中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

■來源 | 略大參考

這場搭上AI風(fēng)頭的按摩，失去了它最本質(zhì)的放松意義。

01

本末倒置

對于任何一項(xiàng)新興技術(shù)而言，進(jìn)入消費(fèi)場景都是重要節(jié)點(diǎn)。就像果樹上掛出的青果，這意味著它離成熟又近了一步。

所以，當(dāng)我在某本地生活平臺搜索肩頸按摩，發(fā)現(xiàn)公司附近有“AI機(jī)器人按摩”時(shí)，并沒有太多意外。宇樹機(jī)器人都可以在春晚甩手帕了，在更多的應(yīng)用場景見到機(jī)器人，也屬于正常。

難得的是，它價(jià)格并不貴。45分鐘時(shí)長，可選擇肩部、腰部和腹部，原價(jià)499元，券后不到60塊錢。

按照預(yù)約的時(shí)間，我趕到了按摩店樓下。入口不算好找，位于北京東三環(huán)的商圈與居民區(qū)之間，沒有門臉，只是長得一模一樣的高樓中貼著商標(biāo)的一戶。

推開門之后，因科幻電影產(chǎn)生的潔白、安靜、充滿科技感的AI濾鏡瞬間破碎，迎接我的是鋪滿床的“客廳”，以及坐或躺在上面，熱鬧聊著天的4、5位老年人。我進(jìn)門后，兩個(gè)穿著黑色工服的人叫著“姐”圍了上來。種種元素，都讓我產(chǎn)生了一種過年串門的感覺。

我很快被領(lǐng)進(jìn)一個(gè)房間，里面有一張床、一臺白色機(jī)器——它就是廣告中的AI按摩機(jī)器人，但我更愿意稱之為，一臺有底座的機(jī)械臂。

圖源：作者供圖

但啟動它似乎并不容易。工作人員用了20分鐘才掃碼成功。中途她一度提議換成同等價(jià)格的人工按摩。這讓我對之前詢問這個(gè)機(jī)器人按摩是否很受歡迎時(shí)，得到的“每天都有人用”的回答產(chǎn)生了懷疑。

按照工作人員的指令，我脫掉上衣，把肚子放在一個(gè)金屬墊板上，按摩開始了。

第一個(gè)“開背”環(huán)節(jié)是由人類完成的，即涂抹精油、進(jìn)行初步放松。機(jī)器人隨后上崗，用加熱過的探頭來回推壓我后背皮膚，很明顯，因?yàn)樘筋^形態(tài)光滑，它無法完成抓捏一類基本的按摩動作。盡管它始終播放著流水、古琴聲等純音樂，存在感更強(qiáng)的，依然是機(jī)械運(yùn)動時(shí)發(fā)出的嗡嗡聲。

圖源：作者供圖

機(jī)器人還不時(shí)提醒我們，可以語音控制它的溫度和力度。期間，工作人員一直在配合機(jī)器人的節(jié)奏，每隔幾分鐘便往我背上補(bǔ)充精油，并告訴我，有任何不適隨時(shí)說。

但我的緊張并未因此緩解。在這個(gè)本該是無比放松的養(yǎng)生項(xiàng)目里，我要么在擔(dān)心：萬一機(jī)器人力度調(diào)節(jié)出現(xiàn)故障，用力過猛，我會不會癱瘓？要么在糾結(jié)：如果把力度調(diào)小，按摩是不是就沒效果了？

來不及做出決定，我的腹部就開始因?yàn)榫窀叨染o張出現(xiàn)了刺痛感。到了后半段，身體不適越來越多，比如后背發(fā)涼，我猜想這可能是因?yàn)闄C(jī)器人本身沒有溫度，即使探頭是溫?zé)岬模拿娣e有限，沒有被它“掃”到的地方，相當(dāng)于被晾著了。

45分鐘過去，工作人員幫我擦去背上的精油、遞上衣服。

“您剛才睡著了吧”，她大概是想展示事先向我承諾的“很舒服”是真的。然而，我無法給出肯定的答案：事實(shí)上，我不僅沒有在按摩過程中感覺放松和享受，結(jié)束后也顧不上檢驗(yàn)頸椎問題有沒有得到改善，內(nèi)心只有一種逃過一劫的慶幸。

在我看來，這場搭上AI風(fēng)頭的按摩，失去了它最本質(zhì)的放松意義。

臨走時(shí)我問工作人員，店里的老年客戶平常會用機(jī)器人按摩嗎，她給出的回答是：機(jī)器人的使用是有條件限制的，心臟不好不能用。

看起來，它更像是一個(gè)吸引年輕人消費(fèi)的引流產(chǎn)品。

02

轉(zhuǎn)化

消費(fèi)完成后，平臺給我推薦了不少應(yīng)用機(jī)器人服務(wù)人體的項(xiàng)目，除了按摩，還有洗頭、艾灸、拉筋、疏通經(jīng)絡(luò)等。

我確定自己不會再去嘗試其中任何一個(gè)，因?yàn)樗鼈兇嬖谥粋€(gè)共同點(diǎn)：機(jī)器人接觸到的都是人體比較脆弱的部位——頭、腰腹、脊椎，且評論區(qū)中已經(jīng)有人在用機(jī)器人洗頭時(shí)出現(xiàn)了頭發(fā)與機(jī)器纏繞在一起的情況，而我顯然不希望再花錢經(jīng)歷一次提心吊膽。

相比之下，按摩店小姐姐的努力方向更靠譜：AI只是工具，她更想把我轉(zhuǎn)化成為店里的常規(guī)顧客。

再把時(shí)針撥回到那個(gè)下午。

我從床上起身后，她問我：“您是住在這附近嗎？”

得到肯定的答復(fù)后，她向我推薦了一個(gè)原價(jià)兩千多，現(xiàn)價(jià)999元的套餐，并提出可以先免費(fèi)體驗(yàn)儀器，一個(gè)用來檢查身體，一個(gè)用來保養(yǎng)腿部。

我試圖詢問機(jī)器運(yùn)作原理，只得到了一些語焉不詳?shù)拇饛?fù)，以及反復(fù)出現(xiàn)的“對身體特別好”。體驗(yàn)環(huán)節(jié)安排在另一個(gè)房間，體檢的儀器看起來像是兩臺電腦拼在一起，一位穿白大褂的中年男子在其中一邊操作。我需要摘下金屬物件、脫下鞋襪、把手和腳放在指定的四塊金屬區(qū)域，再報(bào)上自己的姓名、電話、年齡、身高、體重等基本信息，便可以開始體檢。

整個(gè)過程只有3分鐘。繼續(xù)等待5分鐘，我的體檢結(jié)果已經(jīng)出來了。

這是一份了不起的報(bào)告，從中醫(yī)西醫(yī)兩方面解讀了我的身體狀態(tài)，涉及多個(gè)器官跟系統(tǒng)，堪稱全面。白大褂男子進(jìn)行了解讀，中醫(yī)部分，他侃侃而談，西醫(yī)部分則明顯帶過，更像是超市貨架上買一贈一的那一瓶臨期酸奶。

期間，他還疑似重現(xiàn)了經(jīng)典劇集《馬大帥》中“打聽式教學(xué)”的封神橋段：

當(dāng)我看到自己肺部的某項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)低于正常值，詢問原因，他反問我，“你自己覺得是因?yàn)槭裁矗俊甭牭轿摇翱赡苁鞘芤咔橛绊憽钡幕卮鸷螅硎境隹隙ā?/p>

那份報(bào)告的結(jié)尾是健康建議。除了老生常談的清淡飲食、不要熬夜、適量運(yùn)動，還專門提到吃保健品和做按摩。結(jié)合它，白大褂重點(diǎn)介紹了儀器，稱它通過激活人體活細(xì)胞給身體做檢查，之前只有宇航員能用到。

第二個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目是腿部保養(yǎng)，操作相當(dāng)簡單：我只需要坐在椅子上，將小腿放入儀器即可。

儀器啟動之后，工作人員用手機(jī)為我播放了兩個(gè)解釋儀器原理的視頻，算是對我之前問題的解答，隨后又生硬地背起介紹詞。我始終配合著她，覺得自己像一個(gè)正在進(jìn)行鼓勵式教學(xué)的老師。

30分鐘后，體驗(yàn)結(jié)束，她詢問我是否要購買這個(gè)套餐，由于兩個(gè)儀器都給人智商稅的感覺——所謂腿部保養(yǎng)不過是紅外線加熱，我婉拒了。

她又提出讓我體驗(yàn)店內(nèi)的熱門項(xiàng)目：改善睡眠的負(fù)氧離子。出于好奇，我又接受了。事實(shí)證明，熱門一定有它的道理，這的確是四個(gè)儀器中最有效的，平躺在床上，感受氣流和電流從面部、上身涌動，麻酥酥的感覺的確很催眠。

至此，我?guī)缀鯇⒛抗馑暗乃袃x器都體驗(yàn)了一遍，店里的客人也被我熬走了三波。

體驗(yàn)過程中，我始終能聽到其他工作人員與客戶聊天的聲音，根據(jù)這些聊天可以推測出，店內(nèi)的主要客戶是老年人，他們每天都來，與每位工作人員都十分熟絡(luò)，后者不僅對他們的身體狀況、日常活動了如指掌，還對他們的家人、一起打麻將的玩伴有所了解，能夠據(jù)此進(jìn)行問候。

這讓我想起以前新聞報(bào)道過的事情，養(yǎng)生館通過情感推銷，讓退休老人買十幾萬的養(yǎng)生床。果然，銷售的底層邏輯永遠(yuǎn)是人性。

在精通人性的銷售面前，算法有時(shí)候就顯得過于愚笨。

結(jié)束這場體驗(yàn)后，平臺馬上向我推薦了一個(gè)類似的套餐——998元體驗(yàn)15次可以調(diào)節(jié)血壓、血糖的哈工大機(jī)器人，20瓶冰川水和17天量的調(diào)節(jié)血壓藥片。這讓我開始思考，自己在平臺上的畫像變成了什么樣子。

03

“統(tǒng)治”老年人的兩個(gè)行業(yè)：養(yǎng)生、短視頻，神奇地具備一個(gè)共同點(diǎn)：積極擁抱熱點(diǎn)。

在對機(jī)器人的接受程度上，長輩們似乎比作為00后的我更加開放。就拿我肯定不會再復(fù)購的項(xiàng)目——機(jī)器人按摩來說，它已經(jīng)在養(yǎng)生行業(yè)遍地開花。

在主流本地生活平臺搜索“機(jī)器人按摩”，你會發(fā)現(xiàn)，從各大連鎖康養(yǎng)機(jī)構(gòu)到個(gè)人經(jīng)營的按摩店，都推出了人工智能相關(guān)的項(xiàng)目，其中甚至應(yīng)用到推理大模型，這些項(xiàng)目的銷量在店內(nèi)排名十分靠前。

對應(yīng)的是，理療機(jī)器人賽道十分火熱：遨博智能等協(xié)作機(jī)器人企業(yè)、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)公司和德壹醫(yī)療等醫(yī)療科技企業(yè)，都在近兩年推出了理療機(jī)器人產(chǎn)品，其中多家企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在2024年的出貨量達(dá)到千臺級別。

連鎖養(yǎng)生品牌“秀域”在2022年與遨博智能簽訂了三年交付萬臺理療機(jī)器人的訂單。作為參考，目前，艾灸機(jī)器人一臺的市場零售價(jià)在5萬元以下，按摩機(jī)器人的單臺零售價(jià)在10萬~15萬之間。

根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2023年~2026年，中國康復(fù)機(jī)器人的市場規(guī)模將由20.4億元增長至79.5億元，年均復(fù)合增長率預(yù)計(jì)達(dá)到57.5%。

盡管AI機(jī)器人在我的體驗(yàn)中沒有發(fā)揮什么正向作用，但從行業(yè)發(fā)展的角度來看，以AI為代表的科技力量，正在成為很多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的抓手。

因?yàn)樗軒砀叩漠a(chǎn)業(yè)附加值。

一方面，人工的手法、技藝相對簡單且固定，導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格很難大幅上漲，而科技發(fā)展快、溢價(jià)高的特點(diǎn)，能夠很好地彌補(bǔ)這一點(diǎn)，如果儀器來自知名高校、科研機(jī)構(gòu)或者大公司，對價(jià)格的提升效果更佳；另一方面，應(yīng)用科技更有利于形成服務(wù)的差異化，帶來競爭力。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2024按摩足療行業(yè)白皮書》，按摩足療行業(yè)的市場規(guī)模連續(xù)三年增長，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到7000億元，商戶數(shù)量急劇增加，與此同時(shí)，TOP10品牌訂單占比卻始終保持在8.5%左右，且其客單價(jià)因消費(fèi)降級、競爭加劇等因素從400元左右下降至不到300元，也就是說，該行業(yè)并未形成較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。

圖：《2024按摩足療行業(yè)白皮書》

過去幾年，行業(yè)內(nèi)幾家規(guī)模較大的連鎖品牌都在以科技化為轉(zhuǎn)型方向。秀域、益盛堂、六君健康等，都不同程度地在數(shù)字化、智能化方面發(fā)力。其中，秀域已經(jīng)聯(lián)合北京航空航天大學(xué)科研團(tuán)隊(duì)推出了兩款人工智能理療機(jī)器人，六君健康針對中老年亞健康調(diào)理的子品牌“初存”，也與深圳綠航星際太空科技研究院展開合作，共同研發(fā)了“摩穗康”系列航天康養(yǎng)設(shè)備。

至于這些產(chǎn)品是否存在品牌宣傳的功效，以及有效程度，依然存在爭議。不少消費(fèi)者質(zhì)疑這些AI儀器的資質(zhì)和宣傳是否存在夸大，還有人在接受調(diào)理后去醫(yī)院檢查，結(jié)果顯示身體狀況并未好轉(zhuǎn)。畢竟，類似的套路層出不窮。

2024年10月央視播出的《財(cái)經(jīng)調(diào)查》顯示，號稱躺進(jìn)去、開啟電源便能治病養(yǎng)生的能量艙，實(shí)際上只是桑拿艙，相關(guān)科技養(yǎng)生管理中心主要用它來吸引顧客，從而發(fā)展加盟商。如今，一些品牌只是把關(guān)鍵詞從虛無縹緲的“能量”，更換成更時(shí)髦的AI。

反正，套路都是相同的：主打一個(gè)心誠則靈，信則有，不信則無。

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本文來 源“略大參考” ，作者 /小遙，版權(quán)歸權(quán)利人所有。

編輯｜蒲公英 視覺｜花椒

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