作者 秦拓夫

家住重慶渝北區(qū)某花園小區(qū)的張女士向作者反映，她于2022年1月在重慶江北區(qū)某電器經(jīng)營部購買的兩套格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)，共計花費六萬多元，安裝使用二年后，二樓次臥室的空調(diào)在晚上運行中漏水，經(jīng)過售后維修人員兩次上門維修，漏水問題解決了。但到了2024年9月間，一樓的4個房間和客廳空調(diào)全出故障，無法使用。張女士對此表示十分納悶:當(dāng)初就是沖著格力這個品牌去買的，才使用二年，怎么就變成這個樣子呢？

安裝在張女士家外墻的兩臺格力家庭中央空調(diào)外機(jī)

作者在張女士家里看到，一樓四個房間包括客廳在內(nèi)共五個空調(diào)開關(guān)均顯示“C0故障”字樣，無法打開運行。據(jù)張女士介紹，曾按照格力售后維修人員的指導(dǎo)，將一樓電源全部關(guān)閉重新打開后啟動空調(diào)開關(guān)，如此反復(fù)操作兩次，空調(diào)仍無法開啟運行。2024年10月，在張女士家人多次向經(jīng)營部負(fù)責(zé)人通過電話微信反映空調(diào)問題后，售后維修人員上門維修，但搗鼓一天后沒修好，聲稱過幾天再來維修。由于天氣降溫不用空調(diào)，張女士就沒急著追維修人員，直到今年4月，張女士及家人眼看夏天漸漸來臨，重慶主城一到夏天，氣候升溫，家里悶熱，沒空調(diào)降溫，全家人都受不了，這才想起一樓的五個空調(diào)該修了，于是，在4月21日（星期一）給格力售后維修人員打電話，請求維修，對方答應(yīng)本周內(nèi)一定前來維修，但至作者發(fā)文時，維修人員未上門也未告知原因。

張女士家一樓空調(diào)開關(guān)顯示C0故障

張女士出示的《格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)銷售及安裝合同》和《格力空調(diào)專用訂貨單》顯示，合同金額為60000萬元，實際支付金額為64370元，合同約定:產(chǎn)品包修期為6年。

張女士說:當(dāng)初決定買家庭中央空調(diào)，選了幾個品牌，選來選去，盡管其它空調(diào)比格力空調(diào)便宜不少，但考慮格力是專做空調(diào)的大品牌，最后還是不惜多花錢買了兩套格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)，目的是為了買高質(zhì)量，用起來放心。但她做夢也沒想到，用起來卻這么讓人不放心，這么讓人難受。

張女士購買格力家庭中央空調(diào)的合同

作者在網(wǎng)上搜索了一下“格力質(zhì)量負(fù)面”情況，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友（用戶）在網(wǎng)上發(fā)貼，他們都有過與張女士相同的遭遇。一位網(wǎng)友（用戶）發(fā)貼稱:“奉勸大家買格力空調(diào)要謹(jǐn)慎，特別是一拖多的格力中央空調(diào)。新裝中央空調(diào)，使用不到半月就出現(xiàn) CO 通訊故障，按客服提示重啟電源多次都沒用，1月5號晚上報修，結(jié)果得知最早也要1月9號才能修，零下2度的天氣，凍死個人，按客服說法是排隊排到9號了，由此可見，現(xiàn)在格力空調(diào)正在大批量出問題。在此之前，一直以為格力空調(diào)還是挺不錯的，至今還對成龍那句"好空調(diào)格力造"印象深刻，可直到接觸格力后才明白，原來一切都只是假象，真正的格力，不僅質(zhì)量差，售后更差。”其他網(wǎng)友的發(fā)貼或評論大致如此。

網(wǎng)友（客）戶在網(wǎng)上發(fā)布的貼子

張女士及部分網(wǎng)友（用戶）購買使用格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)的遭遇并不能以一概全，并以此為據(jù)全盤否定格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)及售后維修服務(wù)質(zhì)量，但出現(xiàn)的這些問題至少應(yīng)該引起格力生產(chǎn)廠家和銷售團(tuán)隊以及售后服務(wù)的高度重視，盡善盡善，把格力品牌真正做好，做大做強。

作者簡介:秦順福，常用筆名:秦拓夫 呼嘯天。曾在中央新聞機(jī)構(gòu)擔(dān)任財經(jīng)記者、法治記者、調(diào)查記者、執(zhí)行主編等職近30年。系中國少數(shù)民族作家學(xué)會會員，中國西部散文學(xué)會會員，重慶市作家協(xié)會會員。現(xiàn)為自媒體人。