“小姐姐工作人員一直在我身后扶著我，她戴著口罩，也看不清她的臉，但我記得，當時躺在地上，我抓著她的手，地板是冷的，但她的手是如此的溫暖……”

近日，乘客陳女士在廣州地鐵十三號線裕豐圍站因突發急性腸胃炎，疼痛難忍，體力不支，突然栽倒在地上，幸得車站工作人員、熱心乘客及時救助并報120送醫，最終有驚無險。4月19日，身體恢復的陳女士特地返回車站送上一面印著“地鐵之光 情系乘客，真情服務 溫暖人心”的錦旗和一封手寫感謝信，感謝車站的暖心幫助。

事情回到4月14日7:40，正值早高峰時段，一名女乘客在裕豐圍站剛從洗手間出來，突然一個趔趄栽倒在地上。一位熱心男乘客恰好經過，見狀立即呼叫車站工作人員，安檢員羅嘉勁迅速上報車控室。站務員向薇、值班站長梁巧容接報后第一時間趕到現場。梁巧容快步跑向女乘客，見女乘客趴在地面上，便將其扶起靠墻坐著，見女乘客臉色蒼白、表情痛苦，溝通得知其早上從大學城南站搭乘地鐵到裕豐圍站，因腹痛在車站使用洗手間，疑似急性腸胃炎發作。梁巧容征得女乘客同意后撥打120，見其因疼痛不已蜷縮起身子，就讓她靠在自己身上并輕聲安撫。與此同時，數名輔警趕到現場，向薇推來屏風，羅嘉勁拿來藥箱，幾人一起為女乘客圍蔽出一方私密“安全空間”。

在“安全空間”內等待救護車的過程中，女乘客身體輕微發抖，還伴有嘔吐癥狀，口中不住說道“好冷……”。梁巧容便為女乘客涂抹風油精緩解不適，站務員黃金仙、羅嘉勁、輔警等分別拿來衣物、溫水等，為女乘客驅寒。為了讓女乘客溫暖和舒適一些，黃金仙一直扶著女乘客，不僅為女乘客披上外套保暖，還細心地將衣服給女乘客墊著，以防地面冰涼。“不用怕，已經報了120，醫護人員馬上來了。”黃金仙緊緊握著女乘客的手，輕聲細語地安撫著。8:08左右，120急救人員趕到車站，對女乘客進行初步的檢查，隨后車站工作人員協助將女乘客護送出站前往醫院作進一步治療。

無獨有偶。近日，一市民通過廣州12345熱線平臺對廣州地鐵五號線大沙地車站工作人員提出表揚，市民表示其經過大沙地站C口時，看見一名站務人員協助輪椅乘客使用樓梯升降機。站務人員認真而細致地操作著機器，并耐心地與乘客溝通，讓乘客安心。市民在表揚中寫道：“他小小的舉動溫暖了大大的廣州城。感謝廣州地鐵，悉心服務，讓行動不便的人都能開心領略地鐵風采與溫情。有愛助‘無礙’，是廣州這座古老而年輕城市的人文溫度與文明程度的體現。和諧廣州喜迎全運，無障礙服務讓愛更具體更深切更長情。”

溫馨提醒

春夏季消化道疾病多發，需注意飲食衛生健康和作息規律。當前正值廣交會期間，地鐵出行客流較大，搭乘地鐵請注意錯峰出行。搭乘地鐵出行過程中如遇身體不適，可第一時間聯系車站工作人員或撥打服務熱線電話96891尋求幫助。

來源 | 運營三中心

圖文 | 梁健俊 黃笑笑

編審 | 陳詩峰 譚竹茜