“開車到一半，車輛突然出現(xiàn)問題，給我嚇了一跳。”近日，中山市民張先生向南都記者報(bào)料，稱買回去的車輛在行駛過程中變速箱出現(xiàn)故障，車輛幾次嘗試均自動(dòng)滑擋。后經(jīng)檢測(cè)確定為車輛問題。為此，張先生與銷售方中山市寶星汽車銷售服務(wù)有限公司多次溝通，但仍未達(dá)成一致。

4月16日，南都記者隨張先生來到中山寶星寶馬4S店，在溝通過程中，中山市寶星汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員表示，車輛未達(dá)到退換標(biāo)準(zhǔn)，銷售門店基于客戶關(guān)懷的情況下，支持客戶兩萬元和延長(zhǎng)保修期一年的方案。

對(duì)于記者所提到的其他同類型車輛是否會(huì)出現(xiàn)相同問題，工作人員表示目前銷售門店僅有一起個(gè)案，全國(guó)寶馬店目前產(chǎn)生類似的個(gè)案數(shù)量并不多。4月16日下午，張先生表示已經(jīng)和銷售方溝通好了。

相關(guān)故障車輛。

車主：行駛途中車輛擋位自動(dòng)跳轉(zhuǎn)

張先生表示，2024年4月，自己花費(fèi)76萬元從銷售門店買到了一輛寶馬7系轎車，當(dāng)時(shí)的他怎么也沒想到后面會(huì)發(fā)生意外，“車輛是2023年的，說是沒人開過。”

使用將近一年，車輛行駛里程達(dá)到了兩萬公里。期間，張先生并未發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)較大的問題。但在2025年3月，張先生駕駛車輛在國(guó)道上時(shí)突然出現(xiàn)意外，“正常駕駛過程中，車輛突然從前進(jìn)擋（D擋）跳到了空擋（N擋），車子速度一下子就降了下來，而后停住了。”張先生表示自己隨后將車輛熄火后重新點(diǎn)火，但是走了一百米后，車輛的擋位還是自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到空擋。“第二次重新啟動(dòng)車輛后，我就發(fā)現(xiàn)車輛掛不了擋，最后只能找救援車輛拖出去了。”

第三方檢測(cè)報(bào)告。車主提供

張先生表示車輛被拉回銷售門店后進(jìn)行了第三方的檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示車輛故障為變速箱所致，而非個(gè)人使用習(xí)慣所致。“這不是我的問題，哪怕修好之后，我也擔(dān)心后續(xù)會(huì)再次出現(xiàn)這種安全隱患，因此我讓車輛先不維修，停在了銷售門店。”此后張先生與銷售門店多次溝通，但仍未達(dá)成一致。

4S店：未達(dá)到退換標(biāo)準(zhǔn)

4月16日上午，南都記者隨張先生來到中山寶星寶馬4S店。在張先生與中山市寶星汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員溝通中，張先生提出賠償5萬元的訴求。工作人員則表示根據(jù)三包相關(guān)政策，車輛并沒有達(dá)到退換車的條件，“基于客戶關(guān)懷的情況下，我們支持客戶兩萬元和延長(zhǎng)保修期一年的方案。”

中山寶星寶馬4S店。

對(duì)于張先生所說是變速箱出現(xiàn)故障的說法，工作人員稱并不能認(rèn)定為變速箱出問題，“實(shí)際上是控制變速箱的模塊出現(xiàn)了問題，但到底是不是變速箱出問題，還需要技術(shù)人員解答。”

該工作人員表示，目前銷售門店僅有一起個(gè)案，“目前全國(guó)寶馬店產(chǎn)生類似的個(gè)案數(shù)量并不多。如果出現(xiàn)多起這樣的事情，廠家應(yīng)當(dāng)開始做召回的工作，但目前沒有該情況的出現(xiàn)。”

4月16日下午，張先生回復(fù)記者，稱已經(jīng)與4S店溝通好了。

采寫/攝影：南都記者吳進(jìn) 見習(xí)記者黃敬奎