【品橙旅游】供需錯配長期困擾旅游業(yè)發(fā)展，但這種情況或許要被AI改寫了。

4月17日，飛豬推出新AI產(chǎn)品“問一問”。“問一問”是一個多智能體驅(qū)動的AI產(chǎn)品，它能像專業(yè)的旅游服務(wù)從業(yè)者一樣思考問題、執(zhí)行任務(wù)，還可以調(diào)用飛豬上的機票、酒店價格和庫存，以及景點、玩法等專有數(shù)據(jù)，給出真實、可用的旅行方案。

在AI的加持下，過去只服務(wù)于少數(shù)高消費人士的定制旅游或許將以前所未有的速度滲透大眾市場。

“問一問”好比給每個用戶都配備了一支7×24小時在線的AI旅行定制團隊，一個產(chǎn)品內(nèi)包含了行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達人、本地人導(dǎo)游、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專員等多個專業(yè)助手。通過與用戶對話，它能提供更準(zhǔn)確、更有溫度、可即時交易的行程安排，還能幫用戶高效挑選有性價比的機票或酒店，在行中基于用戶的實時位置，推薦包括便利店、餐館、咖啡館、健身房等在內(nèi)的當(dāng)?shù)厣罘?wù)信息；在用戶需要旅行靈感時，“問一問”也能為用戶推薦玩法，省去了跳轉(zhuǎn)多個App查詢信息、拼湊攻略、反復(fù)比價的麻煩。

圖：“問一問”正在生成五一假期旅行規(guī)劃

例如，用戶跟“問一問”說：“幫我們一家三口做個五一假期從杭州到成都的旅游規(guī)劃”，“行程助手”立即分析用戶需求，認(rèn)為接下來需要喚起多個助手，從交通、景點、酒店等方面搜集信息。很快，“智慧交通顧問”“酒店顧問”“路線定制師”“攻略達人”等助手依次上線，分頭調(diào)用飛豬提供的真實機酒報價、路線數(shù)據(jù)、景點和玩法信息等，各自執(zhí)行任務(wù)。接下來，一個“預(yù)算管理師”出現(xiàn)了，它匯總并核算了相關(guān)費用，交由“行程助手”輸出方案。最終，“問一問”生成的方案中，包含了往返機票、入住酒店、每日游玩景點及特色餐飲的建議，匹配了對應(yīng)的機酒商品方便用戶收藏和預(yù)訂，還考慮到了帶娃出行的注意事項。

“問一問”支持多模態(tài)輸入，用戶既可用文字交互，也可用語音甚至以方言溝通；相應(yīng)地，其生成的內(nèi)容也不再是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點鏈接的實用旅行方案。“問一問”還會將用戶咨詢的行程生成手繪攻略，方便與朋友分享或在社交媒體上發(fā)布。

4月17日起，“問一問”首先面向飛豬F5及以上會員開放體驗。用戶打開飛豬App，在頂部的“問一問”欄或底部的懸浮按鈕，均可一鍵直達。其他用戶也可通過飛豬F5及以上會員分享的邀請碼體驗該產(chǎn)品。

AI到底會替代旅游人，還是成就旅游人？頭部平臺或許能擔(dān)當(dāng)探路者的角色。

傳統(tǒng)OTA平臺憑借標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系雖能滿足基礎(chǔ)需求，但在真正的個性化體驗深度、價格親民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，卻始終面臨“骨感的現(xiàn)實”。

旅游業(yè)無論如何都離不開線下由人提供的服務(wù)，以及持續(xù)不斷的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。而這些過程一旦被數(shù)據(jù)化，又可以反哺到AI的訓(xùn)練中，進而為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供雙重助力：一方面，通過AI的智能交互，完成用戶需求挖掘與決策引導(dǎo)，另一方面，釋放專業(yè)從業(yè)者產(chǎn)能，使其聚焦于深度服務(wù)和具有高附加值的特色產(chǎn)品開發(fā)，用品質(zhì)贏得消費者的心。

而展望未來，供需兩側(cè)的協(xié)同進化，或?qū)⒄嬲苿有袠I(yè)回歸"以服務(wù)品質(zhì)為核心"的健康發(fā)展軌道。

飛豬“問一問”集成了通義千問的多個主力模型，并通過多智能體分工協(xié)作加自主決策的方式，提升了對復(fù)雜旅行需求的識別精度和處理效率。另一方面，“問一問”在訓(xùn)練過程中融入了由飛豬構(gòu)建的高質(zhì)量旅行場景數(shù)據(jù)集，并接入平臺的實時報價引擎，包括機票、酒店的實時價格和庫存，旅行路線、景點和碎片化玩法等數(shù)據(jù)沉淀，確保用戶能得到更精準(zhǔn)、更及時的信息和商品。此外，高質(zhì)量的旅行場景數(shù)據(jù)集還包含了科學(xué)、獨到的行業(yè)知識和服務(wù)經(jīng)驗。

“在‘問一問’研發(fā)過程中，我們的技術(shù)團隊反復(fù)調(diào)研專業(yè)旅行定制師的工作流，將相關(guān)知識和經(jīng)驗融入到AI的分析、執(zhí)行、決策各個節(jié)點，提升思維鏈效率和產(chǎn)出質(zhì)量。”飛豬“問一問”產(chǎn)品負責(zé)人劉洪敏說，“另一方面，作為一個旅行服務(wù)的開放平臺，飛豬本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務(wù)和評價等信息，它們都是歷經(jīng)無數(shù)次消費者正負向反饋的真實數(shù)據(jù)，是訓(xùn)練AI的重要底料。”

基于產(chǎn)出行程的準(zhǔn)確性、連貫性、豐富度、價值度、個性化這5個維度的測評中，飛豬“問一問”均取得了不錯表現(xiàn)，尤其在準(zhǔn)確性和連貫性上，表現(xiàn)優(yōu)于通用大模型和其它旅行AI產(chǎn)品。

據(jù)劉洪敏透露，接下來“問一問”還會持續(xù)迭代升級，目前已有多項新功能在開發(fā)中。“我們的AI應(yīng)用探索才剛剛起步，這一領(lǐng)域有無限的可能性。接下來，我們希望讓AI繼續(xù)吃透行業(yè)知識，讓服務(wù)向更細致、更具人文關(guān)懷的方向升級；同時，產(chǎn)品的交互方式也會更智能化，讓用戶自己來定義自己想要的旅游。”劉洪敏說。