北京
據媒體披露，有江蘇用戶在京東平臺訂購外賣時遭遇隱私信息泄露事件。4 月19日，該消費者在京東平臺下單外賣，騎手送達時以 “拍照確認” 為由拍攝了兩張照片。事后消費者發現，在京東APP的訂單頁面顯示的送達照片中，一張為消費者穿著家居服的清晰人像，另一張則暴露了其居住小區的定位及樓棟信息。
消費者認為，此舉嚴重侵犯其肖像權，并泄露了住址等敏感隱私信息。消費者楊女士（化名）表示，自己的人像照片被用作送達照片，且未經過本人允許，這顯然侵犯了她的肖像權。
發現問題后，楊女士于 4 月 20 日兩次聯系京東 PLUS 專屬客服，要求刪除照片并解釋權限管理問題，但客服僅回復 “系統可以屏蔽”，未正面回應照片用途及存儲范圍。
從評論區看，有不少用戶也遭遇過上述問題，至于為什么有此奇怪的拍照確認規定，根據圈哥過往行業經驗推測，原因有二，一個是這可能和京東治理虛假商家聯合騎手套補有關（幽靈訂單，無實際接收用戶），在頭部外賣平臺，此類違規商家一個月違規套補可能會達到數百萬，是平臺治理的高危風險域。
原因二，讓小哥拍照確認送達，避免消費者投訴未收到 雙方扯皮，甚至用戶吃白食，是治理c端糾紛的直接前置手段。
此類履約策略其實在其他平臺也存在 ，但京東被爆出來可能是因為如此高級別的保密隱私數據存在不正當存儲，即對外有限公開，二是小哥沒有規范拍照，泄露肖像和住址信息，引發用戶擔憂，所以很大可能是人的原因，但事后客服處理的效率和態度讓人難以理解。
無論如何，平臺的治理手段都不應該成為侵犯用戶隱私的借口。
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