在椰城海口，越來越多溫暖的金融服務(wù)故事正在上演。隨著社會對殘障群體關(guān)注度的不斷提升，金融服務(wù)的適老化、無障礙改造成為銀行業(yè)踐行社會責(zé)任的重要課題。中國民生銀行海口分行營業(yè)部積極行動，以一系列看得見、摸得著的暖心舉措，為殘障人士鋪就便捷金融路。

　　走進民生銀行海口分行營業(yè)部，無障礙設(shè)施細(xì)節(jié)滿滿。鋪設(shè)的防滑輪椅通道坡度平緩，直通營業(yè)大廳;暖心服務(wù)柜臺降低臺面高度，方便坐輪椅的客戶平視交流;無障礙衛(wèi)生間布局合理、設(shè)施齊全，讓他們使用起來毫無壓力。不僅如此，網(wǎng)點內(nèi)還貼心配備了輪椅、放大鏡等輔助工具，充分考慮到了不同殘障人士的實際需求，更是將服務(wù)關(guān)懷落實到細(xì)微之處。

　　針對殘障客戶的特殊需求，該行打造了專屬服務(wù)流程。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，殘障人士無需排隊，可直接通過“愛心綠色通道”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。對于視力、聽力等有障礙的殘障人士，該行更是提供個性化服務(wù)，安排專人用文字描述及手語翻譯全程協(xié)助溝通，確保他們能清楚明白每一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，順順利利把業(yè)務(wù)辦好。

　　不久前，聽力障礙的王女士到營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。工作人員了解情況后，立刻安排手語翻譯的同事與她對接。整個辦理過程十分迅速，不到十分鐘，王女士的業(yè)務(wù)就辦好了。考慮到王女士出行不便，手語翻譯的同事還熱心地協(xié)助王女士使用手機銀行。工作人員還手把手教她使用手機銀行，演示如何通過語音提示操作轉(zhuǎn)賬、查詢等功能。如今，王女士足不出戶就能輕松辦理各類金融業(yè)務(wù)，她感慨道：“現(xiàn)在辦事真方便，銀行的服務(wù)既專業(yè)又暖心!”

　　為提升線上服務(wù)體驗，該行對手機銀行界面進行了適老化改造，加大字體圖標(biāo)、簡化操作流程，并增設(shè)語音導(dǎo)航功能。同時，還制作了圖文并茂的操作指南視頻，幫助殘障人士更好地掌握線上服務(wù)技能。

　　民生銀行海口分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾情系民生”的使命，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用實際行動讓殘障群體享受到有溫度、的金融服務(wù)，為構(gòu)建更加包容、和諧的社會環(huán)境貢獻民生力量。