魯網4月21日訊 在4月那個陽光暖煦的下午，青島西海岸新區社保中心工傷保險處理科窗口迎來了一幕溫情滿滿的場景。工傷職工張先生滿懷感激地將一面錦旗，鄭重地遞到工作人員小薛和小于手中，錦旗上“熱情服務暖人心，耐心助困解難題”“心系工傷職工，盡顯服務真情”的燙金大字，熠熠生輝，宛如張先生此刻誠摯的心意，閃耀在整個辦事大廳。

張先生的工傷認定之路，起初布滿荊棘。受傷后的他，身體傷痛與精神壓力雙重煎熬，不僅要頻繁奔波于醫院進行治療，還要面對陌生的工傷申報流程，讓本就疲憊的他深感疑惑和無力。

初次走進社保中心工傷保險處理科窗口，張先生眼中滿是迷茫與焦慮。社保中心工傷保險處理科工作人員小薛率先發現了他的局促，立刻起身，微笑著將他引導至座位，輕聲安撫：“您別著急，慢慢說，咱們一起想辦法。”這貼心的話語，如同一劑良藥，稍稍緩解了張先生的緊張。工作人員小于也迅速遞上一杯熱水，開啟電腦，準備為他詳細梳理流程。

接下來的日子里，工作人員小薛和小于成了張先生的“工傷導航員”。她們用專業知識，為張先生逐條剖析如何獲取診斷證明、勞動關系證明等材料，告知他哪些費用可以申報、申報的時間節點以及所需的申請材料。張先生準備材料時，問題層出不窮，一會兒是某份醫療診斷證明格式有誤，一會兒是勞動關系證明缺少關鍵信息。但無論何時，只要張先生致電，總能聽到她們耐心的解答，從未有過一絲厭煩。最終，在她們的不懈努力下，張先生順利通過工傷認定，拿到了應有的賠償，得以安心養病、重啟生活。

收到這一面錦旗時，小薛和小于滿心驚訝，因為他們覺得自己沒有做什么特別的事情。當別人問起張先生為何贈送錦旗時，張先生說：“我沒有什么理由，就是我每次來他們對我態度都很好，答復的時候特別耐心，從來沒有因為我什么都不懂不耐煩，我很感謝他們。”小小一面錦旗，承載的不只是張先生的謝意，更是對人社工作者堅守初心、熱忱服務的最美贊譽。小薛和小于用行動證明，在平凡崗位上，只要心懷熱忱、耐心付出，就能為群眾驅散陰霾，點亮希望之光，讓每一次服務都成為傳遞溫暖與力量的紐帶，未來，這份溫暖必將在人社服務的每一個角落延續生長。（本網記者）