清晨的陽光灑在漁塘社區(qū)第26網(wǎng)格，幾名義工拿著掃帚幫五保戶董世全打掃屋子；午后來到患病癱瘓?jiān)诖驳牡捅籼锶蕵浼抑校蜕吓Ｄ獭⒋竺住⑹秤糜偷任镔Y；下午，志愿者們又走進(jìn)老黨員周遠(yuǎn)清家里，遞上黨報(bào)黨刊……這是重慶市彭水苗族土家族自治縣漢葭街道漁塘社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的日常剪影。這支由162名志愿者組成的隊(duì)伍通過12支特色小分隊(duì)將溫暖送到了社區(qū)的每個(gè)角落。

從“36人”到“162人”

漁塘社區(qū)轄26個(gè)網(wǎng)格，轄區(qū)常住人口7233戶25316人，是一個(gè)典型的城鄉(xiāng)接合社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)老年人和流動(dòng)人口多，管理難度較大。

2019年3月，漁塘社區(qū)成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要力量來源于轄區(qū)黨員、居民、大學(xué)畢業(yè)生、離退休干部、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人和轄區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及職工。志愿者人數(shù)最初由36人組成7支志愿小分隊(duì)。“最初搞活動(dòng)就是掃掃地、看看老人，很難滿足居民不同的需求。”社區(qū)黨支部書記陳正元回憶道，剛成立的志愿服務(wù)隊(duì)常常面臨“需求多樣卻服務(wù)單一”的困境。如何破局？陳正元挖空了心思。擴(kuò)大隊(duì)伍是基礎(chǔ)，提高志愿服務(wù)能力是核心。“按時(shí)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿者帶動(dòng)家人、朋友，動(dòng)員特殊人才如醫(yī)護(hù)人員、企業(yè)家、技術(shù)人員等加入志愿服務(wù)。”陳正元說。隨著“1+N”、人才引進(jìn)、“星級評定”制度等舉措的實(shí)施，漢葭街道石嘴社區(qū)陳明萍，退休干部任永珍、彭正權(quán)，海上工作人員陳定金等也加入了志愿者隊(duì)伍。

現(xiàn)在，漁塘社區(qū)志愿者人數(shù)增加到162人，按照“黨支部+網(wǎng)格+志愿者”模式，組建“小喇叭”“好鄰居”“好幫手”“好家風(fēng)”“送文化”“送健康”“路暢通”等12支志愿服務(wù)小分隊(duì)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)格員零距離服務(wù)。

“您點(diǎn)單我跑腿”服務(wù)精準(zhǔn)對接

“需要理發(fā)服務(wù)嗎？網(wǎng)格群里下單，志愿者上門！”“送醫(yī)送藥？網(wǎng)格群里下單！”這是漁塘社區(qū)創(chuàng)新推出的“點(diǎn)單式”志愿服務(wù)模式。“點(diǎn)單—派單—接單—清單”，是服務(wù)的整個(gè)流程。居民通過線上線下的形式向網(wǎng)格員“點(diǎn)單”，每支志愿者小分隊(duì)聯(lián)系1個(gè)至3個(gè)網(wǎng)格匯總下單信息，交給社區(qū)新時(shí)代文明服務(wù)站“接單”，再根據(jù)居民需求精準(zhǔn)“派單”給相應(yīng)分隊(duì)，最后完成服務(wù)“清單”。

群眾需求與服務(wù)資源的無縫對接，不僅提升了志愿服務(wù)的效率，更為愛心幫扶“量身定制”，贏得居民紛紛點(diǎn)贊。陳正元介紹，12支小分隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容有助老、助殘、兒童關(guān)愛、家電維修、普法宣傳等，幾乎涵蓋了基層治理服務(wù)板塊。哪里有需要，哪里就有小分隊(duì)的身影，激勵(lì)大家共同走進(jìn)社區(qū)、關(guān)心社區(qū)、建設(shè)社區(qū)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)?024年共組織志愿服務(wù)活動(dòng)32次，參與志愿者324人次，成功調(diào)處矛盾糾紛21次。2025年，已經(jīng)開展志愿服務(wù)活動(dòng)6次，參與志愿者上百人次。

一顆顆星星背后的暖心故事

陳正元說：“在志愿服務(wù)中，每一份付出都值得被銘記，社區(qū)推出‘星星計(jì)劃’——每參與一次志愿服務(wù)，志愿者即可獲得一顆象征感謝與榮譽(yù)的‘星星’，它不僅是對奉獻(xiàn)的認(rèn)可，更承載著無數(shù)溫暖人心的故事，串聯(lián)起志愿者的愛心足跡。”

2023年9月，“好幫手”小分隊(duì)隊(duì)員張德成和庹爭紅接到“派單”，赴香江豪園小區(qū)陳某萍家維修水電。他們干了整整三小時(shí)，徹底解決了無法正常用水、用電問題“清單”。臨別時(shí)，陳某萍主動(dòng)問起維修費(fèi)用，得到的回答是“我們是社區(qū)‘好幫手’服務(wù)隊(duì)的，幫你們解決困難是我們的義務(wù)，不收取任何費(fèi)用。”這次服務(wù)，張德成和庹爭紅不僅獲得了星星，更是收到了居民送來的錦旗。

居民何某游患病撒手人寰，兩個(gè)孩子一個(gè)上小學(xué)一個(gè)上初中。每個(gè)節(jié)日，12支小分隊(duì)輪流上門送慰問；田某樹，戶籍黃家鎮(zhèn)，住在漁塘社區(qū)26網(wǎng)格，腰椎受損，癱瘓?jiān)诖捕嗄辏八歪t(yī)送藥”小分隊(duì)隊(duì)員輪流上門問診；接到居民舉報(bào)喝“無事酒”，“文明新風(fēng)”小分隊(duì)上門制止……漁塘社區(qū)志愿服務(wù)臺賬上清楚地記錄著每一次服務(wù)，標(biāo)明著志愿者的服務(wù)次數(shù)。

如今，12支志愿服務(wù)小分隊(duì)組織的各項(xiàng)服務(wù)，豐富了群眾文化生活，解決了群眾生活中的急事，搭建起社區(qū)與群眾的“連心橋”，成為社區(qū)一道亮麗的“風(fēng)景”，讓社區(qū)群眾感受到了溫暖。

陳正元表示，下一步，漁塘社區(qū)將進(jìn)一步引導(dǎo)更多的人員參與志愿服務(wù)活動(dòng)，并發(fā)揮各志愿者小分隊(duì)的特色與優(yōu)勢，組織開展政策宣傳、健康義診、免費(fèi)體檢等便民助民活動(dòng)，為群眾提供全方位、全形式、全時(shí)段的志愿服務(wù)，打造群眾心目中最信任的“暖心社區(qū)”。

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 鄧夢蓮 通訊員 冉立