阿里研究院發布的《“AI+”職業趨勢報告》中顯示，以大模型為代表，AI正在加速走進各行各業。

為了協助公眾了解AI落地應用的真實進展，阿里研究院圍繞AI影響職場的內生邏輯和當前趨勢，展開調查和研究，并采訪了一批一線實踐者，請他們分享使用AI的心得。《報告》指出，AI會編程、能設計、懂養豬，進入各行各業后，已經顯示出巨大價值。

“人人都有一個AI助理”的時代加速到來，AI能力成為職場關鍵競爭力，“人機協作”成為新的工作方式。

超級個體的概念也隨之而來，人+AI=超級個體。

如果你的企業擁有N個超級個體，那會是怎樣的工作效率和業績產出？

我們的客戶張老師，是國內某嬰幼兒早教啟蒙的創始人，關于超級個體的概念，我們討論了很長時間，到底怎樣訓練一個AI，才能真的幫助一線業務實現降本增效。

01從運營角度

轉化率低：由于價格較高，潛在客戶的購買決策周期較長，導致轉化率相對較低。

市場教育成本高：產品往往涉及專業知識或技能，需要投入更多資源進行市場教育，以提高潛在客戶的認知度和接受度。

競爭激烈：嬰幼兒早教啟蒙行業競爭激烈，企業需要在眾多競爭對手中脫穎而出，這需要更高的營銷成本和更差異化的內容。

客戶維護成本高：高價值客戶對服務質量有更高要求，企業需要投入更多資源來維護客戶關系和提升客戶滿意度。

品牌信任度建設：高客單價產品的銷售很大程度上依賴于品牌信任度，而建立和維護這種信任度需要長期的努力和投入。

02從企業成本角度

研發成本高：需要高水平的講師和精心設計的課程內容，這些都會帶來較高的研發成本。

營銷和推廣成本：為了吸引潛在客戶，企業需要投入大量資金進行營銷和推廣活動。

客戶服務成本：高客單價課程的客戶通常期望獲得更高質量的服務，這可能導致客戶服務成本的增加。

價格策略制定：如何制定合理的價格策略，既能反映課程的價值，又能吸引客戶，是一個挑戰。

人力資源成本：高客單價課程可能需要更多的專業人才進行課程設計、營銷和客戶服務，這會帶來更高的人力資源成本。

通過不斷地試錯、討論、辯論...最終我們制定了最適用于早教啟蒙（知識付費）的AI解決方案！

超級助教

（以下對話均為AI產生，真人并未介入。對話已為客戶脫敏）

我們需要AI首先解決

1.從各個渠道進來的客戶量非常大，接待客服精力有限，可能會漏掉潛在客戶；

我們把AI放在了新客接待環節，用于篩選真正有體驗需求的客戶，然后真人員工再有重點的進行服務

2.用戶量大，標簽混亂，客戶畫像模糊，喚醒困難；

客戶畫像是否完善決定了所有策略是否能真的落地執行，沒有客戶畫像，相當于抓瞎營銷，我們把客戶畫像的完善工作交給了AI，AI在與用戶的對話過程中，自動記錄營銷必需標簽，自動完善更新畫像

3.客戶的購買決策周期較長，真人員工無法真正做到長期跟蹤

真人員工無法記住某個客戶到底處于哪個營銷階段，AI可以從客戶進入私域的第一天就開始跟蹤客戶，在合適的時間刺激客戶消費，根據客戶畫像分層營銷

4.私域客戶量巨大，一個個激活根本不現實

如果通過群發激活，大批量的客戶回復消息人工根本忙不過來，如果控制客戶進入的量，進度又太慢，每天都有新客戶進來。我們把AI放在沉默客戶激活環節，激活后自動接待，讓轉化率實現質的提升

通過3個月實打實的陪跑，以上的4個環節是效果實現最好的業務場景

• 新客接待篩選意向度分級

• 客戶畫像自動完善更新

• 長期跟蹤營銷關懷客戶

• 沉默客戶激活自動接待

超級助教的介入，帶來了數據的直接增長（以3個月陪跑期為數據對比周期）

沉默客戶激活率提升200%（取整）

客戶畫像覆蓋率提升300%（取整）

• 客戶畫像完善后，分層精準營銷不再是空話，營銷策略得以高效執行；

• 客戶意向度分級后，真人員工明確知道應該首先服務哪些客戶，階段轉化率成倍提升；

• 超級助教通過高質量的內容和24小時隨在的優質服務，逐步深化品牌口碑；

• 一對一專屬個性化服務，優化了客戶的直接體驗，實現了客戶滿意度的提升。

我們正站在一個由AI技術引領的新時代的門檻上。

超級個體將為我們打開一個全新的視角，讓我們以前所未有的方式重新定義業務方式。

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