山東
4月7日午后，中國銀行菏澤牡丹支行營業(yè)廳里人來人往。一位身形有些佝僂的老大爺突然握住大堂經(jīng)理的手熱淚盈眶，顫抖著聲音連聲道謝。這感人的一幕，源于該行員工與時(shí)間的賽跑。
當(dāng)日上午10時(shí)許，客戶劉大爺在該行取出5萬元現(xiàn)金后，因急著趕往醫(yī)院交付手術(shù)押金，不慎將裝有現(xiàn)金的袋子遺落在等候區(qū)。大堂經(jīng)理在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與運(yùn)營主管分工協(xié)作：一人封存現(xiàn)金并調(diào)閱監(jiān)控，另一人通過翻找傳票查找客戶信息。經(jīng)過仔細(xì)比對取款憑證與監(jiān)控影像，最終確認(rèn)失主正是剛辦理業(yè)務(wù)的劉大爺。
“劉大爺，您有重要物品落在我們網(wǎng)點(diǎn)了！”接到電話時(shí)，正在醫(yī)院繳費(fèi)窗口排隊(duì)的劉大爺才驚覺丟了“救命錢”。從發(fā)現(xiàn)遺失的現(xiàn)金到物歸原主，中行員工僅用19分鐘就完成了整個(gè)流程。當(dāng)老人顫抖著雙手接過完好無損的現(xiàn)金時(shí)，淚水奪眶而出：“這是老伴的救命錢啊，要是丟了真不知道該怎么辦......”
“守護(hù)客戶資金安全是我們的天職。”運(yùn)營主管袁詠梅邊說邊為老人遞上溫水，工作人員還向老人演示了手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬功能。臨走時(shí)，工作人員特意將聯(lián)系電話寫在便簽紙上，又幫著叫了出租車將老人平安送回醫(yī)院。
窗外的迎春花隨風(fēng)搖曳，大廳里的叫號(hào)聲依舊此起彼伏。這個(gè)春天的溫暖故事，恰是中行“客戶至上”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。（李天皓）
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