張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者

最終受益的恰恰是

不能“僅退款”的消費者

無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié)。

為了這一天，我們呼吁了一兩年！

4月22日，據(jù)媒體報道，淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，原有的 “退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。

這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等跟進優(yōu)化規(guī)則后，電商平臺正式全面取消“僅退款”。

所謂“僅退款”，是指消費者完成網(wǎng)購交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。

某些情況下，如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨，消費者可因個人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請“僅退款”，但一般需在商家規(guī)定的時間和條件內(nèi)提出。

該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出，早期應(yīng)用于生鮮品類，后拓展至全品類。2023年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入，“僅退款”也成為行業(yè)標配。

然而，“僅退款” 自實施以來爭議不斷。

在實際運行中，這一規(guī)則出現(xiàn)了被濫用風險，成了個別人“薅羊毛”的捷徑，導(dǎo)致初衷被一定程度扭曲。

如“5個收納盒1個壞了被全額僅退款”“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”等現(xiàn)象，就一再引發(fā)關(guān)注。

由此使得相關(guān)消費糾紛時有發(fā)生，甚至一些商家不得不訴諸法律維權(quán)。

有報道稱，取消“僅退款”早有預(yù)兆。

今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。

目前電商平臺售后一般設(shè)有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口。

“僅退款”政策取消之后，平臺或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝保笆盏截洝鼻樾蜗峦丝钍欠裢素泴⒂缮碳遗c消費者協(xié)商決定。

從“商家包郵”，到“7天無理由退貨”，再到“僅退款”，中國電商行業(yè)對規(guī)則的探索從未止步。

這里面，有的逐步成為行業(yè)的普遍規(guī)則并得以長期延續(xù)，有的在試行一段時間后不得不退出舞臺，例如“僅退款”。

電商平臺紛紛開始取消“僅退款”，這對營商環(huán)境以及商業(yè)發(fā)展來說能帶來什么？

對此，22日夜，新浪科技羅寧和書樂進行了一番交流，本猴以為：

取消“僅退款”，最終受益的是恰恰是不能“僅退款”的消費者。

電商平臺的“僅退款”政策初衷是優(yōu)化消費者體驗，但在實際運用中暴露出諸多漏洞。

如部分消費者惡意利用該政策僅退款不退貨，給商家造成極大損失，甚至有團隊專門鉆漏洞逼迫商家支付“保費”，嚴重破壞了營商環(huán)境和商家與消費者之間的信任。

因此，取消“僅退款”政策，改為更合理的7天無條件退貨等規(guī)則，能更好地平衡商家和消費者權(quán)益，保障電商行業(yè)的良性發(fā)展。

如果“僅退款”繼續(xù)存在會如何，對消費者又有什么影響？

那么，看似消費者的權(quán)益得到了極致保護，但由于各種薅羊毛行為，必然讓商家利益收到嚴重威脅。

一旦商家紛紛退出，其結(jié)果就是無論是否“僅退款”，消費者都將無商品可選。

哪怕商家不選擇退出，也會為了規(guī)避風險和降低“僅退款”帶來的意外成本，而將可能發(fā)生的風險成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。

于是，越來越貴的商品，勢必讓消費者花上更多冤枉錢。

于是乎，無論從何種角度，“僅退款”的取消，對于商家和消費者來說，都是最優(yōu)解。