如果商家只顧及網絡上虛擬的口碑，卻忽視了現實顧客的體驗，多少有點舍本逐末。

▲涉事餐廳招牌資料圖。圖/社交平臺截圖

文 | 蘇士儀

三亞某餐廳須給五星好評才可以就餐？4月16日，三亞市市場監督管理局就此發布情況通報。

通報稱，4月15日，有網民在抖音平臺反映，其在三亞林某記海南風味餐廳就餐時遇到“店內服務態度差”“購買的團餐菜品疑似提前做好”“須給五星好評才可以就餐”等問題，引發網民關注。接報后，三亞市市場監督管理局已聯合三亞市綜合行政執法局立即開展調查，現正在調查中。

一家面向市場經營的餐廳，竟有如此離譜的操作？在社交平臺上，消息一經曝光，就引起了網友的廣泛質疑：什么餐廳這么“霸道”？不僅存在服務態度差、菜品疑似提前做好等問題，消費者動筷前還必須得“走個五星好評的流程”。如果網友的說法屬實，這顯然不是開門做生意應該有的姿態。

從消費者權益的角度看，評價是消費者對消費體驗的真實反饋。如果商家連基本的服務都還沒有開始提供，就先要求消費者“給五星好評”，不僅違背了評價的客觀性，而且嚴重侵犯了消費者的自主評價權。換言之，這種置于服務前端的五星好評，并沒有什么實際的參考性，對電商平臺的評價體系也是一種破壞。

給五星好評才可以就餐，從這名網民反映的情況看，應是其在網上先進行了團購，而后再線下就餐。團購已經買了，到了現場，也做好了就餐的準備。但店家卻以五星好評為難食客，這就讓食客很不爽。一般團購的餐食都有些優惠，但優惠不是強制評分的理由，商家不應該不明白這個簡單的道理。

若強制評分屬實，這種試圖通過強制好評來提升店鋪評分的做法，不僅違背了基本的商業誠信，更是一種短視的商業行為。餐飲業口碑至關重要，但如果商家只顧及網絡上虛擬的口碑，卻忽視了現實顧客的體驗，多少有點兒舍本逐末。長此以往，沒幾個人敢在這樣的餐廳吃飯。

必須強調的是，因為當地執法部門的調查結果還未出爐，所以，這些指控依舊屬于網友的單方說法。在此背景下，人們在討論具體問題時也該“讓子彈再飛一會兒”。而人們期待當地執法部門能夠盡快給出權威的調查結論，以更好厘清責任。

撰稿 / 蘇士儀（媒體人）

編輯 / 遲道華

校對 / 趙琳

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