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“千億總裁給我送外賣”的新聞是一天接著一天，兩天前是“千億總裁給我送外賣”，沒曾想到今天變成了“可憐取外賣遇卡餐”了。

當我們把目光注視到消費者身上時，代入消費者時，感覺到了千億總裁給我們提供了“情緒價值”。

這“情緒價值”要體現出來，必須得有對比。

這不，如何對比，網友們想到了：雷總要20萬才給開車門，東哥只要20塊就送外賣過來。

這情緒的落差感，在對比中，迅速升溫，于是乎，作為收到外賣的消費者而言，著實收獲了情緒價值，瞬間感覺心情舒暢，生活愉快。

今天看到新聞說，千億總裁劉強東取外賣遇卡餐，餐館老板娘完全沒認出來。

一開始，我覺得這不算什么新聞，沒有什么現實價值。但是仔細一想，不對，站在外賣員的角度看，餐館老板娘的態度是有問題的。

特別是看到千億總裁身著外賣員服裝，一臉茫然，等著取外賣的樣子，不禁讓我心里生起微微的心痛感。

千億總裁又怎樣？當穿著一身工服，做著最基層的外賣員工作時，一樣是普通得再普通不過的人。

我不關心千億總裁的人生如何豐富多彩，但我關心外賣員在工作中有沒有收獲到情緒價值。

我有關注外賣員的一些視頻賬號，其中一個視頻博主是個女外賣員，她幾乎天天在吐槽各種各樣的顧客，當然只是一些情緒的表達，并無惡意。

從這些情緒表達里，可以看出，外賣員這一最基層最普通的工作，在他們工作中是很少有人給他們提供情緒價值的。

他們遇到的可能是餐廳的麻木，可能是交通的繁忙，可能是顧客的面無表情，甚至如果再糟糕一點，他們遇到的可能是差評。他們可能會因此而崩潰，也可能因此而覺得人生好難。

前不久，不是有外賣員跳河的新聞或者短視頻嗎？

所以很少有人走進外賣員的內心，愿意給他們提供“情緒價值”。

“情緒價值”成了一個專有名詞了。我其實一度是抗拒的，但是潮水來了的時候，如果不趕緊乘風破浪，是會被淹死的。好吧，就用“情緒價值”這個詞，這樣年輕人更理解一些，就算是心靈更成熟的人，估計也覺得緊跟時尚。

從餐廳老板娘沒有認出千億總裁這件事，可以推論出，當時千億總裁取餐時，老板娘可能眼睛都沒有抬一下，看都沒怎么看外賣員。

我在商店購物的時候，也不時遇到外賣員。很多時候，收銀人員其實對外賣員也是忽略的，他們更關注于商品的價格、掃碼的速度、結賬的速度等事宜，對于人，他們是不怎么關注的。

這并不好。

這不應該是餐廳老板娘的問題，這或許是一個普遍的意識問題。小生意經營者們在做生意的時候，是很少關注人的。

他們想不起來要為消費者提供情緒價值，想不到應該微笑著說一聲“您好，請問有什么可以幫助您？”

他們可能也想不到當服務完成一個階段后，微笑著真誠地說一聲“謝謝。”

諸如此類，我覺得就是在提供“情緒價值”。

不妨從對待外賣員開始，讓我們給外賣員提供盡可能多的“情緒價值”吧，真誠地說一聲“謝謝”，熱情地說一聲“再見”，應該不是什么難事，但是說了以后，想必大概率可以溫暖外賣員的心。

謝謝朋友們讀到這里，希望這篇文章提供了“情緒價值”。