近日，有消費者咨詢，其網(wǎng)購的商品因尺碼、款式等原因不合適，在七天無理由退貨時限內(nèi)向商家申請退貨，退貨過程中發(fā)現(xiàn)運費要自行承擔(dān)，消費者認為不合理，她認為七天無理由退貨運費理應(yīng)商家承擔(dān)。那么，此類情況下退貨運費究竟應(yīng)由哪一方承擔(dān)呢？福建省消委會為您答疑解惑。

一、七天無理由退貨的運費承擔(dān)規(guī)則

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)，同時在符合退貨條件的前提下退貨，所退商品應(yīng)當(dāng)保持完好。商家在收到退回商品后的七日內(nèi)，需返還消費者已支付的商品價款。

關(guān)于退貨運費的承擔(dān)，法律作出如下規(guī)定：

• 消費者自行承擔(dān)

  在消費者與商家未就退貨運費作出特別約定的情況下，退貨運費由消費者自行承擔(dān)。

• 按約定執(zhí)行

  若消費者與商家在交易過程中已就退貨運費承擔(dān)方式達成明確約定，則按照雙方約定執(zhí)行。

提醒：消費者在購買商品時，應(yīng)仔細閱讀商品詳情頁及退換貨政策，并與商家就退貨運費等關(guān)鍵條款進行充分溝通，以避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

七天無理由退貨不適用范圍：

1. 消費者定作的商品：指經(jīng)營者按照消費者的要求制作而成的商品;

2. 鮮活易腐的商品：指新鮮、有生命或者容易腐爛的商品；

3. 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

4. 交付的報紙、期刊；

5. 其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。
   

二、因商品質(zhì)量問題退貨的運費承擔(dān)規(guī)則

若消費者因商品存在質(zhì)量問題而申請退貨，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：

• 商家承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用

  經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)依照國家規(guī)定或雙方約定要求退貨、更換或修理。在此過程中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因退貨而產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用。

提醒：若消費者因商品質(zhì)量問題申請退貨，退貨運費應(yīng)由商家承擔(dān)。消費者在申請退貨時，應(yīng)提供商品存在質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、聊天記錄、檢測報告等），以便商家核實并處理。

來源：福建省消費者權(quán)益保護委員會

編輯： 謝蘇斌