4月27日，美團(tuán)通過官方公眾號“小團(tuán)有話說”發(fā)表聲明，針對近期社交平臺流傳的“雙開封號”、“外賣柜排他使用”、“不同平臺分量縮水”三類謠言進(jìn)行集中辟謠。

經(jīng)核實(shí)，所謂“騎手因使用雙開App或京東軟件被美團(tuán)永久封號”的圖片，實(shí)為廣東某網(wǎng)民對平臺封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁進(jìn)行惡意篡改。經(jīng)技術(shù)比對，原圖中“雙開”等字體存在明顯變造痕跡，且該圖片僅在少數(shù)微信群內(nèi)傳播。目前美團(tuán)已針對謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。對于惡意發(fā)布上述不實(shí)圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號、幕后推手，美團(tuán)也會加大固證和打擊力度。

針對“美團(tuán)外賣柜禁止其他平臺騎手使用”的謠言，美團(tuán)聲明已聯(lián)合多地團(tuán)隊(duì)完成線下核查。結(jié)果顯示，外賣柜設(shè)施均設(shè)有“非美團(tuán)騎手/訂單”存取功能，線下張貼“所有平臺均可微信掃碼正常使用”的提示牌。

為防止此類不實(shí)信息的傳播再次被某平臺利用，美團(tuán)再次聲明：美團(tuán)外賣柜始終對全行業(yè)外賣小哥開放，這是美團(tuán)為了便利騎手在封閉和半封閉場所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會將某平臺的外賣訂單進(jìn)行限制，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。通過外賣柜獲取小哥賬號信息進(jìn)行封禁，也是謠言。

從2020年起，美團(tuán)外賣柜就已在寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院等封閉性較強(qiáng)的場所進(jìn)行廣泛鋪設(shè)，在消費(fèi)者不便取餐的情況下，騎手可將餐品暫時存放在外賣柜，以幫助提高配送效率，面向全行業(yè)騎手開放，啟動建設(shè)五年來，已累計(jì)投入十多億元資金，在硬件、場租、維修、清潔方面持續(xù)做工作。截至2024年底，美團(tuán)外賣柜已覆蓋超過100個城市，鋪設(shè)2萬個點(diǎn)位，成為提升數(shù)百萬騎手末端配送體驗(yàn)的基礎(chǔ)設(shè)施；僅去年，美團(tuán)投入超過4500萬元的補(bǔ)貼，累計(jì)為20萬騎手提供了免費(fèi)入柜服務(wù)。公司會持續(xù)投入資金建設(shè)配送設(shè)施，為騎手提供更多權(quán)益保障，改善其配送體驗(yàn)，幫助騎手更好完成交付。

此外，聲明還對“不同平臺點(diǎn)同一家外賣分量縮水”的惡意對比內(nèi)容予以辟謠。近日，社交平臺開始出現(xiàn)多個在不同平臺點(diǎn)同一家外賣，進(jìn)行對比，惡意造謠的內(nèi)容。美團(tuán)發(fā)現(xiàn)，這類內(nèi)容在語言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個賬號套用同樣的文案，最終指向“美團(tuán)外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團(tuán)點(diǎn)餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。美團(tuán)在此聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

美團(tuán)在聲明中重申，公司始終歡迎良性競爭，但堅(jiān)決反對通過造謠抹黑、誤導(dǎo)輿論等手段損害行業(yè)生態(tài)。如遇到侵害騎手權(quán)益的有關(guān)行為，可通過舉報(bào)郵箱（tousujubao@meituan.com）提供線索，美團(tuán)將快速核實(shí)情況并作出處理，聯(lián)動各方從嚴(yán)打擊各類制造、散播謠言的不法行為，堅(jiān)決維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

來源 | 美團(tuán)

編輯 | 栗子 責(zé)編 | 阮固 審核 | 劉永拓