山西
一覺起來，全網羊毛黨的天塌了，淘寶、拼多多、抖音、快手、京東五大電商平臺都取消了僅退款。用了6年的網購“后悔藥”，為什么突然消失了？真是因為白嫖黨太多了嗎？這背后關系到我們每一個人快遞包裹的安危。
最開始平臺創立僅退款，是有夾帶私貨的心理。一是故意賦予消費者權利，讓商家自行整頓。畢竟觸發僅退款的情況，要么是商品質量不行，要么是服務不到位，平臺借此讓消費者當裁判，自己直接當甩手掌柜。二是為了參與市場競爭。在線下，商家想積攢人氣，會學習胖東來“不滿意包退貨”的模式；而在線上，僅退款政策也是同理。尤其是像拼多多這種曾被頻繁詬病售假的平臺，僅退款政策可以迅速提高消費者信任度，拓展市場。
但這種在平臺看來良性的競爭手段，卻忽略了人性的丑惡。調查顯示，僅有1.06%的商家沒有遭遇過僅退款糾紛。很多商家本身利潤微薄，平臺抽成、快遞費用扣除后，一單只能賺幾塊錢，甚至有些商家為追回因僅退款損失的商品，不惜千里迢迢去找買家，導致相關訴訟事件越來越多。因此，失控的僅退款政策迎來了調整。對商家來說，這終于讓他們拿回了主動權，得以降低經營成本、增加利潤。
據統計，僅退款政策導致部分商家損失10%的貨款收入。例如，年銷售額100萬的商家，取消該政策后就能減少10萬的虧損，生存壓力大大減輕。尤其對于服裝、個護等高退款率的行業，經營成本降低后，商品價格也會隨之下降——畢竟此前商家被迫將僅退款產生的成本計入商品定價中。
不過，僅退款的取消并非將全部權利賦予商家。各大平臺也推出了新規，比如淘寶推出真實體驗分，系統引導消費者根據商品質量、物流速度和服務態度進行量化打分。分數高的店鋪會獲得流量傾斜，分數低的則會受到限制，這讓優質商家能夠輕松獲利，不良店鋪難以生存。
所以，取消僅退款的本質，是電商平臺對過去內卷式增長的集體反思。目前，中國電商正經歷一場深刻的反內卷變革，逐漸打破惡性低價競爭與規則失衡的循環，重構平臺、商家與消費者之間的新關系。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
