21世紀經濟報道記者 陳潔 廣州報道

臨近“五一”假期，購買火車票成為很多人的“剛需”。

4月16日，是“五一”假期前一日（4月30日）火車票開售的日子。4月16日一早，李華（化名）就準備好購買一張從廣州回老家廣西的車票，但她上午10點準時點擊購票的時候，發現遇到了一個從沒有遇到的難題：頁面一直顯示操作失敗。

“我之前購票也遇到過一些問題，比如排隊，一點進去就售罄，但是連續操作失敗，這真是第一次。”李華表示。

由于廣東到廣西的車次很多，在多次出現“操作失敗”，并換了好幾趟車之后，在10點5分左右，李華發現購票頁面出現了改變。

“我再次點進去，頁面沒有再顯示操作失敗，而是顯示出車次信息，但我選擇好乘客并點擊購票的時候，頁面跳轉到需要我重新填寫登錄信息，填寫好之后再次購票，就買到了。”李華告訴21世紀經濟報道記者。

李華的情況并非個例。在微博上，“12306崩了”登上熱搜。記者點進去發現，不少人從9點開始在微博上反映12306的頁面卡頓，訂單異常，甚至有人無法登錄。

不過，據12306接受媒體詢問和多個購票者反映，目前已經可以正常購票，但有時候或許需要多次刷新。

火車票“搶票潮”的背后，是今年五一返鄉和旅游的熱度較高。

4月15日，根據同程旅行發布的《2025年“五一”旅游趨勢洞察報告》，2025年“五一”假期的旅行熱度或將達到2023年以來“五一”假期的峰值，出行高峰預計出現在假期前兩日。

同程旅行數據顯示，今年“五一”期間，國內較為熱門的十大旅游目的地分別是北京、成都、上海、昆明、深圳、廣州、重慶、西安、哈爾濱、沈陽。

4月16日，根據去哪兒發布的報告，4月30日火車票開售。在去哪兒平臺上，北方地區前往長三角、兩湖、川渝，長三角多地去往北京、廣州、福州、廈門、長沙、青島等地客流火爆，北京—武漢，北京—鄭州、洛陽，上海—福州，上海—長沙等線路票源緊張，購票難度不低于春運。

“‘五一’假期前登錄APP購票的人很多，”李華表示，“我在10點半重新登錄12306，發現4月30日的相關車次車票基本已經售罄，這么多人購買肯定會使服務器承受比較大的壓力。”