北京
近日，一位市民通過12345市民服務熱線反映：“自己在某品牌專柜購買了兩雙皮鞋一個皮包，到家后發現鞋子有刺鼻的氣味，聯系商家退貨退款遭到了拒絕，希望相關部門可以幫助自己維權。”
接到訴求后，天通苑南市場所高度重視，迅速展開調查。工作人員第一時間聯系了消費者，詳細了解購買鞋子的經過、與商家協商的情況以及皮鞋異味的具體問題。隨后，工作人員前往涉事鞋店，對商家進行詢問，并檢查了相關進貨憑證和質量檢測報告。
工作人員依據《消費者權益保護法》等相關法律法規，向商家耐心解釋消費者的合法權益以及商家應承擔的責任。經過多次溝通和調解，商家最終主動聯系市民，同意為市民辦理退款手續。當市民收到全額退款時，心中的不滿和憂慮頓時消散，取而代之的是對市場監督管理局工作人員深深的感激。
在今后的工作中，天通苑南所將繼續加大對市場經營主體的監管力度，積極處理各類消費投訴，為營造安全、放心的消費環境而不懈努力，讓消費者在每一次購物中都能安心、舒心。
來源：昌平城指
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