杭州富陽的孫大姐，年初買了一口純鈦炒鍋花了將近一千塊錢，說是用了十來天就出現問題，這幾個月一直在跟商家折騰怎么處理。

孫大姐買的鍋叫三頭鷹純鈦不粘鍋，當時在三頭鷹官方旗艦店直播間，花了969塊錢買的，她說一月份收到貨用了十來天就發現掉漆。

孫大姐：一點點小漆掉下來了，我想再用用看，想想總是好的，不擴大的話我就算了，后來用著越來越大了。我說，你們的鍋可以用什么鍋鏟？他說，我們的鍋用切刀的鏟子，什么都可以用的。我呢還是很小心地，我都是用木鏟的。

從孫大姐拍的照片可以看到鍋沿的不同位置出現了小白點，她說剛開始只有幾個，后來逐漸增多，平時一個人燒飯使用也是非常注意，她認為這是質量問題，向商家反映情況要求退貨，對方說已經過了七天退貨期限，平臺介入后商家說給她換口新的。

孫大姐：后來我一想，不對，這個鍋用得好像時間很短啊。我到訂單上去查了一下，這個鍋順豐來拿的，已經寄出了。我就立即聯系他們，我說，商家，這貨不對，我是1月12號成交的，時間用得太短，我燒也不是經常燒的，我說你們不要寄過來了。

那口鍋已經退回給商家，孫大姐覺得換貨沒有解決和回應她對這個鍋的質量懷疑，還是要求退貨，這家三頭鷹店鋪的宣傳語寫著“中國高端鈦鍋銷量第一”，榮獲“紅點設計大賞、設計俱樂部if設計獎、2012室內創新獎”“含鈦廚具企業標準聯合起草品牌”等。

記者問商家客服這鍋是純鈦的嗎？

為什么用了十多天會出現掉漆，客服回復：鈦在最內層，保證了鍋的健康性，中間夾層是鋁，保證了迅速均勻的傳導熱，鐵在最外層堅固耐用，且成熟的表面處理工藝，保證了鍋的美觀。

記者一琢磨，客服這話只回答了第一個問題并沒有正面回應小白點的話題，而且這鍋叫純鈦不沾鍋，怎么又有鋁又有鐵？

記者仔細研讀了店鋪介紹，發現了一行小字：說明100%采用純鈦板材，是指食品接觸面，而材質這里也標注了純鈦板材、鋁、鐵。

記者向客服轉達了孫大姐的退貨退款訴求，對方回復：稍等，然后就沒有然后了。

孫大姐提到，目前她已被三頭鷹官方旗艦店直播間給拉黑了。

孫大姐：我就要退款，因為他們貨收到了，錢還給我。

平臺客服：催促專員幫你處理一下這個問題，確實是核實商家的一些信息，是需要很大的一些時間的，先生。

在此之前，4月25號孫大姐發起了僅退款，附了兩張圖片，25號商家拒絕退款，備注：退貨退款不支持，已給客戶換貨買家因個人原因拒收。

26號客服發起仲裁，平臺客服開始處理。

孫大姐反饋，平臺介入后，店家還是不愿意退貨退款，她會繼續維權，記者聯系了平臺客服到5月3號的進度明細，仍然停留在升級高級專員階段。

來源：1818黃金眼