每年的3月15日“國際消費者權益日”，都是一面照妖鏡，讓那些侵害消費者權益的行業問題無處遁形。近年來，隨著城市化進程加速和流動人口規模擴大，住房租賃行業（尤其是長租公寓領域）成為民生焦點。然而，行業快速擴張的背后，虛假宣傳、合同陷阱、押金難退、服務質量差等問題頻發，消費者維權困境亟待破解。

本期，URI城市租住將從消費者權益視角，剖析住房租賃行業的痛點與破局方向。

01

行業亂象：

消費者權益受損的“重災區”

1. 虛假宣傳與信息不對稱

部分公寓平臺以“精裝修”“零中介費”“低價折扣”為噱頭吸引租客，實際交付的房屋卻存在裝修質量差、甲醛超標、面積縮水等問題。例如，黑貓投訴平臺數據顯示，2024年住房租賃相關投訴中，“虛假宣傳”占比高達35%，租客簽約后才發現“貨不對板”。

2. 合同陷阱與霸王條款

租賃合同中暗藏“租金貸捆綁”“違約金畸高”“模糊責任劃分”等條款的現象屢見不鮮。一些平臺甚至將房屋維修、物業費用等責任轉嫁給租客，導致消費者在維權時面臨法律困境。

3. 押金難退與資金池風險

“押一付三”“服務費不退”等行業慣例長期存在，部分企業挪用租客押金和預付租金盲目擴張，一旦資金鏈斷裂（如蛋殼公寓暴雷事件），消費者面臨財產損失與居無定所的雙重危機。

02

維權困境：

消費者“有苦說不出”？

1. 維權成本高、流程復雜

租客在遭遇糾紛時，往往需要投入大量時間精力與平臺協商、投訴甚至訴訟。據URI城市租住調查顯示，超60%的租客因“耗不起”而放棄維權，選擇默默承受損失。

2. 監管滯后與法律空白

盡管2023年住建部發布《住房租賃條例（征求意見稿）》，但行業準入門檻、租金監管、資金托管等關鍵環節仍缺乏細化規定。地方監管部門對“高收低租”“長收短付”等高風險經營模式的預警能力不足，導致問題積重難返。

3. 平臺與租客地位不對等

大型租賃企業憑借市場優勢地位，通過格式合同、技術手段（如App自動扣款）擠壓租客權益空間，消費者議價能力薄弱。

03

破局方向：

“野蠻生長”到“規范發展”

1. 完善法規體系，筑牢權益保護屏障

●加快出臺《住房租賃條例》，明確租金監管賬戶制度，禁止“租金貸”直接劃轉至企業賬戶。

●推行合同范本標準化，強制要求平臺披露房屋真實信息（如裝修材料、歷史租金等)，保障消費者知情權。

2. 強化數字化監管，防范資金池風險

●建立住房租賃企業信用評級系統，動態監測企業資金流與經營狀況。

●推廣“一房一碼”備案制度，實現房源信息、租賃合同、交易資金的全程可追溯。

3. 構建多元化糾紛解決機制

●設立住房租賃行業調解委員會，提供低成本、高效率的爭議處理渠道。

●鼓勵第三方機構（如消費者協會）介入監督，支持集體訴訟制度，降低個體維權門檻。

4. 推動行業自律，倡導長期主義

URI城市租住認為，頭部企業需摒棄“規模至上”的短視思維，通過提升服務品質（如透明化收費、快速響應）建立品牌信任。行業組織可牽頭制定服務標準，對甲醛超標、惡意扣款等行為實施“一票否決”。

04

避雷指南：

315視角下的住房租賃防坑攻略

1. 慎選租賃企業，遠離不良黑企

租房首關是選公寓品牌，市場上這類企業多且經營、信譽水平不一。不良企業為逐利常損租客權益，宣傳時夸大房屋優點、隱瞞問題，簽合同后還隨意改條款增收費用。挑選時，務必查看營業執照確認合法經營資格，查詢在房產部門的備案情況以及投訴糾紛、信用記錄，可通過當地房屋租賃服務監管平臺、國家企業信用信息公示系統等渠道了解，選規范、信譽好的企業，筑牢租房權益保護的首道防線。

2. 細審租賃合同，規避霸王條款

租賃合同是租客與租賃企業間關鍵法律文件，可很多租客簽時不細閱條款，后續易生糾紛。部分企業設“霸王條款”，像不合理的押金退還規則、高額違約金等，租賃期限、租金支付方式、房屋維修責任等重要條款也可能模糊不清。簽合同前，一定要逐條研讀，明確租賃期限、押金退還、租金調整等關鍵約定，有疑問及時與企業溝通，建議采用當地房產部門推薦的示范文本，保障自身權益。

3. 核驗房源真假，謹防虛假陷阱

為攬客，不良中介和租賃企業會網上發虛假房源信息，圖美價廉但與實際大相徑庭。租客被吸引看房，常陷入付高額看房費、被推高價房源等套路。租房前要仔細核驗房源，要求房東或企業提供房主身份證明、房產證明等，中介租房的還需查看書面委托協議書或服務合同，確認各方關系，利用地區官方平臺的房源權屬核驗服務，防止受騙。

4. 警惕租金風險，安全支付款項

支付租金和押金風險不少，部分企業“長收短付”，收租客長時間租金卻短時間付房東，資金鏈斷裂時房東會因收不到錢要求租客搬離，租客就受損。退租時，不良企業還找借口拒退押金或高額扣費。支付時，看清合同支付期限、方式、違約責任等條款，向合同約賬戶轉賬，保留支付憑證。一些城市開展租金銀行監管，租客可了解政策選受監管企業降風險。

5. 及時辦理備案，保障合法權益

租賃備案對保障租客權益很關鍵，可很多租客沒重視。租賃企業為逃監管不主動辦，租客也不要求。沒備案一旦有糾紛，租客權益難保障，還可能無法享受子女入學、辦居住證等政策優惠。按規定，簽合同三十天內應向房屋所在地相關部門申請辦理，很多城市有線上線下辦理渠道，如“房幫寧 - 寧慧租”微信公眾號、“我的南京”APP 等，及時備案維護權益、規范市場。

結語

讓“住有所居”回歸民生本質

住房租賃不僅是商業行為，更關乎千萬家庭的安居夢。在消費者權益保護意識日益增強的今天，行業若不能以用戶為中心重構商業模式，終將被市場淘汰。唯有政府、企業、社會三方協同發力，才能讓住房租賃行業走出信任危機，真正成為“租購并舉”時代下安居樂業的選擇。

數據來源：黑貓投訴平臺、住建部公開文件及URI城市租住調研報告

撰文: URI城市租住研究中心

內容審核:韓曉

內容復核:木兮

運營編輯:樹懶