文丨詹詹 郭小興編輯丨杜海

來源丨新商悟

（本文約為1000字）

4月24日，猿輔導(dǎo)沖上熱搜。但這并不是什么好事，而是源于4月23日晚間，其武漢公司一名員工猝死在公司。

根據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)傳辦公樓25樓為事發(fā)樓層，如今消防通道緊鎖，進(jìn)出需要輸入密碼；樓下安保級(jí)別也有加強(qiáng)，想進(jìn)入樓內(nèi)需要多重身份驗(yàn)證。

4月24日，武漢公安東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局工作人員向媒體確認(rèn)，（猝死）確有發(fā)生，但具體情況只能和死者家屬透露。

武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察局工作人員則透露，猿輔導(dǎo)和死者家屬目前還沒有提交相關(guān)工亡申報(bào)的材料，他們正在準(zhǔn)備中，“（死者）是否為工亡，需要經(jīng)過調(diào)查和領(lǐng)導(dǎo)審批。”

截至目前，猿輔導(dǎo)方面尚未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

正經(jīng)社分析師注意到，員工吐槽猿輔導(dǎo)工作強(qiáng)度高、指標(biāo)績(jī)效嚴(yán)苛等情況早已見諸媒體端。比如，2023年4月，封面新聞曾報(bào)道，有前員工舉報(bào)猿輔導(dǎo)加班嚴(yán)重，上廁所、吃飯都要報(bào)備。

還有媒體報(bào)道顯示，猿輔導(dǎo)前員工爆料，猿輔導(dǎo)武漢公司加班情況嚴(yán)重，單日加班超過6個(gè)小時(shí)。
有媒體在某招聘軟件搜索“猿輔導(dǎo)”發(fā)現(xiàn)，其招聘信息明確標(biāo)注“雙休”“不加班”。

企查查APP顯示，猿起（武漢）科技有限公司成立于2017年4月，名下涉及多起勞動(dòng)合同糾紛。

其實(shí)，這種“軍事化管理” 在線上教育行業(yè)并非孤例。作業(yè)幫員工也曾在職業(yè)平臺(tái)吐槽 “大小周工作制”“續(xù)報(bào)壓力導(dǎo)致連續(xù)通宵”。在頭部機(jī)構(gòu)，教師為沖刺續(xù)費(fèi)率，普遍存在凌晨授課、帶病工作等現(xiàn)象。

然而，與高壓管理形成鮮明對(duì)比的是，消費(fèi)者的頻頻投訴。淘寶平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，其主打產(chǎn)品小猿學(xué)練機(jī)S2的負(fù)面評(píng)價(jià)尖銳：有家長(zhǎng)投訴 “教材更新滯后”“客服推諉責(zé)任”。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)，2024年至今，涉及猿輔導(dǎo)旗下海豚AI學(xué)課程、小猿學(xué)練機(jī)等產(chǎn)品的投訴超千條，主要集中于退費(fèi)規(guī)則不透明、消費(fèi)誘導(dǎo)、信息騷擾、課程效果未達(dá)預(yù)期等問題。

今年315，北京廣播電視臺(tái)《法治進(jìn)行時(shí)》欄目點(diǎn)名猿輔導(dǎo)販賣升學(xué)焦慮。猿輔導(dǎo)通過低價(jià)課吸引家長(zhǎng)，隨后在課程中植入高強(qiáng)度升學(xué)焦慮話術(shù)。咨詢老師宣稱“學(xué)編程可走強(qiáng)基計(jì)劃升學(xué)捷徑”，將編程與語數(shù)外學(xué)科捆綁，甚至規(guī)劃至高考升學(xué)路徑。
猿輔導(dǎo)事件暴露的不僅是個(gè)體企業(yè)的管理問題，更是整個(gè)在線教育行業(yè)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。在這里，教育機(jī)構(gòu)異化為“流量工廠”，員工淪為數(shù)據(jù)鏈條上的“人肉電池”，正在透支行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。教育的本質(zhì)是育人，員工的身心健康與用戶的教育體驗(yàn)，才是可持續(xù)發(fā)展的基石。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜海·百進(jìn)·編務(wù)|安安·校對(duì)|然然

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