關于征集物業領域問題線索的公告

為推進整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題專項行動深入開展，進一步提升物業服務質量和水平，維護住宅小區業主合法權益，現將整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題投訴舉報渠道公開如下：

一、投訴舉報受理范圍

1.未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務。未按規定將物業服務合同報有關部門備案；未按合同約定做好共用設施設備巡查、檢修，共用設施設備維護保養不到位；未按合同約定配備安保人員，秩序維護不到位；未按合同約定清掃垃圾、修整或補種草坪樹木等，公共區域衛生保潔和垃圾清理不及時；未及時處理業主投訴，未有完整的投訴處理記錄。

2.未履行信息公示和報告義務。未按規定在物業服務區域顯著位置公示物業服務內容、收費項目和標準、公共收益收支情況、電梯維修保養檢驗記錄等有關事項，或者公示內容不明晰、不完整，未向業主大會、業主委員會報告。

3.未履行物業服務企業的移交義務。在物業服務合同依法終止后，拒不移交物業服務用房、相關設施、預收的物業服務費和裝修保證金及其他物業管理所需相關資料，未配合做好交接工作。

4.小區公共收益底數不清，管理不規范。未建立公共收益管理相關制度，公共收益未單獨建賬管理，公共收益收入、支出沒有建立明細及憑證臺賬等。

5.擅自利用小區公共部位經營。未征得業主同意，擅自利用小區內架空層、公共場地、公共道路等業主共有部分開展經營活動。

6.未公示公共收益收支情況。未按照有關規定至少每半年在物業服務區域顯著位置公示一次公共收益收支情況。

7.違規侵占小區公共收益。違反業主共同決定或者業主大會議事規則、管理規約、物業服務合同等規定、約定分配使用公共收益，物業服務企業或者業主委員會成員違規侵占扣除合理成本后屬于業主共有的公共收益。

8.住宅電梯等設備故障頻發，運行狀況差，出現問題維修不及時；業主對電梯更新意愿強烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達成一致，并書面委托物業服務企業代為申報更新，但物業服務企業不愿作為，無視業主需求未及時向有關部門申報更新。

9.無故阻攔新就業群體進小區。對網約車駕駛員、快遞員、外賣配送人員等新就業群體不友好，出現“門難進、車難停、物難送”問題。

10.群眾反映強烈的其他物業服務問題。物業服務企業擅自改變物業服務用房用途、無正當理由拒不退出物業服務項目等其他違法違規行為。

二、不予受理的情形

（一）與事實不相符的；

（二）沒有明確的反映對象；

（三）已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的。

三、投訴舉報渠道

聯系人：陳偉偉（13907063383）、劉建兵（15170882699）

辦公電話：0796-7728621

郵箱：1048695446@qq.com

四、線索核實與處理

舉報人需依法依規反映問題，需實事求是、客觀公正。我們對查證屬實的違法違規行為，將依法依規嚴肅處理。

永新縣住房和城鄉建設局

2025年4月16日

來源：永新融媒