廣東省高新技術高級技工學校經貿系潤本客服實訓項目于4月14日正式啟動，經過一周的系統培訓后，目前已進入實戰階段。 該項目通過校企合作模式，組織學生完成客服禮儀、產品知識、系統操作等專業培訓，并自4月21日起在潤本電商平臺開展真實客服工作，實現"培訓-實訓-就業"的無縫銜接，有效提升學生職業技能，為企業培養適配人才。

想知道這場實訓藏著哪些成長密碼？讓我們一起揭開這場校企合作實訓的神秘面紗——

在潤本客服實訓的沉浸式職場體驗中，同學們從零開始蛻變成長——專業導師手把手指導標準話術、售后流程和產品知識，幫助大家快速掌握驅蚊液、護膚霜等產品的專業推介技巧，并通過實戰演練熟練運用在線客服系統，從生澀到熟練的每一步都見證著職場新人的華麗轉身！

從手足無措到從容應對，這群年輕客服的成長令人驚喜！ 還記得實訓第一天，面對客戶咨詢時那緊張到顫抖的聲音和不知所措的表情嗎？如今，經過反復的模擬演練和導師的悉心指導，同學們早已脫胎換骨——有人能用溫柔而堅定的語氣化解客戶的焦慮，有人能在三句話內精準把握需求并推薦合適產品，更有人已經能游刃有余地處理復雜的售后問題。看著他們自信流暢地與客戶溝通，專業沉穩地解決各種難題，誰能想到這竟是一個個初出茅廬的實訓生？這就是潤本客服實訓帶來的蛻變奇跡！

在專業導師的悉心指導下，同學們迅速掌握了快速響應客戶需求的技巧，學會用既熱情又專業的話語化解客戶的疑惑。面對形形色色的咨詢，大家逐漸掌握了溝通的精髓，懂得站在客戶的角度思考問題，將課堂所學的理論知識靈活運用到實際操作中。經過多次模擬訓練與實戰考驗，許多同學已然成長為獨當一面的 “客服小達人”。通過深入了解潤本的驅蚊、護膚等各類產品，同學們能夠精準地為 “客戶” 推薦最適合的商品，贏得了客戶的認可與好評，同時也讓自己的技能儲備更加豐富。

實訓有感

緊張充實的實訓間隙，圍坐在一起的同學們，你一言我一語地分享著實訓中的點點滴滴：有人眉飛色舞地講述如何巧妙化解客戶投訴的"高光時刻"；有人真誠坦露面對復雜問題時的心路歷程；還有人分享從手足無措到應對自如的蛻變心得。在輕松愉快的氛圍中，實訓的壓力悄然消散，取而代之的是團隊的溫暖與凝聚力。

短短一周多的時間，這群年輕的"客服新星"已經展現出令人驚喜的成長速度。從最初面對客戶咨詢時的忐忑不安，到現在能夠專業從容地解決問題；從對產品知識的一知半解，到如今如數家珍般為客戶推薦合適商品。每一次進步都見證著他們的努力與堅持。

實訓旅程才剛剛開始，相信在接下來的日子里，同學們定能繼續保持這份熱情與干勁，在客服崗位上綻放更多精彩！讓我們共同期待他們書寫更多屬于青春的職場故事！

供稿|經貿系 宋國應、郭卉鰲

廣東省高新技術高級技工學校

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