史揭示了一個(gè)商業(yè)真理：所有偉大企業(yè)的終極使命，不是制造商品，而是創(chuàng)造與時(shí)代共鳴的生活方式。在消費(fèi)主權(quán)崛起的今天，用戶購(gòu)買(mǎi)的不只是產(chǎn)品功能，更在乎產(chǎn)品背后承載的生活主張。

而深諳此道理的小熊電器也邁出了品牌轉(zhuǎn)型的重要一步——由小家電制造商向生活方式品牌轉(zhuǎn)型。這個(gè)決定背后，是消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性變革的必然選擇。當(dāng)代消費(fèi)者將小家電視為生活方式的紐帶，他們既需要精準(zhǔn)解決痛點(diǎn)的技術(shù)方案，更渴望獲得情感共鳴與精神滿足。從打工人“營(yíng)養(yǎng)與效率”兼顧的早餐儀式感，到周末涮烤不停的美食社交場(chǎng)，傳統(tǒng)的產(chǎn)品邏輯顯然已無(wú)法滿足用戶對(duì)生活的全方位期待。

思維跟上用戶，創(chuàng)新才有出路。秉承“以用戶為中心”的核心價(jià)值，小熊電器持續(xù)研究用戶生活方式及需求變化，已構(gòu)建起“需求洞察-產(chǎn)品迭代-體驗(yàn)優(yōu)化”的閉環(huán)鏈路，并以全場(chǎng)景解決方案為用戶提供輕松愉悅的品質(zhì)生活，將自身打造為用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期主義企業(yè)。

找準(zhǔn)用戶價(jià)值：從功能滿足向生活方式進(jìn)階

如果企業(yè)存在的目的是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，那么沿用產(chǎn)品思維看待如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，就如同用馬車作坊的思維衡量汽車企業(yè)一樣。用戶想要的不是一匹更快的馬，而是更高效便捷的出行方式。

這點(diǎn)對(duì)小家電行業(yè)同樣適用。產(chǎn)品功能不是用戶的最終目的，品質(zhì)生活才是真正的追求。在今年AWE現(xiàn)場(chǎng)，小熊電器展館布局很好的說(shuō)明了這一趨勢(shì)：不同于傳統(tǒng)小家電企業(yè)產(chǎn)品陳列柜，其通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)搭建的500+㎡品質(zhì)生活空間，以全系煥新品質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來(lái)了元?dú)庠绮汀g聚時(shí)光、精致洗護(hù)等八大生活場(chǎng)景解決方案，生動(dòng)地詮釋了什么才是“輕松愉悅的品質(zhì)生活”。

一份元?dú)鉂M滿的早餐是喚醒一天活力的開(kāi)始，美味與營(yíng)養(yǎng)都要兼顧。晨起還處在睡眼惺忪時(shí)，早安破壁機(jī)已經(jīng)按照昨晚的預(yù)約程序自動(dòng)上水，通過(guò)分多段高溫熬煮，讓你起床后就能品嘗到香濃醇厚的豆?jié){；再用多功能早餐機(jī)煎兩顆口感嫩滑的雞蛋，搭配一份可口的三明治……無(wú)需匆忙焦慮，就能享受一份精致?tīng)I(yíng)養(yǎng)的早餐，將一天的美好瞬間開(kāi)啟。

親朋好友歡聚，一頓大餐不僅是情感升溫的最佳利器，更能幫我們擺脫生活煩惱，找回輕松生活的滋味。不需要為吃什么而糾結(jié)，多功能疊疊鍋可一鍋多用，展開(kāi)后可涮可烤，只管盡情享受味蕾帶來(lái)的滿足感；吃完后再用咖啡機(jī)做幾杯奶泡綿密、味道香醇的拿鐵，讓每一次舉杯，都是幸福的充電時(shí)刻。

為了進(jìn)一步滿足用戶的細(xì)分需求，小熊電器旗下“羅曼”品牌還搭建了口腔護(hù)理專區(qū)，展示“日常清潔、深度清潔、專業(yè)護(hù)理”三大核心產(chǎn)品矩陣，并為用戶提供了兒童、禮贈(zèng)、便攜等細(xì)分場(chǎng)景解決方案。羅曼的加入，不僅補(bǔ)全了小熊電器打造全場(chǎng)景解決方案的一塊短板，更全方位的滿足了用戶的品質(zhì)生活需求。

基于以上，不難看出小熊電器此次的轉(zhuǎn)型思路就是讓用戶價(jià)值最大化。而在多元化的消費(fèi)趨勢(shì)下，小熊電器洞察到用戶對(duì)小家電的需求已從單純的“功能替代”升級(jí)為“生活提案”。敏銳捕捉到用戶需求升維的小熊電器，不僅通過(guò)全系產(chǎn)品的品質(zhì)煥新滿足用戶對(duì)家電的功能性需求，更是用全場(chǎng)景方案向用戶傳遞生活主張、達(dá)成情感認(rèn)同，讓用戶在不同生活階段、不同場(chǎng)景中都能找到“輕松可及”的品質(zhì)生活解決方案，讓品質(zhì)生活真正可以觸手可及。

加大研發(fā)投入：以高品質(zhì)產(chǎn)品構(gòu)建全場(chǎng)景品質(zhì)生活

將用戶價(jià)值視為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的方向，那么品牌如何才能離用戶更進(jìn)一步，成為第一選擇？畢竟用戶需求的極度動(dòng)態(tài)且多變的，既有年齡人群的差異，也有地域習(xí)慣的區(qū)隔，想要精準(zhǔn)又快速地捕捉億萬(wàn)用戶的需求，將創(chuàng)意產(chǎn)品快速落地，這背后是對(duì)品牌研發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)力的綜合考驗(yàn)。

這也解釋了為何小熊電器會(huì)如此重視研發(fā)投入。根據(jù)剛發(fā)布的2024年財(cái)報(bào)顯示，小熊電器去年研發(fā)投入同比增長(zhǎng)了36.48%。持續(xù)增長(zhǎng)的研發(fā)投入使小熊電器可以不斷調(diào)整研發(fā)模式、儲(chǔ)備人才與資源，一步步構(gòu)建起全鏈路的研發(fā)能力，保證每一款產(chǎn)品能滿足用戶所需。如今，小熊電器已經(jīng)構(gòu)建了成熟的“三級(jí)研發(fā)體系”，集結(jié)近600名研發(fā)人才，構(gòu)成了“需求洞察-產(chǎn)品迭代-體驗(yàn)優(yōu)化”的創(chuàng)新閉環(huán)，不斷突破、高速進(jìn)化，從而持續(xù)引領(lǐng)品質(zhì)生活趨勢(shì)。

為此，小熊電器設(shè)立了“用戶體驗(yàn)部”，負(fù)責(zé)從海量數(shù)據(jù)中捕捉、分析及預(yù)判用戶需求。在需求捕捉階段，小熊電器每年的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)高達(dá)2萬(wàn)+，在此基礎(chǔ)上，便能依托大數(shù)據(jù)預(yù)判消費(fèi)趨勢(shì)，建立模塊化研發(fā)機(jī)制加速創(chuàng)意轉(zhuǎn)化，賦能全品類的迭代升級(jí)。比如傳統(tǒng)破壁機(jī)內(nèi)部不好清洗，小熊電器研發(fā)了可拆洗破壁機(jī)，三步拆下刀頭，輕松清洗的同時(shí)洗得更干凈；普通多功能鍋體型較大，收納很占地，小熊電器研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)40多次尺寸驗(yàn)證，升級(jí)了多功能疊疊鍋，折疊起來(lái)僅占地0.1㎡，大大釋放了廚房的收納空間。

有了好的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，還要保證落地品質(zhì)和后續(xù)的體驗(yàn)優(yōu)化。為此，小熊電器還搭建了約2000㎡的測(cè)試評(píng)價(jià)中心，擁有安規(guī)實(shí)驗(yàn)室、材料實(shí)驗(yàn)室等十幾個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和大量高精度檢測(cè)儀器，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室模擬極端場(chǎng)景，嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品到達(dá)用戶手中后，還能基于數(shù)字化搭建的即時(shí)反饋系統(tǒng)，第一時(shí)間了解用戶的使用體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)反饋反哺后續(xù)的設(shè)計(jì)研發(fā)。

得益于研發(fā)取之用戶、用之用戶，小熊電器的研發(fā)能力持續(xù)提高，已經(jīng)可以滿足用戶不同階段不同場(chǎng)景的體驗(yàn)需求。目前擁有超過(guò) 90 個(gè)產(chǎn)品品類、1000 多款型號(hào)產(chǎn)品，獲3700多項(xiàng)國(guó)家專利；產(chǎn)品更是先后斬獲iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)、紅星獎(jiǎng)、艾普蘭獎(jiǎng)等多個(gè)行業(yè)大獎(jiǎng)。

或許，未來(lái)小熊電器的品牌升級(jí)之路仍然會(huì)充滿挑戰(zhàn)。但當(dāng)我們將目光投向全球商業(yè)史，每一次成功的品牌進(jìn)化似乎都印證著同一個(gè)規(guī)律：偉大的企業(yè)永遠(yuǎn)在解用戶需求這道動(dòng)態(tài)方程。小熊電器當(dāng)前的品牌轉(zhuǎn)型，既是對(duì)“以用戶為中心”的生動(dòng)實(shí)踐，更是長(zhǎng)期主義商業(yè)本質(zhì)的回歸。

在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，真正的品牌護(hù)城河不在財(cái)務(wù)報(bào)表的利潤(rùn)欄，而在用戶心智的情感賬戶。當(dāng)小熊電器的產(chǎn)品開(kāi)始參與用戶的生活敘事，當(dāng)技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)化為千萬(wàn)家庭的幸福增量，這種基于長(zhǎng)期價(jià)值的品牌進(jìn)化，或許正在為行業(yè)開(kāi)辟第二條增長(zhǎng)曲線——不是用價(jià)格征服市場(chǎng)，而是以價(jià)值贏得人心。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)