四川
為切實保障高齡老人的養老待遇，遂寧市船山區積極開展 “效率革命行動”，聚焦高齡認證過程中的難點，通過一系列創新舉措，護航群眾 “養老錢”。
快速響應，機制先行提質效。針對桂花鎮三圣村李大爺通過12345政務服務熱線反映的因病臥床無法完成養老待遇資格認證的急難訴求，船山區人社局迅速構建“1小時響應、當日辦結”工作機制，立即啟動“綠色通道”服務預案，通過系統數據比對、戶籍信息核查、鎮村聯動核實“三同步”方式，精準鎖定其居住地址及健康狀況，實現服務訴求全流程提速。
智慧協同，精準服務解民憂。踐行“數據+人工”雙軌服務模式，工作人員上門采用“人臉識別+文字引導”完成認證，同步建立“一戶一檔”健康檔案，為后續服務提供數據支撐。針對重點群體特點，開展“認證+政策宣講”服務，現場解讀養老金發放、異地結算等政策，解答補繳、喪葬補助金申領等疑問，單次服務效率提升70%。
閉環管理，長效服務惠民生。落實“1311”跟蹤服務機制（1日回訪、3日復查、1周分析、1月整改），指導家屬通過“四川人社”APP綁定親情賬戶設置自動提醒。針對偏遠鎮村服務短板，優化“網格員+流動服務”機制，將服務半徑縮減至5公里，實現“小事不出村、服務零距離”。（廖小茜記者 張玉芳）
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