重新定義外賣行業(yè)

封面 I 網(wǎng)友截圖

作者 I 李東陽

報道 I 李東陽朋友圈

千億霸總惦記我吃喝冷暖、為我勞苦奔波的爽文劇本照進了現(xiàn)實。

昨晚，社交媒體上不少網(wǎng)友曬出自己和劉強東的合影，聲稱這是“東哥送的暖心外賣”。

圖源：小紅書@Jeffery

隨后，“劉強東親自送外賣”的詞條沖上熱搜，同一時刻，“劉強東請騎手吃海底撈”的話題再度引起全網(wǎng)熱議，這位人民企業(yè)家結(jié)結(jié)實實的當了回頂流。

不過明眼人都知道，這出好戲源自于京東領(lǐng)銜主演的“外賣大戰(zhàn)”，只是當劉強東把商戰(zhàn)劇演成了《變形計》的那一刻，我想其他大佬的腦細胞又不夠用了。

京東殺入外賣行業(yè)，應(yīng)該是最近一段時間最熱的行業(yè)性事件。

其放出0傭金、五險一金、百億補貼等大招，從起步到4月15日，僅用了63天，就將外賣日訂單量，做到500萬單。

外賣行業(yè)一直與普通人的生活息息相關(guān)，不單是溫飽品質(zhì)問題，還牽扯到騎手就業(yè)、算法壓榨、上架權(quán)益等多方訴求。

人們關(guān)心的是，京東的到來能夠為這個行業(yè)帶來哪些改變？撕開的這道口子背后隱藏著怎樣的商業(yè)邏輯？

在現(xiàn)今商業(yè)社會，入局新行業(yè)總少不了“拜碼頭”的環(huán)節(jié)，京東則直接選擇了“踢館”。

昨日，京東一口氣撒下多顆重磅炸彈，目的是針對有平臺強迫外賣騎手“二選一”、不能接京東平臺秒送訂單的情況，以支持騎手自由接單、保障收入。

其宣布加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名。

這個新規(guī)定不由得讓我想起劉強東的兄弟言論，還記得去年劉強東一句“凡是長期業(yè)績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟”，為其“兄弟論”寫下了最新的注腳。

彼時由于涉及太多“打工人”敏感話題，京東與劉強東在那場巨大的輿論攻伐戰(zhàn)中遭受到了前所未有的非議。

不過在今年，誤會接觸，因為京東宣布未來一段時期簽約的外賣全職騎手繳納五險一金的所有成本，包含個人所需繳納部分，全部由京東承擔。

劉強東還呼吁所有快遞員和騎手都可以獲得五險一金待遇，因為今天中國幾大平臺的利潤和市值完全可以支撐，期待各階層一起幸福生活。

看到這，我想所有的打工人眼眶都溫潤了，畢竟一個真正為底層員工發(fā)聲、提供切合保障的企業(yè)家已經(jīng)不多了。

圖注：劉強東采訪截圖

劉強東表示，我們所學(xué)的知識、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該是用來壓榨社會最底層的兄弟們的，我們的利潤、市值和財富更不應(yīng)該建立在底層百姓無保障的生活之上的。

昨天有關(guān)外賣訂單超時20分鐘以上，京東將給予免單的消息輿論還爭吵不休，認為矛盾很有可能會進一步轉(zhuǎn)移到外賣騎手身上，但事實上這是為了全力解決送餐速度問題。

而且京東還宣布，騎手如有對象，京東可以優(yōu)先為其對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。

說實話，這一籮筐規(guī)定的出臺是令人瞠目結(jié)舌的，畢竟隔壁大廠近幾年還在把降本增效頂在頭上，無時無刻不在想著對“兄弟”開刀。

作為商業(yè)組織，為了業(yè)績負責(zé)本無可指摘。企業(yè)與員工是一段雇傭與被雇傭的關(guān)系，互相需要時可以很緊密，困難時期則變得極其脆弱。

但劉強東的可貴之處在于，這個建立在共同商業(yè)目標上“兄弟”，多了一些真正的兄弟情誼。

所以單從這一點上，不難看出京東入局外賣行業(yè)的決心所在，其他對手得打起十二分警惕。

京東的“外賣革命”，已經(jīng)讓競爭對手感受到了寒意。

昨晚，美團官方微信公眾號小團有話說發(fā)文稱，4月19日，小團查實并澄清安徽某人造謠“去其他平臺跑單會被美團封號”，同時因發(fā)現(xiàn)有水軍活動，表態(tài)不想?yún)⑴c個別平臺的口水戰(zhàn)。“為避免謠言繼續(xù)擴散影響騎手群體，我們也進行了緊急核實。”

回應(yīng)針對的是“二選一”質(zhì)疑，輿論場上的壓力有點讓美團喘不過氣。

其實在4月15日，有關(guān)京東美團的商戰(zhàn)傳聞就已發(fā)酵，彼時美團正式發(fā)布即時零售品牌“美團閃購”，但宣傳視頻中與傳統(tǒng)電商配送的對比中，出現(xiàn)“你的東東再等等”標語，配圖與京東App標識中的狗形象高度相似，被外界解讀為內(nèi)涵京東。

隨后，京東黑板報隔空回應(yīng)“京東不打口水仗，但會堅持說實話”，隨后列出了自身的幾大優(yōu)勢。

講實話，比這更無恥的商戰(zhàn)咱們也見過，行業(yè)競爭少不了磕磕絆絆。

值得關(guān)心的是，在整個行業(yè)層面，京東這個后來者會給到躺在舒適區(qū)的巨頭們什么壓力。

前文提到的外賣騎手是一方面，這是外賣業(yè)務(wù)的基本盤所在，東哥真金白銀的投入以及情深意切的關(guān)懷已經(jīng)捕獲了騎手們的芳心，贏下了最重要的“選區(qū)”。

除此之外，能否犒勞好消費者是決定外賣業(yè)務(wù)生死存亡的關(guān)鍵所在。

劉強東的手段很簡單：砸錢！

派發(fā)大額優(yōu)惠券、搞百億補貼，主打的就是讓用戶嘗到甜頭。

最關(guān)鍵的是，除了把控消費者占便宜的心理，劉強東還朝著外賣餐品品質(zhì)痛點開槍，首先商家是由京東外賣篩選的品質(zhì)堂食餐廳，而且京東對外賣商家搞了一系列準入門檻，目的就是打破大眾對外賣“臟、亂、差”的一貫印象。

但千萬別以為對消費者的優(yōu)惠轉(zhuǎn)嫁到了商家頭上，有商家表示，在京東除了免除傭金，也沒有各種五花八門的流量費，不像其他平臺要花錢做推廣。

而且商家對于京東嚴格篩選是十分認可的，相當于為客群篩選了一遍品質(zhì)商家，畢竟在經(jīng)歷了315曝光后，吃到一口放心的飯一直是消費者最真切的期盼。

大眾對企業(yè)家的評判從來都是非黑即白的兩極，沒有中間地帶。

還記得去年京東嚴苛的考勤制度一經(jīng)披露，人們憤怒的是劉強東一個資本家的嘴臉。

但這種黑白兩極轉(zhuǎn)換總是如此之快，令人猝不及防

在高舉高打進軍外賣行業(yè)后，劉強東身上的“神性”仿佛又回來了。

原因其實不難揣測，畢竟京東對騎手們、消費者、商家都做出了最大程度的權(quán)益保障，真金白銀的投入騙不了人。

而且東哥和騎手們打成一片的場景令人動容，這種自然流露出的情感是很難偽裝的。

此情此景，不禁讓人想到了雷軍，其諸多行為難覓“營銷”的痕跡，而且總在與千億富豪身份的反差感之外令人驚喜不已，于是一個謙遜親民、富而有禮的“霸道總裁”人設(shè)終于在雷軍身上實現(xiàn)完美閉環(huán)。

其實劉強東同樣是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)家造神運動的受益者，也是流量時代“人設(shè)經(jīng)濟學(xué)”的最好側(cè)寫。

輿論場中最盛傳的莫過于劉強東的中國首善故事，豪捐149億、回村過年給老人每人發(fā)1萬塊、給所有快遞員繳齊五險一金，確保每個人都能“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”、領(lǐng)養(yǎng)10個孤兒，幫他們買房成家、國家有難，京東經(jīng)理有權(quán)把所有物資捐給災(zāi)區(qū)，不用上報審批......

圖源：微博@梨視頻

而且劉強東從底層奮斗起來的故事極具感染力，人們在這個貧苦出身的企業(yè)家身上看到了自我投射，產(chǎn)生了一種典型的基于自我認同的偶像崇拜心理。

有網(wǎng)友調(diào)侃道，希望劉強東能夠再讀一次大學(xué)，這一回他將一個人出76個雞蛋以及76個老母雞。

對于企業(yè)家們，如今毀神的和當初造神的，大概率是同一批人。

但有一點是確定的，只有持續(xù)不斷站在用戶這一邊，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能滋養(yǎng)自己的“神性”。

現(xiàn)在京東外賣已然爆了，細水長流的生意比短期暴利更持久是不言而喻的事實，畢竟消費者、騎手與商家，正用他們的選擇書寫最終結(jié)局。