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知識分享 丨生活感悟

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大家好，我是滿肚子雞湯的吳大爺，一個天天在鍵盤上敲打心靈，喜歡給人講知識講故事的男人。

“所有的事物都是為著一個目的而具有某種秩序的。”

亞里士多德的這句話，或許可以作為對胖東來現象的一個哲學注腳。

在這個充滿“內卷”“增長焦慮”的商業叢林里，有這樣一家企業，它不靠資本融資，也不靠流量打法，卻靠著“把人當人”的樸素理念，殺出了一條幸福企業的康莊大道。

它的名字叫——胖東來。

說起胖東來，很多人首先想起的是他們令人眼紅的員工福利、極致的服務細節、無理由退貨制度，還有那周二必須休息的神奇制度。

而支撐這一切的，不是一套運營SOP，不是一輪輪融資擴張，而是一種價值觀：人本主義，創造幸福。

一、企業存在的更高使命：幸福，而非利潤

現代管理學之父彼得·德魯克說過，“企業的目的是創造顧客”。

這是一個被廣泛認同的商業共識。

但于東來卻不這么看。

在他眼中，企業的更高使命，是“創造幸福”。

什么是幸福？

不是996之后的一頓火鍋，也不是KPI完成之后的季度獎金，而是讓人作為人，活得有尊嚴、有價值、有成長、有歸屬感的狀態。

這是一種深刻的人文主義哲學，不僅超越了“利潤至上”的思維，也打破了“服務顧客優先”的慣性邏輯。

胖東來的反共識操作很多，比如“顧客不是上帝”“員工優先于顧客”“工作不是人生全部”。

這不是逆風而行，而是一種深知人性、順勢而為的智慧。

就像于東來說的那句金句：“企業是人，是人的活動，是人的活動關系組成的系統。”

企業的根基，是人。

二、員工不是螺絲釘，是家人

很多人對胖東來最大的好感，恰恰不是作為消費者，而是作為勞動者——哪怕他從沒在那里工作過。

為什么？

因為我們每個人，幾乎都曾是“勞動者”。

在這個把人變成“工具人”的商業社會里，我們習慣了被壓榨、被異化、被績效綁架。

我們甚至習慣了“拼多多加班猝死”“福報文化”這些新聞。

然而胖東來說：人不是工具，是家人。

牛馬對于胖東來天然的情懷加成。

幸福企業的五項要旨，或許可以寫進每一個想長久做企業的創始人心里：

1.尊重人的天性

2.實現員工合理的財富價值

3.幫助員工獲得成長

4.真誠地愛人

5.讓員工感受到成就

這不是說說而已。

從收入制度、福利制度，到培訓成長機制、家庭支持機制，每一項細節，都在踐行“員工第一”的信條。

比如，員工家里有事做不到，公司幫你做到。

這才叫真正的福利，不是健身卡、下午茶，而是當你陷入人生困境時，有一個組織撐著你。

三、不是天才戰略，是人性直覺

很多人研究胖東來的成功，希望從中拆解出“可復制”的方法論、打法或商業模型。

但我想說，胖東來的戰略，并不復雜。

它的底層邏輯，是常識加良知，是順著人性走的一種直覺。

比如，顧客不滿意就退貨——這不是技術壁壘，是對人性的信任。

比如，周二全員放假——這不是“創新福利”，而是一種生命哲學：工作是為了生活，而不是生活是為了工作。

一個好戰略的對立面，可能也是好戰略。

在這個人人講“效率、快速、擴張”的時代，他選擇“不擴張、慢下來、少而精”。這份堅定，在浮躁的時代里格外珍貴。

四、從驅動力3.0到4.0：我們需要新的精神燃料

在丹尼爾·平克的驅動力理論里：

驅動力1.0是生物本能，為了吃飯活命；

驅動力2.0是獎勵懲罰，追逐KPI；

驅動力3.0是內在動機，尋求成就感與意義。

而在即將到來的AI時代，我們是否需要一種“驅動力4.0”？

如果機器接手大部分重復勞動，人類靠什么立足？

于東來似乎在提前回答：靠思考，靠價值，靠彼此成就。

胖東來的員工，不僅有溫暖的工作環境和合理的薪酬，更重要的是他們有成長的路徑、有發揮的空間、有人的價值感。

這些，正是驅動力4.0的土壤。

五、別低估一份善意的力量

每一個顧客感動的瞬間，背后都有一雙善意的眼睛和一顆真誠的心。

在胖東來，服務員不會拿著流程表格“演戲”，而是站在人的角度，主動發現、主動感受、主動行動。

于東來說：深度觀察必須從善意出發，才能發現超越顧客預期的細節。

這是一種新的商業哲學，不靠廣告、不靠大數據，只靠人與人之間最本真的信任和情感聯結。這也是胖東來最深的護城河——不是流量，而是信任網絡。

六、企業的天花板，取決于企業家的思維邊界

“一個企業的成長被其經營者所能達到的思維空間所限制。”

德魯克的這句話，值得每一個老板放在辦公桌前反復咀嚼。

如果你只把企業當賺錢機器，那么最終它可能會反過來“榨干”你的員工，甚至你自己。

如果你愿意相信人性、尊重人性、成就人性，你會發現，企業也能成為一片讓人心扎根的土壤。

在“社會企業家”這個詞逐漸升溫的今天，胖東來已不僅僅是一家超市，它是一個范本，是一份可能性——它證明了，在商業森林里，也可以種下一顆幸福的種子。

結語：改變世界不如改變自己的一天

胖東來讓我們看到，真正的英雄不是發明一個顛覆世界的產品，而是改變自己生活的每一天。

每天多一點善意、多一點理解、多一點不那么“功利”的堅持，你可能也能成為某個微小系統里的“于東來”。

畢竟，企業的本質不是利潤，而是人。

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我是吳大爺，夜風同學

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