【區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局】

市監(jiān)調(diào)解化“金珠”糾紛

市民致謝贊公正為民

近日，一位市民通過(guò)12345市民服務(wù)熱線反映：自己在某金店購(gòu)買了一個(gè)黃金轉(zhuǎn)運(yùn)珠，僅佩戴一個(gè)月，轉(zhuǎn)運(yùn)珠上的“眼睛”就掉了，市民十分困擾，認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家全額退款。但商家堅(jiān)稱是人為佩戴不當(dāng)造成的損壞，拒絕退款，雙方因此陷入僵持。無(wú)奈之下，市民只得向天通苑南市場(chǎng)所尋求幫助。

接到訴求后，天通苑南市場(chǎng)所工作人員高度重視，迅速展開(kāi)調(diào)查，并在第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者，詳細(xì)了解購(gòu)買黃金飾品的經(jīng)過(guò)、與商家協(xié)商的具體情況。

隨后，工作人員前往涉事商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看飾品實(shí)物，并拿出市民提供的購(gòu)買憑證和轉(zhuǎn)運(yùn)珠損壞的照片等證據(jù)。工作人員在結(jié)合雙方說(shuō)法及調(diào)查取證過(guò)后，多次與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，耐心向商家講解消費(fèi)者的合法權(quán)益以及商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

經(jīng)過(guò)不懈努力，商家最終同意為市民退貨并全額退款。困擾市民多日的問(wèn)題得以圓滿解決，市民對(duì)天通苑南市場(chǎng)所的調(diào)解結(jié)果非常滿意。

今后，天通苑南所將繼續(xù)以“改革提質(zhì)年”為契機(jī)，以“金管家服務(wù)”為理念，以“首善標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管為民”為要求，全面提升服務(wù)溫度、執(zhí)法尺度與接訴力度，扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作落實(shí)落細(xì)，營(yíng)造“實(shí)干快干”良好氛圍，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

來(lái)源：昌平城指